Virolaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 157€ kasinolta aiemmin talletettuaan 500€. Huolimatta tarvittavista virolaisista asiakirjoista, kasino väitti Viron olevan rajoitettu alue, mikä teki pelaajan hämmentyneeksi ja turhautuneeksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli onnistuneesti hyvitetty hänen tililleen, eikä hänellä enää ollut valituksia. Valitustiimi merkitsi tapauksen ratkaistuksi ja tarjoutui auttamaan tulevissa ongelmissa.
Hei, minulla on ongelma tämän kasinon kanssa, he eivät nosta rahojani. Olen tallettanut sinne 500 euroa, minkä he mielellään ottivat. Nyt haluan nostaa 157 euroa. Sunnuntai 19. lokakuuta live chat tuhlaa aikaani puoli vuorokautta lähetin kaikki asiakirjat. Minulla oli ongelma, että minulla oli norjalainen osoite siellä kauan sitten 2023, mutta en asu siellä enää. Muutin viroon ja lähetin kaikki virolaiset asiakirjat ja tänään sanottiin, että Viro on rajoitettu alue. En ymmärrä, en saa rahaa nyt? 😀 Nyt live chat ei voi kommunikoida robotti vastaa mitä ei eilen Sama ongelma kuin minulla. I will attache hylätty vetäytyä
Hyvä Jackpot844,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintia, josta päädyit kasinon verkkosivustolle?
Voisitko täsmentää milloin tarkalleen muutit Viroon? Oletko ilmoittanut kasinolle osoitteesi muutoksesta välittömästi vai oletko tehnyt sen vasta nyt, kun halusit kotiuttaa voittosi?
Onko tilisi ollut täysin vahvistettu aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei, olin elokuuhun asti norjassa, mutta nyt olen vierailemassa ystäväni Norjassa ja ajattelin, että pelaan ja kokeilen jotain kasinoa. Selvisi, että betiber minulla on dine tili 2023. Talletin sinne 240 eur yhteensä mielestäni. Mutta voita 157 eur sitten halusin wiyhdrae viime sunnuntaina koska on ollut ongelma . Tiliä ei vahvistettu, en katsonut. Yleensä tarkistetaan, kun haluan peruuttaa. Lauantaina menen takaisin Viroon. Nyt he lähettivät gmailin tiistaina, että he palauttavat kaikki talletusrahat. En tiedä onko vitsi vai mitä, mutta se ei ole tullut ky tilille. He sanoivat palauttavansa koko talletuksen ja sulkevansa tilin sen jälkeen pysyvästi. Se olisi minulle erittäin ok.. Haluan lähettää sinulle tämän sähköpostin, mutta en löydä paikkaa, josta latasin täältä vastauksen?
Vahvistaakseni, kun alun perin avasit tilisi tälle kasinolle, asutko Norjassa?
Oletko vasta äskettäin yrittänyt käyttää tiliäsi Virosta palattuasi sinne viime lauantaina? Jos oli, pääsitkö siihen Virosta? Kun yritin tarkistaa sivustoa VPN:n avulla, kohtasin maaeston, joka esti minua avaamasta kasinon verkkosivustoa.
Tässä lähettämässäsi sähköpostissa kasino ilmoitti sinulle, että talletuksesi palautus on jo alkanut. Onko tullut uutta kehitystä?
Hei lauantaista en ole päässyt heidän verkkosivuilleen, koska olen Virossa. Olen yhteydessä heidän kanssaan sähköpostitse, kun he sanoivat eilen, että he ovat tehneet noston ja sulkeneet tilini. Mutta rahat eivät ole vieläkään saapuneet tililleni, mutta tietysti se ymmärtää, että se voi viedä aikaa, joten odotellaan vielä kaksi päivää.
Hinits ok nyt rahat ovat ky acvountilla ja minulla ei ole enää mitään valittamista. Kiitos
Hyvä Jackpot844,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
