Bosnia ja Hertsegovinalaisen pelaajan vetäytyminen keskeytettiin epäilyttävän toiminnan vuoksi. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
The player from Bosnia and Herzegovina had his withdrawal suspended due to suspicious activity. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Bosnia ja Hertsegovinalaisen pelaajan vetäytyminen keskeytettiin epäilyttävän toiminnan vuoksi. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
Kun talletin 4 ltc ja tienasin vain 0,9 ltc, koska heidän rajansa olivat erittäin alhaiset, he eivät koskaan maksaneet minulle, sillä välin sulkivat tilini, eivät vastanneet sähköpostiin, chatissa 3-4 kertaa he sanoivat, että heidän turvallisuustiiminsä päätti sulkea tilini ja takavarikoida rahat epäilyttävän toiminnan vuoksi.
He eivät edes maksa minulle talletustani.
After I deposited 4 ltc and earn only 0.9 ltc cause their limits were very very low,they never payed me, in meantime closed my account, didn't answer on mail, on chat after 3-4 times they said that their security team decided to close my account and confiscate money cause of suspicious activity.
They do not even pay me my deposit.
Rakas Mijomir,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Mijomir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Rekisteröidyin noin 15-20 päivää sitten, erittäin alhaisten limiittien jälkeen, noin 0,2 ltc per veto, päätin vetää kotiutuksen, koska siitä kului yli 7 päivää enkä koskaan saanut rahaa, ja myös he sulkivat tilini. Olin chatissa 2-3 kertaa, he vain sanoivat, että lähetä postia ja he vastaavat minulle, en saanut heiltä vastausta postitse, 3. tai 4. kerran chatissa tukiagentti sanoi, että he sulkivat tilini epäilyttävän toiminnan takia. en tiedä mitä toimintaa, jos suspicios activitis ovat julkisia poimintoja sähkeestä, niin olen epäilyttävä 😀.
Pelasin 1 tai 2 peliä. Yksi niistä oli Brasil Low League ja toinen oli jotain 0,1 ltc tenniksellä, erittäin epäilyttävää 😀
Hello Petronela,
I registered for around 15-20 days ago, after very low limits, something like 0.2 ltc per bet, i decided to withdraw, since than passed for more than 7 days and never get money, and also they closed my account. I was on chat 2-3 times they just said to send mail and they will answer me, I didnt get any reply from them on mail, 3rd or 4th time on chat thir support agent said that they closed my account cause of suspicious activity, don't know what activity, if suspicios activitis are public picks from telegram than I am suspicious 😀.
I played in play 1 or 2 games. One of them was Brasil low league and 2nd one was sometbing like 0.1 ltc on tenis, very suspicios 😀
Kiitos paljon, Mijomir, vastauksestasi. Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa käsitelläksemme tällaista urheiluvedonlyöntiin liittyvää asiaa. Voin ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samaan aikaan minun on pakko hylätä valituksesi. Jos sinulle sopii, voimme jatkaa yhteydenpitoa sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Kerro minulle, kuinka haluat edetä.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Thank you very much, Mijomir, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
@ Petronela , emme näytä erityisiä todisteita julkisesti väärinkäyttäville pelaajille, mutta olemme lähettäneet sähköpostitse todisteen maksusta sekä todisteen siitä, että tämä pelaaja rikkoo seuraavia palveluehtoja.
7.1 Jokainen pelaaja voi luoda vain yhden henkilökohtaisen käyttäjätilin. Kotitaloutta kohden voi luoda enintään 1 tilin. Useiden käyttäjätilien luominen johtaa tilien sulkemiseen. Kaikki vedonlyöntitilit, joita yrität avata, voidaan estää tai sulkea ja kaikki vedot voidaan mitätöidä. Tapauksen vakavuudesta riippuen Betcoin.ag:lla on oikeus pidättää tai ottaa kaikki talletetut varat vahingonkorvausten ja/tai tulevien väärinkäytösten estämiseksi.
10.2 Jos pelaajaa epäillään vilpillisistä toimista, mukaan lukien, mutta ei niihin rajoittuen: osallistuminen kaikenlaiseen yhteistyöhön muiden pelaajien kanssa, uskottomiin voittoihin tähtäävien strategioiden kehittäminen, arbitraasivedonlyönti, haarukkapalveluiden käyttö, varma- tai valuebet-palvelujen käyttö, vilpilliset toimet muita online-kasinoita tai maksupalveluntarjoajia vastaan, takaisinperintämenettelyt luottokortilla tai joidenkin suoritettujen maksujen kieltäminen, muunlainen huijaus, henkilötietojen virheellisten tietojen antaminen rekisteröinnin yhteydessä tai sen tiedetään menneen konkurssiin asuinmaassaan, pidättää oikeuden lopettaa käyttäjätilin ja keskeyttää kaikki maksut pelaajalle.
Suhtaudumme kaikkiin riita-asioihin vakavasti, ja vaikka Casino Guru ei normaalisti käsittele sitä, koska kyseessä ei ole kasinokiista, meille on tärkeää, että ihmiset, jotka näkevät tämän valituksen, tietävät, että Betcoin ei ole tehnyt eikä tee väärin joku laillinen pelaaja.
@Petronela, we do not show specific evidence publicly to abusive players, but we have emailed proof of payment, as well as proof of this player violating the following terms of service.
7.1 Each player can create only one personal user account. There can be no more than 1 account created per household. Creating multiple user accounts will lead to termination of the accounts. All betting accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Depending on the severity of the case Betcoin.ag holds the right to withhold or take any funds deposited to pay for damages and/or the prevention of future misconduct.
10.2 If the player is suspected of fraudulent actions including but not limited to: participating in any type of collusion with other players, development of strategies aimed at unfaithful winnings, arbitrage betting, use of forking services, use of surebet or valuebet services, fraudulent actions against other online casinos or payment providers, chargeback procedures with a credit card or denial of some payments made, other types of cheating, providing incorrect information about personal data during registration or is known to have gone bankrupt in the country of his residence, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the player.
We take all disputes seriously, and even though this would not normally be dealt with by Casino Guru, as it is not a casino dispute, it is important to us that people who see this complaint are aware Betcoin has not and will not do wrong by any legitimate player.
Tämä vastaus on vain automaattinen kaikille pelaajille.
Minulla ei ole koskaan ollut muuta tiliä tässä vedonvälittäjässä, miksi kukaan haluaisi uuden tilin tälle vedonvälittäjälle, jos rajat ovat jotain 10 dollaria per veto. Miksi minun pitäisi avata uusi tili tälle vedonvälittäjälle?
This reply is just automatic to all players.
I never had any other account on this bookies, why should anyone wanted new account on this bookie if limits are something like 10$ per bet. Why should I open new account on this bookie?
Kiitos, Betcoin.ag Casino -tiimi , vastauksestasi ja selvennyksestäsi.
Kiitos paljon, myös Mojimir . Koska olet vahvistanut, että ongelma liittyy puhtaasti urheiluvedonlyöntiin, emme valitettavasti voi auttaa sinua.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Kuten aiemmin mainitsin, koska meillä ei vielä ole urheiluvedonlyöntiin liittyvää haaraa ja tarpeeksi näkemystä tällaisen kiistan ratkaisemiseksi tai sen asianmukaiseksi arvioimiseksi, meidän on lopulta hylättävä valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua.
Thank you, Betcoin.ag Casino team, for your reply and clarificaton.
Thank you very much, Mojimir, too. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.