Puolalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Se on ratkaistu.
Lähetin viimeisen asiakirjan 14.2.2020 tilin vahvistamiseksi, tuen kaikki aikoja vastauksia, että minun pitäisi odottaa, luin pelisivustojen foorumeita ja pelaajilla on ongelmia vahvistuksen kanssa betmasterissa ja nyt minusta näyttää siltä, että tilin vahvistus tässä kasino on mahdotonta.
I sent the last document on 02/14/2020 to verify account, support all time replies that I should wait, I read forums ang gambling sites and players have problems with verification in betmaster and now it seems to me that the account verification in this casino is impossible.
Hyvä Qwassyl,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Qwassyl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Saan vain infon vahvistuksen meneillään, sinun on odotettava.
he kirjoittavat vahvistuksen betmasteriin, se kestää 5 päivää, minulla se kestää melkein kuukauden.
I only get inf verification in progress, you have to wait.
they write verification in betmaster it takes 5 days, for me it takes almost a month.
Paljon kiitoksia, Qwassyl, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Qwassyl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Qwassyl,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Betmaster Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Hello Qwassyl,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Hei kaikki,
Olen tarkistanut sen asianomaiselta tiimiltä ja näyttää siltä, että asiakas ei ole suorittanut KYC-prosessin viimeistä vaihetta.
Hyvä asiakas, voisitko ladata pyydetyt asiakirjat tilisi vahvistusosion kautta. Kun se on tehty, vahvistuksen tila muuttuu ja näet tilan muutoksen tililläsi.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa,
Ystävällisin terveisin.
Hello everyone,
I have checked it with the respective team and it seems the customer has not completed the last stage of the KYC process.
Dear customer, could you please upload the requested documents via verification section of your account. Once it has been done, the verification status will be changed and you will see the status change on your account.
We are sorry for the inconvenience caused,
Kind regards.
Hei,
Olen vastaanottanut ilmoituksen, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti. Voit jatkaa pelaamista ja pyytää nostojasi.
Kiitos yhteistyöstä ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Ystävällisin terveisin.
Hello,
I have received the update that your account was successfully verified, you may continue playing and request your withdrawals.
Thank you for your cooperation and please accept our apologies for any inconvenience caused.
Kind regards.
Hei,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tavallinen KYC kestää jopa 5 arkipäivää ja melko nopeasti. On kuitenkin tapauksia, joissa turvallisuusosasto tarvitsee enemmän aikaa asiakirjojen ja pelitoiminnan tarkistamiseen, mikäli epäilyttäviä kuvioita havaitaan (epäilyttävä pelitoiminta, useat tilit, petollinen toiminta muiden pelaajien kanssa jne.). T&S:ssä on myös todettu, että joissakin tapauksissa tarkempi tarkastus voi viedä enemmän aikaa.
Olen iloinen, että tilisi on vahvistettu ja voit jatkaa pelaamista kanssamme.
Kerro meille, jos tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin.
Hello,
I am sorry to hear about your negative experience. The standard KYC takes up to 5 business days and quite fast. However, there are cases when Security department needs more time to check the documents and gaming activity in case any suspicious patterns were detected (suspicious gaming activity, multiple accounts, fraudulent activity in conjunction with other players, etc). It is also indicated in the T&S that in some cases the verification can take more time for more detailed investigation.
I am glad that your account was successfully verified and you can continue playing with us.
Please let us know if you require any further assistance.
Kind regards.
Hyvä Qwassyl,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Qwassyl,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.