Pelaajan itsensä sulkemista ei huomioitu, koska kasino antoi hänelle mahdollisuuden avata tilinsä uudelleen. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.
The player's self exclusion was ignored as the casino allowed him to reopen his account. The complaint was closed on the player's request.
Pelaajan itsensä sulkemista ei huomioitu, koska kasino antoi hänelle mahdollisuuden avata tilinsä uudelleen. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.
Hei noin vuosi sitten menetin siellä noin 200k.
80 000 tappion kohdalla pyysin sulkemaan tilini lopullisesti, mutta sitä ei koskaan tehty, ja pystyin jatkamaan, kunnes menetin 200 000.
En tuolloin tiennyt, että voin hakea apua asiaan, joten pyysin sulkemaan tilini uudelleen ja jätin asian siihen.
Juuri eilen yritin kirjautua sisään ja se antoi minulle mahdollisuuden heti, ja tämä menetti vielä 5 000 euron arvosta kryptoa.
Minun ei olisi pitänyt antaa pelata. Mainitsin, että minulla on vakava peliongelma ja kuinka se saa minut itsemurha-ajatuksiin.
Ilmaisin huoleni ja kerroin heille, että minun pitäisi saada takaisin eiliset tappioni ja ainakin pieni osa 200 000 menneisyydestä.
Vastauksen sijaan he sulkivat tilini eivätkä koskaan vastanneet.
Tarvitsen apua, kiitos -
HI about a year ago i lost about 200k there.
At the 80k mark in loses I requested to close my account forever and it was never done and was able to keep going until i lost 200k.
At the time I was unaware that I can seek help for the matter so I asked to close my account again and left it at that.
Just yesterday I tried to login and it let me right away and this lost another 5k euros worth of crypto.
I should not have been allowed to play. I mentioned having a serious gambling problem and how it leads me to suicidal thoughts.
I voiced my concerns and told them I should get paid back for my losses yesterday and at least a little part of the 200k from the past.
Instead of getting an answer they closed my account and never replied.
I need help please -
Hei Daniel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Betcoin.ag Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tarkalleen ottaen suljit tilisi ensimmäisen kerran? Oliko se tilin sulkeminen vai itsensä sulkeminen? Mainitsitko siellä, että sinulla on peliriippuvuus? Lähetitkö heille pyynnön sähköpostitse vai käytitkö live-chattia siihen?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet kuvakaappauksena, keskusteluna tai sähköpostina osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick
Hello Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betcoin.ag Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you close your account for the first time? Was it account closure or self-exclusion? Did you mention back there that you have gambling addiction? Did you e-mail them the request or you used the live chat for it?
Please forward any relevant proof as screenshot, chats or e-mails to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.