The player from Germany faced delays in withdrawing €2000 from the casino, with pending withdrawals for over a week. Despite providing the requested mifinity screenshots and other information to verify the account, the player was still waiting for verification and found it difficult to contact the casino. The Complaints Team extended the response period, but ultimately, due to a lack of communication from the player, the complaint was rejected.
Saksalainen pelaaja viivästyi 2000 euron kotiuttamisessa kasinolta, ja nostoja oli odotettavissa yli viikon ajan. Huolimatta pyydettyjen mifinity-kuvakaappausten ja muiden tietojen toimittamisesta tilin vahvistamiseksi, pelaaja odotti edelleen vahvistusta ja hänen oli vaikea saada yhteyttä kasinoon. Valitustiimi pidensi vastausaikaa, mutta lopulta valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.
Joten yritän nostaa noin 2000 € ja kasino viivyttelee kaikkea, mitä he voivat tehdä, jotta en antaisi minulle listaamieni rahojen nostoja, kuten viikko sitten, se oli vireillä noin 4 päivää, sitten he pyysivät minua lähettämään heille mifinity-kuvakaappaukset. vahvistaakseni tilini, vaikka tein vain yhden talletuksen tällä maksulla, suurin osa maksuistani suoritettiin pankkisiirrolla, annoin heille kaiken mitä he halusivat ja odotan edelleen heidän vahvistavan tilini ja tarkista kaikki tiedot, jotka he halusivat minulta, jotka annoin ja kaikki kotiutukseni ovat vireillä ja yhteydenpito on melko vaikeaa, voin antaa kaikki tiedot, joita he haluavat
So im trying to withdraw like 2000€ and the casino is delaying everything what they can do to not let me have the money i listed withdraws like week ago it was pending for like 4 days then they asked me to send them the mifinity screenshots i due to verificate my account even tho I made only 1 deposit with this type of payment most of my payments were by wire transfers i gave them all what they wanted and im still waiting for them to verificate my account and check all the info they wanted from me which i provided and all of my withdraws are pending and the contact is quite hard i can provide all the info they want
Hyvä madu1234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear madu1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear madu1234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
