Meksikon pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää iltapäivää, minulla on nyt muutaman päivän ollut ongelmia rahojeni nostamisessa Betmasterista. Ensin se ei sallinut minua, koska olin saavuttanut talletusten ja nostojen välillä 25 000 rajan, joten he pyysivät minua vahvistamaan tilin. Nyt kun olen lähettänyt sinulle kaikki tilin vahvistamiseen pyydetyt tiedot ja valokuvat, he eivät vahvista niitä puolestani. Viidessä viimeisessä tilaisuudessa, joissa otin heihin yhteyttä, he osaavat vain kertoa minulle, että "odota, että erikoisalue hoitaa sen". Ja olen ollut tällainen jo monta päivää.
Ole hyvä ja tarvitsen ratkaisun. Olen jo alkanut olla epätoivoinen, koska tarvitsen rahaa. Jos olisin tiennyt, että validointi on niin hankalaa, en olisi ryhtynyt pelaamaan.
Käyttäjätunnukseni on puhelinnumeroni kanssa
Hyvä FacuMaximo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Christina, hyvää iltapäivää.
1) Olen jo toimittanut INE:n, selfien ja osoitetodistuksen, jossa INE:n nimi on sama kuin palvelun haltija.
He ovat myös pyytäneet etu- ja takatunnusta ystävältäni, jonka kanssa pelasin Betmasterissa (en tiedä miksi, mutta annoin sen heille) sekä kaverini selfien, jossa hänen henkilöllisyystodistus näkyy.
Lähetin hänelle viimeisen asiakirjan tiistaiaamuna (kaksi päivää sitten, enkä saa vastausta).
2) Kyllä, olen toimittanut kaiken pyydetyn välittömästi ja oikeassa muodossa, koska minun on kiireesti nostettava rahat alustalta. Lisäksi kirjoitan heille viiden tunnin välein uudelleen, jotta voin olla käytettävissä ja selvittääkseni, voinko tehdä jotain ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian. Ja ainoa vastaus, jonka kaikki antavat chatissa, on "odota, että erikoisalue ottaa sinuun yhteyttä", en edes tiedä onko tällaista erikoisaluetta olemassa, enkä tiedä kuinka kauan tilin vahvistaminen voi kestää, kun kaikki tiedot on jo lähetetty. pyydetty ja paljon muuta.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, FacuMaximo. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.