Venäläinen pelaaja väittää, että hänen tilinsä estettiin, koska hänen väitetään lähettäneen väärennettyjä asiakirjoja vahvistusprosessin aikana. Pelaaja väittää, että asiakirjat olivat aitoja ja että kasino kieltäytyy palauttamasta hänen talletustaan.
Rekisteröidyin tälle huijaussivustolle, tein 1 vedon ja minulta pyydettiin vahvistusta, lähetin välittömästi kaikki valokuvat ja tilini estettiin väärennettyjen asiakirjojen vuoksi, vaikka asiakirjat ovat todellisia! Ja nyt he eivät edes halua palauttaa talletustani! He varastivat kaikki rahani.....
Hyvä ilya998,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitko ystävällisesti välittää minulle asiakirjat, jotka lähetit kasinolle yhdessä kasinon vastauksen kanssa, kun asiakirjasi hylättiin? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Lähetin heille passin, selfien, tiliotteen ja sähkölaskun
Voin lähettää sinulle tiliotteen ja sähkölaskun, mutta en uskalla lähettää sinulle passia.
Okei, lähetä minulle tiliote ja sähkölasku. Älä myöskään unohda lähettää minulle kasinolta vahvistusta koskevia sähköposteja. Kiitos.
Lähetin sinulle asiakirjat postitse muutama päivä sitten, saitko ne?
Kiitos, sain ne. Voisitko välittää minulle viestin sinun ja kasinon välillä epäonnistuneesta vahvistuksestasi?
Paljon kiitoksia, ilya998, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä