Puolalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Se on ratkaistu.
Lähetin viimeisen asiakirjan 14.2.2020 tilin vahvistamiseksi, tuen kaikki aikoja vastauksia, että minun pitäisi odottaa, luin pelisivustojen foorumeita ja pelaajilla on ongelmia vahvistuksen kanssa betmasterissa ja nyt minusta näyttää siltä, että tilin vahvistus tässä kasino on mahdotonta.
Hyvä Qwassyl,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Saan vain infon vahvistuksen meneillään, sinun on odotettava.
he kirjoittavat vahvistuksen betmasteriin, se kestää 5 päivää, minulla se kestää melkein kuukauden.
Paljon kiitoksia, Qwassyl, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Qwassyl,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Betmaster Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Hei kaikki,
Olen tarkistanut sen asianomaiselta tiimiltä ja näyttää siltä, että asiakas ei ole suorittanut KYC-prosessin viimeistä vaihetta.
Hyvä asiakas, voisitko ladata pyydetyt asiakirjat tilisi vahvistusosion kautta. Kun se on tehty, vahvistuksen tila muuttuu ja näet tilan muutoksen tililläsi.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa,
Ystävällisin terveisin.
Hei,
Olen vastaanottanut ilmoituksen, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti. Voit jatkaa pelaamista ja pyytää nostojasi.
Kiitos yhteistyöstä ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Ystävällisin terveisin.
Tilini on vahvistettu ja nosto toimii, en vain ymmärrä miksi se kesti kuukauden.
Hei,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tavallinen KYC kestää jopa 5 arkipäivää ja melko nopeasti. On kuitenkin tapauksia, joissa turvallisuusosasto tarvitsee enemmän aikaa asiakirjojen ja pelitoiminnan tarkistamiseen, mikäli epäilyttäviä kuvioita havaitaan (epäilyttävä pelitoiminta, useat tilit, petollinen toiminta muiden pelaajien kanssa jne.). T&S:ssä on myös todettu, että joissakin tapauksissa tarkempi tarkastus voi viedä enemmän aikaa.
Olen iloinen, että tilisi on vahvistettu ja voit jatkaa pelaamista kanssamme.
Kerro meille, jos tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin.
Hyvä Qwassyl,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru