Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelman Betcoin.ag:n kanssa sen jälkeen, kun hänelle kerrottiin, että hänen tililleen lisättiin erehdyksessä ylimääräisiä varoja. Asetettuaan panoksen näillä varoilla ja voitettuaan myöhemmin, kasino vähensi rahaa pelaajan voitoista ja ilmoitti, että ne kiellettäisiin.
Hei,
Valitukseni on wit betcoin.ag, käyttäjätunnukseni on neo 6
Betcoin paljasti, että he laittoivat vahingossa ylimääräisiä varoja tililleni. En ollut tietoinen tästä ja laitoin vedon, tuo veto hävisi. Kuitenkin, kun tein uudelleen talletuksen ja voitin vetoni, he vähensivät varoja voittosaldostani ja kertoivat minulle, että minua kiellettäisiin tekojeni takia. tosiasia on, etten tehnyt muuta kuin käytin alustaa. Minulle kerrottiin, jos veto oli voittaja tai häviäjä, se olisi mitätöity siitä huolimatta. Joten ihmettelen, tekivätkö he virheen, ja kerron minulle, että se mitätöitiin huolimatta siitä, kuinka he voivat vähentää varoja jostakin mitättömäksi katsotusta. Yleensä he vain mitätöivät vedon ja ongelma ratkesi epävarma, miksi he sanoivat olevani heille velkaa, ja sitten vähennettiin varoja, kun alkuperäinen virhe katsottiin mitättömäksi. Kiitos avustasi
Hyvä neo6,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Betcoin.ag Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei kaikki,
Hyppäämme tänne, jos se sopii. Ei ole mitään syytä venyttää tätä, kun resoluutio on niin helppo määrittää.
Katso kuva 1 alla:
Pelaajan talletus 23. syyskuuta oli hidasta hyvitystä, joten lisäsimme sen ystävällisesti etukäteen hänen puolestaan. Managerin luotto 0,08932761 ETH näkyy punaisessa nuolessa. Pelaaja käytti saldoaan asettaen urheilupanoksia ja myöhemmin talletus tuli läpi. Näet vihreän nuolen saman summan 0,08932761 ETH:n talletuksen vieressä. Sen sijaan, että pelaaja olisi ilmoittanut meille kaksinkertaisesta hyvityksestä meidän ja kaikkien muiden palveluehtojen mukaisesti, pelaaja asetti vedon ylimääräisillä varoilla 0,041569 ETH. Tämä näkyy sinisessä nuolessa. Pystyimme poistamaan loput saldosta 0,04775861 (keltainen nuoli). Tämä jätti tilille 0,041569 ETH:n velan pelaajan käyttämistä rahoista, jotka eivät kuuluneet hänelle.
Katso kuva 2 alla:
29. syyskuuta pelaaja teki uuden talletuksen (punainen nuoli) ja asetti vedon, joka voitti. Hän yritti nostaa varat. Nostoa tarkasteltaessa tiimimme jäsen huomasi, että varat olivat vielä velkaa ja peruutti noston varojen poistamiseksi (vihreät nuolet). 0,041569 ETH, joka oli velkaa, vähennettiin (sininen nuoli). Kun se oli poistettu, pelaaja pystyi onnistuneesti nostamaan loput saldostaan (keltainen nuoli).
Kuten pelaajalle on kerrottu, hänen saldonsa on nyt tarkka ja hän on vapaa pelaamaan ja vetäytymään normaalisti.
Kiitos panoksesta Betcoin.ag Casinolle.
Hyvä neo6,
Jos pelasit rahalla, joka ei kuulunut sinulle, emme ehkä kiistä mitään voittojen maksamista.
Kerro minulle, jos jokin asia tukee sinua, muuten lopetan asian perusteettomana.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
