Hyvä Ziegner19985,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
"Pelaajalle käsitelty enimmäisnostosumma on 5 000 € päivässä, 10 000 € viikossa ja 30 000 € kuukaudessa, ellei tietyn kampanjan ehdoissa toisin mainita. Poikkeuksia voidaan tehdä pelaajille, joilla on korkeampi VIP-taso, jos on, kasinon yksinomaisen harkinnan mukaan."
Valitettavasti emme voi auttaa niin kauan kuin nostopyyntösi käsitellään säännöllisesti. Emme voi pakottaa kasinoita nostamaan nostorajoja, emmekä voi rangaista kasinoa siitä, että se ei tee sitä pyynnöstäsi.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Ziegner19985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"The maximum withdrawal amount processed to a player is €5,000 per day, €10,000 per week and €30,000 per month, unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion. Exceptions may be made to players with a higher VIP level, if any, at the Casino’s sole discretion."
Unfortunately, as long as your withdrawal requests are being processed regularly, we are not able to help. We are not in a position to force casinos to increase the withdrawal limits, nor we can penalize the casino for not doing it based on your request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
