Algerialainen pelaaja pyysi kotiutusta 6 viikkoa sitten ja suoritti vahvistusprosessin toimittamalla kaikki vaaditut asiakirjat. Tästä huolimatta nosto on viivästynyt kuukauden ja 17 päivän ajan, ja kasino on toistuvasti pyytänyt häntä odottamaan.
Ensimmäisen noston jälkeen minua pyydettiin käymään läpi vahvistusprosessi. Suoritin vahvistusprosessin ja lähetin kaikki vaaditut asiakirjat, ja olen odottanut kuukauden ja 17 päivän ajan ilman, että ongelmani olisi ratkaistu Aina kun minua pyydetään odottamaan
Hei Saber25,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Betmaster Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tilini vahvistukset alkoivat 10. toukokuuta 2024
Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat, Skrill-tiliotteen henkilökortin kanssa, valokuvan henkilökortilla, kuvakaappauksen Skrill-tilistäni ja kuvakaappauksen talletusprosessista USDT:n kautta.
Olen odottanut kuukauden ja 17 päivän ajan ilman ratkaisua ongelmaani. Joka kerta kun puhun tukihenkilölle, he sanovat, että odotamme vastausta toimivaltaisilta viranomaisilta.
Kiitos Saber25 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Saber25,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Voitko sillä välin täsmentää, mitä jos lähettäisit Skrill-lausunnon oikeassa muodossa? Ensimmäisessä viestissäsi jakamassasi kuvakaappauksessa tuki pyysi päivitettyä lausuntoa oikeassa muodossa - oletko tehnyt sen?
Hyvä Betmaster Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää pelaajan KYC:n nykyisen tilan? Oletko saanut kaikki tarvittavat asiakirjat pelaajalta?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kyllä, latasin tiliotteen, lähetin sen ja annoin heille Skrill-tilitietoni, jotta he voivat kirjautua sisään ja ladata halutun tiliotteen
Hyvä Saber25, olen vastaanottanut sähköpostisi liitteineen. Voisitko tarkentaa, käytitkö tätä Skrill-lompakkoa kasinolle tallettamiseen vai nostopyyntöihin?
Vuonna 2023 käytin Skrilliä vain tallettamiseen, sitten menetin rahani enkä nostanut Skrillin kautta. Sitten talletin rahat USDT: n kautta tilitilini kautta Kaikki tämä kaksi kuukautta sitten Viimeisin pyytämäni nosto tehtiin USDT: n kautta tililleni binance En ole käyttänyt Skrilliä joulukuun 2023 jälkeen
Nämä ovat kaikki tapahtumani Skrill-tililläni
Kuukauden ja 22 päivän ajan olen saanut tuelta saman vastauksen. Mielestäni se on automaattinen viesti. He eivät selitä sinulle ongelmaa, ja tämä on minun oikeuteni
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
