Israelilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Pelaaja lopetti vastaamisen, ja valitus suljettiin "hylätyksi".
The player from Israel has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. The player stopped responding, and the complaint was closed as "rejected".
Israelilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Pelaaja lopetti vastaamisen, ja valitus suljettiin "hylätyksi".
Olen odottanut nostoa 6 päivää, kun 6 päivää sitten minulla oli ennakkolupavirhe, tilini varmistettiin.
Otin yhteyttä tukeen, mutta en saa heiltä loogista vastausta, paitsi että he odottavat 6 päivää vastausta asiantuntijaryhmältään... Toivottavasti tämä viesti tavoittaa oikeat tekijät ja voin nostaa rahani
I have been waiting 6 days for a withdrawal when 6 days ago I had a premission error, my account was verified.
I contacted support but I can not get a logical answer from them except that they are waiting 6 days for a response from their team of experts ... I hope this message reaches the right factors and I will can withdraw My money
Hyvä ofekistaharov,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear ofekistaharov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
en voi suorittaa peruutuspyyntöäni, se ei toimi..
En odota, että rahat ilmestyvät tililleni. Odotan vastausta, miksi en voi nostaa ollenkaan, se kertoo minulle "premission error".
enkä myöskään voi muuttaa nostotapaa vain sillä kortilla, jolla maksoin.
liitän kuvakaappauksen selittääkseni paremmin.
im can not complete my withdraw request its not working..
i dont waiting for the money to appears in my accaount im waiting for an answer why i can not withdraw at all its telling me "premission error".
and also i can not change the withdraw method its only by the card that i paid with .
i will attach screenshot to explain better.
Paljon kiitoksia, ofekistaharov, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, ofekistaharov, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä ofekistaharov,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Betmaster Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betmaster Casino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja miksi hän saa lupavirheen?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear ofekistaharov,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Betmaster Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and why is he getting a permission error?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hei,
Olemme erittäin pahoillamme tästä. Voisitteko antaa meille kirjautumistiedot, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin ja auttaa sinua. Valitettavasti sähköpostia "Xofekista@gmail.com" ei tunnistettu järjestelmästä.
Odotamme vastaustasi.
Parhain terveisin.
Hi,
We are very sorry to hear about that, could you please provide us with the login details so we could investigate this issue further and assist you. Unfortunately email "ofekista@gmail.com" was not identified in the system.
We look forward to your reply.
Best regards.
Hyvä ofekistaharov,
voisitko antaa meille sähköpostiosoitteen, jolla kirjaudut tilillesi, kiitos? Kiitos jo etukäteen
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear ofekistaharov,
could you provide us with the email which you use to login into your account, please? Thank you in advance
Kind regards,
Stefan
Hyvä ofekistaharov,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear ofekistaharov,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Hyvä ofekistaharov,
Koska emme ole kuulleet sinusta, meidän on lopetettava tämä valitus "hylätyksi".
Ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear ofekistaharov,
As we haven't heard from you, we will have to close this complaint as "rejected".
Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.