Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Pyysin 4 000 € maksua 14.12.2022. Tili on täysin vahvistettu. Toistaiseksi en ole saanut rahojani, väitetty VIP-päällikkö sanoo aina samaa ja että hän ilmoittaisi minulle päivityksistä. Päivitystä ei kuitenkaan näytä olevan 14 päivään. Tunnen olevani todella kusessa, enkä halua maksaa minulle rahaa.
Pidä kätesi poissa tältä kasinolta. Luulen, että maksaminen kestää vielä useita viikkoja, enkä todellakaan ole varma, saanko rahat. Otan asianajajani mukaan ennemmin tai myöhemmin.
I requested a payout of €4,000 on 12/14/2022. Account is fully verified. To date I have not received my money, the alleged VIP manager always says the same thing and that he would inform me about updates. However, there seems to be no update for 14 days. I feel really screwed and like they don't want to pay me the money.
Keep your hands off this casino. I think it will take several more weeks to pay out and I'm really not sure if I will receive the money. I'll get my lawyer involved sooner or later.
Ich habe am 14.12.2022 eine Auszahlung über 4.000€ beantragt. Konto ist vollständig verifiziert. Bis heute hab ich mein Geld nicht bekommen, der angebliche VIP Manager sagt immer das gleiche und dass er mich informieren würde bei Updates. Jedoch scheint es kein Update zu geben seit 14 Tagen. Ich komme mir wirklich verarscht vor und habe das Gefühl, dass sie mir das Geld nicht zahlen möchten.
Lasst alle die Finger von diesem Casino. Ich glaube es wird noch mehrere Wochen dauern mit der Auszahlung und ich bin mir wirklich nicht sicher ob ich das Geld erhalten werde. Früher oder später schalte ich meinen Anwalt ein.
Hyvä viimeistelijä12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko kertoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Finisher12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Osa voitoista tuli cashback-bonuksesta, mutta vain noin neljännes. Se on ensimmäinen maksu. Myyntiehdot täyttyivät luonnollisesti ennen hakemusta. Tili on täysin vahvistettu
Part of the winnings came from the cashback bonus, but only about a quarter. It's the first payout. Sales conditions were of course met before the application. Account is fully verified
Die Gewinne sind teilweise durch den Cashback bonus erzielt wurden, aber nur etwa ein Viertel. Es ist die erste Auszahlung. Umsatzbedingungen wurden selbstverständlich vor Beantragung erfüllt. Konto ist vollständig verifiziert
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Finisher12, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Finisher12, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.