Venäjää olevaa pelaajaa oli syytetty epäilyttävästä toiminnasta ja hänen tilinsä oli estetty. Valitus hylättiin. Kasino toimitti riittävät todisteet siitä, että pelaaja käytti ohjelmistopohjaisia pelitekniikoita.
The player from Russia had been accused of suspicious activity and his account had been blocked. The complaint was rejected. The casino provided sufficient evidence proving the player used software-aided playing techniques.
Venäjää olevaa pelaajaa oli syytetty epäilyttävästä toiminnasta ja hänen tilinsä oli estetty. Valitus hylättiin. Kasino toimitti riittävät todisteet siitä, että pelaaja käytti ohjelmistopohjaisia pelitekniikoita.
Hei!
Pelasin aikaisemmin tässä kasinossa, nyt he estivät tilini Epäilyttävän toiminnan vuoksi (mitä se tarkoittaa ???). He kertoivat: "Tilisi on estetty, koska tilillesi on kirjattu epäilyttävää toimintaa, joka rikkoo toimistomme vahvistamia sääntöjä."
Minulla on tällä kasinolla 230 000 ruplaa, noin 2500 eur.
Ratkaise tämä ongelma, jos se on mahdollista!
Ja älä suosittele sitä kenellekään!
Hello!
I used to play in this casino, now they blocked my account because of SUSPICIOUS ACTIVITY (what does it mean ???). They told "Your account was blocked because suspicious activity was recorded on your account that violates the rules established by our office."
I have 230.000rub in this casino, its about 2500eur.
Please solve this problem if its possible!
And dont recommend it to anyone!
Hello!
I used to play in this casino, now they blocked my account because of SUSPICIOUS ACTIVITY (what does it mean???). They told "Ваш счет был заблокирован, так как на вашем счете была зафиксирована подозрительная активность, нарушающая правила, установленные нашей конторой."
I have 230.000rub in this casino, its about 2500eur.
Please solve this problem if its possible!
And dont recommend it to anyone!
Hyvä Aleksanteri,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitteko ilmoittaa, pelasitko bonuksilla? Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisitko, ettet ole käyttänyt VPN: ää (Virtual Private Network) muuttamaan sijaintiasi, tiliä avattaessa tai pelaamisen aikana?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä sähköpostiosoitteeni kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please indicate whether you played with any bonuses? Would you be so kind and confirm, you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account, or during playing?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to my email address kristina.s@casino.guru.
I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei, Kristina!
1) En pelannut ja käyttänyt bonuksia.
2) Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisitko, ettet ole käyttänyt VPN: ää (virtuaalinen yksityisverkko) sijaintisi muuttamiseen tilin avaamisen tai pelaamisen aikana?
-Käyn sitä kerran, kun kasino ei toiminut, mutta se ei auttanut, ongelma oli kasinossa.
Arvioissasi kirjoitit, että VPN: n käyttö on sallittua
Hello, Kristina!
1) I didnt play and use any bonuses.
2) Would you be so kind and confirm, you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account, or during playing?
-I use it one time, when Casino didnt work, but it didnt help, the problem was in casino.
But in your ratings you wrote that VPN usage allowed
Paljon kiitoksia Alexanderille vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Alexander for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hyvä Aleksanteri,
Tarkastelin sinua koskevaa valitusta ja yritän parhaani ratkaista tapauksesi mahdollisimman pian. Haluaisin kutsua Betmaster Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Betmaster Casino,
Voitteko määrittää, millainen epäilyttävä toiminta on kirjattu pelaajan tilille?
Dear Alexander,
I looked at you complaint, and I will try my best to resolve your case as soon as possible. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation.
Dear Betmaster Casino,
Can you please specify what kind of suspicious activity was recorded on the player’s account?
Voitteko määrittää, millainen epäilyttävä toiminta on kirjattu pelaajan tilille?
- En tiedä, siinä on ongelma .. Minulla ei ole epäilyttävää toimintaa. Luulen, että he vain tekivät virheen
Can you please specify what kind of suspicious activity was recorded on the player’s account?
-- I dont know, thats the problem.. I dont have any suspicious activity. I think they just made a mistake
Hei,
Sähköposti, jossa on yksityiskohtaisemmat selitykset, on lähetetty Casino Guru -edustajan sähköpostiosoitteeseen.
Tarkista se ja ilmoita meille, jos tarvitset lisätietoja sivuiltamme.
Ystävällisin terveisin,
Hello,
The email with more detailed explanations has been sent to the email of the Casino Guru representative.
Please check it out and let us know if you need any further information from our side.
Kind regards,
Hyvä Betmaster Casino,
Kiitos, että annoit yksityiskohtaisen selityksen ja todisteet asiasta.
Hyvä Aleksanteri,
Valitettavasti, kun olemme tarkastaneet kasinon edustajien toimittamat todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. On todisteita siitä, että ohjelmistopohjaisia soittotekniikoita käytettiin kaikilla tileilläsi Casinoinissa ja Betmaster Casinossa.
Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Dear Betmaster Casino,
Thank you for providing a detailed explanation, and evidence on the matter.
Dear Alexander,
Unfortunately, after reviewing the evidence provided by the casino representatives we are rejecting this complaint as unjustified. There’s evidence showing that software-aided playing techniques were used across your accounts at Casinoin and Betmaster Casino.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.