Betcoin.ag Casino - Pelaajan voitot vähennetään kasinon virheen jälkeen.

Hei,

Valitukseni on wit betcoin.ag, käyttäjätunnukseni on neo 6

Betcoin paljasti, että he laittoivat vahingossa ylimääräisiä varoja tililleni. En ollut tietoinen tästä ja laitoin vedon, tuo veto hävisi. Kuitenkin, kun tein uudelleen talletuksen ja voitin vetoni, he vähensivät varoja voittosaldostani ja kertoivat minulle, että minua kiellettäisiin tekojeni takia. tosiasia on, etten tehnyt muuta kuin käytin alustaa. Minulle kerrottiin, jos veto oli voittaja tai häviäjä, se olisi mitätöity siitä huolimatta. Joten ihmettelen, tekivätkö he virheen, ja kerron minulle, että se mitätöitiin huolimatta siitä, kuinka he voivat vähentää varoja jostakin mitättömäksi katsotusta. Yleensä he vain mitätöivät vedon ja ongelma ratkesi epävarma, miksi he sanoivat olevani heille velkaa, ja sitten vähennettiin varoja, kun alkuperäinen virhe katsottiin mitättömäksi. Kiitos avustasi

Hyvä neo6,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Betcoin.ag Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

• Oletko tietojesi mukaan pelannut oikean rahan talletuksellasi?
• Voisitko jakaa kuvakaappauksen tai chat-kopion saldoosi hyvittävistä ylimääräisistä varoista?
• Sähköpostini on tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei kaikki,

Hyppäämme tänne, jos se sopii. Ei ole mitään syytä venyttää tätä, kun resoluutio on niin helppo määrittää.

Katso kuva 1 alla:

Pelaajan talletus 23. syyskuuta oli hidasta hyvitystä, joten lisäsimme sen ystävällisesti etukäteen hänen puolestaan. Managerin luotto 0,08932761 ETH näkyy punaisessa nuolessa. Pelaaja käytti saldoaan asettaen urheilupanoksia ja myöhemmin talletus tuli läpi. Näet vihreän nuolen saman summan 0,08932761 ETH:n talletuksen vieressä. Sen sijaan, että pelaaja olisi ilmoittanut meille kaksinkertaisesta hyvityksestä meidän ja kaikkien muiden palveluehtojen mukaisesti, pelaaja asetti vedon ylimääräisillä varoilla 0,041569 ETH. Tämä näkyy sinisessä nuolessa. Pystyimme poistamaan loput saldosta 0,04775861 (keltainen nuoli). Tämä jätti tilille 0,041569 ETH:n velan pelaajan käyttämistä rahoista, jotka eivät kuuluneet hänelle.

Katso kuva 2 alla:

29. syyskuuta pelaaja teki uuden talletuksen (punainen nuoli) ja asetti vedon, joka voitti. Hän yritti nostaa varat. Nostoa tarkasteltaessa tiimimme jäsen huomasi, että varat olivat vielä velkaa ja peruutti noston varojen poistamiseksi (vihreät nuolet). 0,041569 ETH, joka oli velkaa, vähennettiin (sininen nuoli). Kun se oli poistettu, pelaaja pystyi onnistuneesti nostamaan loput saldostaan (keltainen nuoli).

Kuten pelaajalle on kerrottu, hänen saldonsa on nyt tarkka ja hän on vapaa pelaamaan ja vetäytymään normaalisti.

Kiitos panoksesta Betcoin.ag Casinolle.

Hyvä neo6,

Jos pelasit rahalla, joka ei kuulunut sinulle, emme ehkä kiistä mitään voittojen maksamista.

Kerro minulle, jos jokin asia tukee sinua, muuten lopetan asian perusteettomana.

Lähetin tiedot sähköpostiisi Thomasille. Myös jos he laittavat ylimääräistä rahaa tililleni, ne vedot voidaan helposti mitätöidä. He sanoivat minulle kirjaimellisesti riippumatta siitä, voittaako vai häviääkö se, koska se oli virhe, että vedot mitätöitiin, ja se on täysin järkevää. Laitoin uutta rahaa järjestelmään ja voitin käteistä, joten kuinka he voivat vähentää käteistä kokonaan uudesta saldosta. Siitä on kysymys. Vaikka he olisivat voittaneet väärällä rahalla, se on mitätön!

Joten teknisesti en ollut koskaan velkaa mitään. Eli miten rahat voidaan vähentää. Myös miksi minulle ei ilmoitettu tästä asiasta sähköpostitse tai chatissa, todella outoa, kuinka minua rangaistaan verkkosivuston virheestä

Myöskään summa ei ole 110 dollaria, se on 110 dollaria

Toinen esimerkki, oletetaan, että tämä tapahtui kasinolla ja blackjack-pöytä maksoi minulle ylimääräistä 500 dollaria, he eivät vähentäneet saldoani, he vain mitätöivät 500 dollaria ja kaikki tuohon 500 dollariin liittyvät voitot, koska se oli virhe. Todella outoa vähentää jonkun saldo, vaikka rahaa ei otettu.

@Tomas, lähetimme sinulle sähköpostitse joitain tietoja tästä tapauksesta, joka sisältää henkilökohtaisia tietoja. Kiitos huomiostasi

Betcoin, palauta rahani, jotta voin jatkaa. Otit voittoni jostain, jonka jopa sanoit minulle mitätöivän, joten he eivät menetä kirjaasi mitätöityjen vedon vuoksi. Ole hyvä ja kiitos.

Kiitos vastauksistanne.

Keskustelemme tapauksesta sisäisesti ja ilmoitan tuloksesta. Anna minulle vielä aikaa vastata.

Kuulostaa hyvältä kiitos

Huijaava pelaaja on manipuloinut koko tätä säiettä. Ei ollut mitään "kasinovirhettä". Talletushyvitysjärjestelmässämme oli huolto. Hyvitimme ystävällisesti tälle pelaajalle hänen talletuksensa manuaalisesti tarkoituksenamme poistaa se huollon päätyttyä ja talletus hyvitetään järjestelmän kautta. Ainoa virhe, jonka teimme, oli luottaa pelaajaan, joka päätyi varastamaan meiltä ensimmäisellä tilaisuudellaan.

Pelaaja käytti manuaalisen hyvityksemme vetojen häviämiseen. Kun todellinen talletus hyvitettiin, hän huomasi, ennen kuin pystyimme poistamaan sen, ja käytti rahojamme vedon asettamiseen. Jos veto olisi voittanut, ilmeinen päätös olisi mitätöidä voitot ja poistaa alkuperäinen panossumma, joka kuului meille. Mutta veto hävisi.

Toimialana emme voi sanoa, että varastetulla rahalla vedonlyöntiin käytetyt varat poistetaan vain, jos veto voittaa. Tämä antaa pelaajalle riskittömän tilanteen, jossa hän tietää, jos hän häviää vedon, seurauksia ei ole. Kun pelaaja häviää vedon, hän menettää rahat. Jos rahat, joilla hän löi vedon, ovat meidän rahojamme, hän on meille velkaa sen rahan.

Jos emme pysty poistamaan varastettuja varoja pelaajatililtä, sen jälkeen kun hän lyö vetoa ja häviää, se asettaa hänet riskittömään tilanteeseen. Hän ei voi hävitä, koska rahat, joilla hän löi vedon, eivät olleet hänen. Hän voi voittaa vain, jos veto voittaa, emmekä huomaa, että se on asetettu varastetuilla varoilla. Tästä syystä jokaisella kasinolla/vedonlyönnillä on samanlainen sääntö kuin meillä.

Todistit vain kirjaimellisesti koko pointtini ja ole kunnioitettava, en varastanut mitään. Sanoit juuri, että jos se voittaisi, se mitätöiisi, jos se häviää, minulla ei ole riskiä. Mutta todiste on omin sanoin, jos se voittaa tai häviää, kukaan ei menetä tappiota. Tämä tilanne oli valitettava. Haluan vain reilua peliä voittoilleni. En vastaa enää ja odotan ystävällisesti ystävämme Thomasin viimeistelevän päätöksensä.

@neo6 Onneksi et vastaa enää, koska nolaa itseäsi. Jos olisit halunnut kunnioitusta, olisit voinut ansaita sen ottamalla väliaikaisen luottomme ja ilmoittamalla meille talletuksen saapumisesta sen sijaan, että olisit varastanut sen räikeästi ja yrittänyt pelata meille freerollia.

Sanot, että riippumatta siitä, voittaako veto tai häviää, siitä ei aiheudu kustannuksia kenellekään, mutta olet väärässä. Sinulle ei ole kuluja. Mutta jos se häviää, siitä aiheutuu meille kustannuksia, koska olemme vastuussa vahingonkorvauksesta kertoimien tarjoajallemme. Jos se voittaa, siitä aiheutuu meille kustannuksia, koska emme välttämättä huomaa, että varastit rahat vedon asettamista varten. Siitä huolimatta siitä aiheutuu kustannuksia meille eikä sinulle. Juuri sitä panostit, kun otit rahaa, jonka tiesit, ettei se kuulu sinulle, ja yritit kääntää sen voitoksi itsellesi.

Jos olisit halunnut "reilua peliä", et olisi voinut yrittää varastaa meiltä. Silloin kaikki olisi ollut täysin normaalia. Seuraava talletuksesi olisi käsitelty normaalisti ja olisit kerännyt voitot kaikista tulevista vedoista. Sen sijaan osan seuraavasta talletuksesta piti kattaa se, mitä varastit meiltä. Sinun pitäisi hävetä itseäsi, että varastit lailliselta liiketoiminnalta ja yrität sitten saada sen näyttämään siltä, että olet velkaa. Rahapelialalla ei ole ainuttakaan laillista peluria tai henkilöä, joka uskoo, että voit varastaa rahaa, lyödä vetoa sen kanssa, ja sinun ei tarvitse maksaa rahojasi takaisin. Vaikka yritimme alun perin antaa sinulle toisen mahdollisuuden ja jatkaa ystävällisesti, olet osoittanut, että et pysty ansaitsemaan luottamustamme takaisin. Sinut on pysyvästi kielletty Betcoinista ja kaikista siihen liittyvistä kiinteistöistä räikeän varkauden vuoksi, ilman katumusta tai yritystäsi muuttaa käyttäytymistäsi.

Ole vähän kunnollinen, kun otat tämän henkilökohtaiseksi.

1. jokaisella urheiluvedonlyönnillä on valta mitätöidä vedot
2. omat sanasi "jos se voittaisi, olisimme mitätöineet sen"
3. jos se voitaisiin mitätöidä, jos se voittaisi, se voitaisiin mitätöidä, jakso ei ole keskustelua
4. Ole hyvä ja lopeta edestakaisin ja anna asianajajan tehdä päätöksensä ilman, että sinä huudat
5. En halua käyttää alustaasi, siksi olen täällä valittamassa, että te käyttäytytte kuin väkijoukko. Tämä on alan standardia Pohjois-Amerikassa, en ole varma, oletko kotoisin Isosta-Britanniasta, mutta noudatamme täällä erilaisia sääntöjä

Omin sanoin "en vastaa enää". Olet ainoa, joka valehtelee täällä. Kuten olemme alusta alkaen todenneet, jos veto voitettiin, vähennämme voitot ja panoksen summan. Jos veto hävisi, vähennämme vedon summan. Joka tapauksessa olet velkaa varastamasi rahat. Ja kyllä, yrityksenä, joka on enemmän yhteisöllinen kuin bisnes, otamme sen erittäin henkilökohtaisesti, kun joku jäsenistämme rikkoo luottamuksemme. Jos et olisi halunnut käyttää alustaamme, et olisi pyytänyt meitä antamaan sinun jäädä. Myös omat sanasi: "En halua olla kielletty."

"Jos veto olisi voittanut, ilmeinen päätös olisi mitätöidä voitot ja poistaa alkuperäinen panossumma"

nämä ovat sinun sanasi ketjussa!!

kumpi se on 🤷

minun on oltava johdonmukainen sanamuodossasi, ystäväni!

Toivon sinulle parasta

ei kovia tunteita puolellani

Olkaamme kunnioittavia ja palautan vain rahani

ja jatka eteenpäin. Sanoin jopa, että olisin valmis ottamaan puolet, mutta koska olit minulle niin ujo, sanoin haluavani kaikki rahani takaisin. Tapa, jolla olet osoittanut itsesi tässä chatissa, kertoo kaiken seinälle kirjoitetun.

ps. Asiakkaalle kertominen, että he varastivat varoja, on pelkkää epäkunnioittamista/tyhmyyttä. Järjestelmäsi siirsi varoja tililleni. Kun olimme havainneet tämän, puhuimme molemmat tilanteesta, jota et koskaan sanonut, että olin varastanut mitään konvoistamme. Nyt kun valitan, että käytät sanojasi tietämättömästi ja puhut vain paskaa.

lyöt jopa henkilökohtaisesti vetoa minulle velkaa, että en saisi sitä takaisin, mutta arvaa mitä aion, ja sinun on oltava mies ja maksettava minulle henkilökohtainen vetomme. Otit tämän tavan henkilökohtaiseksi, enkä pidä tavasta, jolla kohtelet asiakkaita.

Voittojen mitätöiminen ja voittojen vähentäminen ovat sama asia. Joka tapauksessa saat 0 dollaria rahoista, joita yritit varastaa. Aivan kuten silloin, kun varastat rahaa ja menetät vedon, tilisi saldo muuttuu negatiiviseksi, kunnes voimme poistaa varastetut rahat seuraavasta talletuksestasi. Ei, et voi saada puolta meiltä varastamistasi rahoista. Emme myönnä bonuksia väärinkäyttäville pelaajille.

Otan siis selvää, jos yrityksesi tekee jotenkin virheen etkä ilmoita asiasta asiakkaillesi tai ratkaise ongelmaa, jotta se ei vaikuta asiakkaisiisi. Et vain mitätöi voittoja, vähennät myös niiden saldon ja vähennät niistä velkaa verkkosivustosi häiriön vuoksi……..

hahahahhahahahhahahahahahahahahahahahahhhhhhahahahahahahahahahahahahahahaha 0 / 10 tämä on inhottavaa saalistajan käyttäytymistä, tuntuu kuin puhuisin lapselle omg riita-asiamies im sanaton Luulen, että olen näyttänyt sinulle, mitä sinun täytyy nähdä tehdäksesi selvän päätöksen, kiitos.

Pyydän ystävällisesti molempia osapuolia olemaan kansalaisia valitusketjussa. Arvostan kärsivällisyyttäsi tässä asiassa.

Hyvä neo6,

Oliko ylimääräisen saldovähennyksen vuoksi kertynyt velka näkyvissä, kun teit uuden talletuksen 29. syyskuuta?

Ovatko vetosi viimeistelty, kun ylimääräinen raha hyvitettiin saldoosi 23. syyskuuta?

Tekee Tomas anteeksi. Mitään ei näkynyt minun kello 13 pelini päättyivät, minulla oli 1 jalka jäljellä. Kun huomasin häviäväni, talletin uudelleen, joten koko teoria, jonka mukaan varasin, on vain tyhmyyttä ja näyttää suunnitellulta, koska miksi latasin ilman ongelmia uudelle vedolle, voitin vedoni noin klo 19-21. Kun yritin nostaa, minulle ilmoitettiin, että he ottivat osan varoistani. Sitten kävimme keskustelun, jonka näytin sinulle sähköpostitse. Luulen, että tämä koko asia tapahtui heidän järjestelmänsä ongelman vuoksi, kun tein talletuksen. En tarkoittanut mitään pahaa. Työskentelen myös alalla, joten tiedän 1000% tässä tilanteessa, että kirja ei menetä varoja. Yrityksessäni me yleensä vain mitätöimme sen, koska se oli yrityksen onnettomuus eikä pelaajassa ollut vikaa. Koska emme päässeet sopimukseen, päätin lähettää sinulle viestin ja pyytää apua.

Riippumatta siitä, aiheutuuko meille tämän pelaajan menetetystä vedosta kuluja (on), pelaajalle aiheutuu varmasti kustannuksia hävinneestä vedosta. Emme voi vain teeskennellä, ettei sitä tapahtunut.

Hänen puoltavansa päätös antaisi ihmisille oikeuden lyödä vetoa kasinon rahoilla mistä tahansa mahdollisuudesta, ja niin kauan kuin he häviävät, ne ovat hyviä. Ajattele kuinka usein pelaaja saa ylimääräistä hyvitystä mistä tahansa syystä (esim. inhimillinen virhe, järjestelmävirhe, maksuvirhe jne.). Se tapahtuu luultavasti jokaiselle kasinolle vähintään useita kertoja viikossa. Onko meidän oletettava, että kun tämä virhe tapahtuu, pelaaja saa käyttää rahat niin kauan kuin veto häviää? Ei tietenkään.

Lisäksi resoluutiolla ei ole väliä, mutta tässä tapauksessa meillä ei ollut virhettä. Hyvitimme pelaajan talletuksen aikaisin kohteliaisuudesta, koska tiesimme, että meidän oli poistettava varat, kun ylläpito on päättynyt ja talletus on hyvitetty itse. Hän vain päihitti meidät ja käytti rahat ennen kuin pystyimme poistamaan velan. Voita tai hävitä, pelaaja on meille velkaa käytetyn rahan. Ei ole mahdollista syytä, että hän voi vain hävitä vedon ja sitten ajatella, että olemme tasavertaisia.

Ehkä hanki parempi alusta paremmalla tekniikalla, ja ehkä tätä ei olisi tapahtunut. Kuten sanoin aiemmin, mikä tahansa tavallinen urheiluvedonlyöntiyritys vain mitätöisi vedon, en ole menossa edestakaisin kanssasi aiheesta, joka olisi tavallinen käytäntö useimmissa pohjoisamerikkalaisissa kirjoissa. Toivottavasti voitte tehdä vähemmän virheitä ja lopettaa asiakkaiden syyttämisen asioista, jotka voitaisiin helposti korjata.

Todellinen kysymys on, miksi et vain lähettänyt minulle sähköpostia ja ilmoittanut minulle. Ristiriitojen ratkaisu olisi ollut lähettänyt minulle sähköpostia ja ilmoittanut minulle heti ja kumota lisätyt varat ja mitätöinyt vedon sen sijaan, että odotitte 4-5 päivää etkä sanonut mitään, jotta olisimme voineet järjestää ratkaisun. Sen sijaan mitään ei sanottu ennen kuin voitin ja sinä otit voittoni, joka ei näytä ollenkaan hyvältä

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Sisäisen keskustelun jälkeen päädyimme päätökseen, jossa hyväksyimme kasinon johtopäätökset, että leikatut rahat ovat velkaa.

Olosuhteet viittaavat siihen tosiasiaan, että pelaaja tiesi, että rahat eivät kuuluneet hänelle pelihetkellä, koska hänen saldonsa täyttyi saman verran nollasta. Kasinon liiketoiminnan luonteesta johtuen hänen ei olisi pitänyt asettaa ylimääräistä vetoa rahoilla, jotka eivät kuuluneet hänelle. Lopulta huomasimme pelaajan olevan vastuussa toimistaan tässä tilanteessa ja pidämme 110 USD:n vähennystä oikeutettuna.

Hyvä neo6,

Pyydän anteeksi valituksen aiheuttamaa pettymystä. Toivottavasti et kohtaa vastaavaa ongelmaa jatkossa. Vaikka kasino ei kertonut sinulle täydellisesti, olemme samaa mieltä siitä, että käyttämäsi rahat ovat kasinolle kustannuksia, ja on vain pieni mahdollisuus, että panostit vahingossa.

Tästä syystä lopetamme valituksen kasinon hyväksi.

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.