Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Halusin nostaa 450€. Kopioi henkilöllisyystodistus, pankkitiedot, puhelinnumero, luottokortti jne. Mutta jotenkin se ei halua onnistua maksun kanssa. Aina hylätty, olen tunnistanut itseni henkilökortilla. Mistä saan tiedot ja asiakirjat? Kun se en ole minä. On chatti, mutta se ei todellakaan auta.
Minulla ei ole koskaan ollut tällaisia ongelmia muiden palveluntarjoajien (Bwin) kanssa esimerkiksi. Tarvitset kopion henkilötodistuksestasi ja kopion luottokortistasi. Olen todella pettynyt, että sinulla on tällaisia vaikeuksia saada rahaa. Schadesta jäi vain hyvä vaikutelma. Mutta kun on kyse maksamisesta, on vain ongelmia. Valitettavasti. Toivon edelleen, että ratkaisu löytyy ja joku ilmoittaa ratkaisevansa ongelman keskustelussa tai vastaavassa. Ok, noin se suunnilleen. Terveiset
I wanted to withdraw the amount of 450€. Have copied ID, bank details, telephone number, credit card, etc. But somehow it doesn't want to work out with the payment. Always rejected, I have identified myself with an ID card. Where should I get the data and documents from? When it's not me. There is a chat but it doesn't really help.
I have never had such problems with other providers (Bwin) for example. You need a copy of your ID and a copy of your credit card. I'm really disappointed that you have such problems to get the money. Schade only had a good impression. But when it comes to paying out, there are only problems. Unfortunately. I still hope that there is a solution and someone reports to solve the problem in a conversation or something similar. Ok, that's it roughly. Regards
Ich wollte mir den Betrag auszahlen lassen von 450€. Hab kopiert Ausweis, Bankverbindung Telefonnummer Kreditkarte usw . Aber irgendwie will es nicht klappen mit der Auszahlung. Immer kommt abgelehnt, Dabei hab ich mich ausgewiesen mit Personalausweis. Woher soll ich die Daten und Dokumente haben. Wenn ich es nicht selbst bin . Es gibt zwar einen Chat aber er hilft nicht wirklich weiter .
ich hatte noch nie solche Probleme bei anderen Anbieter ( Bwin) zum Beispiel. Da langt Ausweis Kopie und Kopie von Kreditkarte. Ich bin wirklich enttäuscht das man solch Probleme hat um an das Geld zu kommen. Schade hatte erst einen guten Eindruck. Aber wenn es ans auszahlen geht gibts nur Probleme. Leider. Ich Hoff noch das es eine Lösung gibt und sich jemand meldet um das Problem zu lösen in einem Gespräch oder ähnlichem . Ok das war’s grob . Grüße
Rakkaat punapaholaiset,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Oletko saanut kasinolta selitystä hylätyistä asiakirjoista? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear reddevils,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you received any explanation from the casino regarding the rejected documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Minulla on kaikki asiakirjat, kuvallinen henkilöllisyystodistus, luottokortti. Verkkopankkitalletus kopioitu ja lähetetty. Itse asiassa tarpeeksi todistamaan, että olen se henkilö. Se on aina toiminut bwinissä. Ei vain Betibetin kanssa. Väite, että siirrossani ei ole nimeä, vain tilinumeroni, jonka kautta tein talletuksen. Mutta lähetin ylimääräisen pankkikortin henkilöllisyystodistuksella, betibet näkee oikean tilin ja myös omistajan. Mutta he kieltäytyvät. Ja peruuta nostopyyntöni, koska talletuksella ei ole nimeä. Yhteydenotto on saatavilla vain chatin kautta, mutta mikään ei liiku siellä. Aina sama menettely. Ei ole yhteyshenkilöä, johon voit ottaa yhteyttä puhelimitse tai joka todella yrittää ratkaista ongelman. Minusta se on pettymys. En pelaa enää Betibetissä. Poistan 600€ tilisaldon. Koska en tiedä mitä muuta voisin tehdä. Saadakseni rahani. 🤷♂️
I have all the documents, photo ID, credit card. Online banking deposit copied and sent. Actually enough to prove that I am that person. That has always worked at bwin. Only not with betibet. Argument that there is no name in my transfer, only my account number through which I made the deposit. But I sent an extra bank card with ID, the betibet sees the correct account and also the owner. But they refuse. And cancel my withdrawal request because there is no name on the deposit. Contact is only available via chat but nothing moves there. Always the same procedure. There is no contact person you can reach by phone or really tries to solve the problem. I find that disappointing. Won't play on betibet anymore. I'll write off the 600€ account balance. Because I don't know what else I can do. To get my money. 🤷♂️
Ich habe alle Dokumente Lichtbild Ausweis ,Kreditkarte. Online Banking Einzahlung kopiert und gesendet. Eigentlich genug um zu beweisen das ich diese Person bin . Bei bwin hat das immer geklappt. Nur bei betibet nicht . Argument das bei meiner Überweisung kein Name steht nur meine Kontonummer über die ich die Einzahlung getätigt habe . Hab aber extra bank Karte mit Ausweis gesendet das betibet sieht Konto stimmt und auch der Besitzer. Aber die lehnen es ab . Und stornieren meinen Auszahl Wunsch weil bei Einzahlung kein Name steht . Kontakt gibts nur über Chat aber da bewegt sich nix . Immer selber Ablauf . Es gibt keinen Ansprechpartner den man telefonisch erreichen kann oder sich wirklich um das Problem bemüht. Enttäuschend finde ich das . Werde bei betibet nicht mehr spielen. Die 600€ Konto Guthaben schreib ich mal ab . Weil ich wüsste nicht was ich noch tun kann . Um an mein Geld zukommen . 🤷♂️
Mistä saan kaikki tiedot, tiliyhteyden, henkilökortin jne. Kun en ole se henkilö. Tilin avaamisessa ja talletuksen tekemisessä ei ollut ongelmia, eikä myöskään tietojen täsmäytystä. Mutta jos haluan, että voittoni maksetaan, se on vaikeaa. Ja jos ei ole kuvalla ja osoitteella varustettua henkilötodistusta ja tilikorttia, todisteet siitä, että olen tilin avannut ja talletuksen tehnyt. Kaikki hyvin outoa. Tai käsittämätöntä.
Where should I get all the data, account connection, ID card, etc. When I'm not that person. There were no problems opening an account and making a deposit, and there was also no data reconciliation. But if I want to have my winnings paid out, it will be difficult. And if there is no ID and account card with picture and address, the evidence that I am the person who opened the account and made the deposit. All very strange. Or incomprehensible.
Wo soll ich den die ganze Daten herhaben Konto Verbindung , Ausweis usw . Wenn ich nicht diese Person bin . Beim Konto eröffnen und Einzahlung gab es keine Probleme und auch kein Daten Abgleich. Aber wenn ich mein Gewinn ausbezahlt haben möchte wird es schwer . Und langt kein Ausweis und Konto Karte mit Bild und Adresse die Belegen das ich die Person bin die Konto eröffnet hat und Einzahlung getätigt hat. Alles sehr merkwürdig. Bzw unverständlich.
Paljon kiitoksia vastauksestanne, punaiset. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, reddevils. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear reddevils,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.