The player from Quebec had their account closed by betflare.io without explanation, despite having attempted to complete the KYC process with Canadian ID, which was unsuccessful. They sought clarification on the closure but found the live chat unhelpful. The Complaints Team extended the response time for the player but ultimately had to reject the complaint due to a lack of communication from the player.
Quebecistä kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin betflare.io-sivustolla ilman selitystä, vaikka hän yritti suorittaa KYC-prosessia kanadalaisella henkilötunnuksella, mikä epäonnistui. He etsivät selvitystä sulkemisesta, mutta he eivät pitäneet live-chatista apua. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.
Hei, kirjoitan sinulle tänään, koska luulen olevani selityksen velkaa. 28. marraskuuta avasin tilin osoitteessa betflare.io. Talletin $30 USD ja pelasin sen. Samaan aikaan yritin tehdä KYC:tä sumsubin kautta. Kuten tavallista, sumsub on hyvä vain muutamissa Euroopan maissa, eikä se toimi ollenkaan Kanadan henkilöllisyystodistuksella (kokeillut kaikkea passista, ajokortista, terveyskortista, aina kun se ei toimi). Huomasin tänään, että he sulkivat tilini tällä sähköpostilla syystä " Ilmoitamme, että tilisi SAMSKRILLZ on suljettu hallinnon päätöksellä seuraavan säännön mukaisesti:
7.3. Pidätämme oikeuden sulkea tilisi oman harkintamme mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta.
Kasino ei ole vastuussa uuden tilin avaamisesta tai mahdollisista tappioista, joita sinulle voi aiheutua uuden tilin avaamisen jälkeen. Pidätämme oikeuden lopettaa näiden sääntöjen vastaisesti luotu tili milloin tahansa.
Tämä päätös on lopullinen, eikä sitä voida muuttaa.
Kunnioituksella,
Betflaren tukipalvelu
Luulen, että olen velkaa selityksiä, mutta live-chat on hyödytön. Anna minulle vain selitykset, minulla ei kuitenkaan koskaan ollut aikomusta käyttää kasinoasi uudelleen.
Hello, I write to you today because I think I'm owed some explanations. On November 28th I opened an account on betflare.io . I deposited $30 USD and played it. At the same time, I tried to do the KYC through sumsub. As usual, sumsub is only good with few european country and doesn't work at all with Canadian ID (tried everything from passport, driver licences, healthcard, everytime it doesn't work). I noticed today they closed my account with that email for reason " We inform you that your account SAMSKRILLZ is closed by the decision of the Administration, according to the rule:
7.3. We reserve the right to close your Account at our’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
The Casino is not responsible for opening a new account or for any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate an account created in violation of these rules at any time.
This decision is final and cannot be changed.
With respect,
Betflare Support Service "
I think I'm owed some explanations, but the live chat is useless. Just give me the explanations, I never had the intention to use your casino again anyway.
Hei samueltherriault,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Betflare Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello samueltherriault,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betflare Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Voisitteko neuvoa, onko tämä ensimmäinen tilisi kasinolla?
Onko kenelläkään muulla kotitaloudestasi tiliä kasinolla?
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Could you please advise if it's your first account at the casino?
Does anybody else from your household owns an account in the casino?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Hei samueltherriault,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello samueltherriault,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear samueltherriault,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
