Pelaaja ei pysty kirjautumaan kasinotililleen. Pelaaja on vahvistanut vastaanottaneensa maksun, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.
The player's unable to login into his casino account. The player has confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
Pelaaja ei pysty kirjautumaan kasinotililleen. Pelaaja on vahvistanut vastaanottaneensa maksun, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.
Kasino ei anna minun enää kirjautua sisään. Pääsin kirjautumaan sisään vasta ensimmäisen kerran, en käyttänyt yhtään bonusta. Kun laitan sähköpostiosoitteen ja salasanan kirjautumissivulle ja laitan sen syöttämään, se latautuu ja ohjaa samalle kirjautumissivulle.
The casino won't let me log in anymore. I was only able to log in the first time, I didn't use any bonuses. When I put email and password on the login page and put it to enter it loads and redirects to the same login page.
O cassino não me deixa logar mais. Só consegui fazer login a primeira vez, não usei nenhum bônus. Quando coloco email e senha na página de login e coloco para entrar ele carrega redireciona e volta para a mesma página de login.
Hei tomsk8pro1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Betcoin.ag Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Oletko koskaan tallettanut kasinolle? Mikä on nykyinen saldosi siellä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Yrititkö kirjautua sisään toisella selaimella tai laitteella?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello tomsk8pro1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betcoin.ag Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you ever deposit into the casino? What is your current balance there? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you try to use a different browser or device to login?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
En tarkistanut, koska ei ollut edes aikaa, tulin sisään, talletin btc:n kautta ja pelasin, tein vähän voittoa, lähetin asiakirjat ja pyysin nostoa, kun suljin puhelimen ja menin sisään uudestaan toissapäivänä , tapahtui se, mitä ensimmäisessä viestissä kuvailin. Otin yhteyttä chatiin ja he pyysivät minua ottamaan yhteyttä tukeen sähköpostitse, päivän kuluttua he vastasivat, että minun pitäisi lähettää lompakko nostoa varten, muuten he säilyttäisivät talletukseni, mutta olin lähettänyt sen jo noston yhteydessä.
I didn't check because there wasn't even time, I just entered, deposited via btc and played, I made little profit, I sent the documents and asked for the withdrawal, when I hung up and went to enter again the other day, what I described in the first message happened. I contacted the chat and they asked me to contact the support via email, after a day they replied that I should send a wallet for withdrawal otherwise they would keep my deposit but I had already sent it at the time of withdrawal.
Não cheguei a verificar pq nem deu tempo só entrei depositei via btc e joguei, obtive pouco lucro mandei os documentos e pedi o saque, quando desliguei e fui entrar de novo no outro dia acontecia o q descrevi na primeira mensagem. Entrei em contato com o chat e eles pediram pra eu entrar em contato com o support no email, depois de um dia me responderam q eu devia enviar uma carteira para saque senão iriam ficar com meu depósito mas eu já tinha enviado na hora do saque.
Hei, emme voi hyväksyä toimintaasi. Anna bitcoin-osoite
lähetä saldosi. Älä luo uusia tilejä tai ne suljetaan,
varat, mukaan lukien talletus, säilytetään.
säännöt,
Turvallisuus. Tämä oli ainoa vastaus kasinolta, jonka sain sähköpostitse. Vastasin, että olin jo lähettänyt binance Bitcoin lompakon ja sen jälkeen he eivät vastanneet minulle mitään 13.1.2023 klo 10:54 jälkeen.
Hello, we cannot accept your action. Provide a bitcoin address for
submit your balance. Do not create additional accounts or they will be closed,
funds will be held, including the deposit.
rules,
Security. This was the only response from the casino I received by email. I replied that I had already sent the binance Bitcoin wallet and after that they didn't answer me anything since Jan 13, 2023 10:54.
Olá, não podemos aceitar sua ação. Forneça um endereço bitcoin para
enviar seu saldo. Não crie contas adicionais ou elas serão fechadas, os
fundos serão retidos, incluindo o depósito.
Regards,
Security. Essa foi a a única resposta do casino q recebi por email. Eu respondi q já tinha enviado a carteira de Bitcoin da binance e depois daí não me responderam mais nada desde 13 de jan de 2023 10:54.
Kiitos tomsk8pro1 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you tomsk8pro1 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei omsk8pro1,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Betcoin.ag Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko kertoa syyt siihen, miksi pelaajan tili on estetty? Saitko pelaajan bitcoin-osoitteen?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hi omsk8pro1,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Betcoin.ag Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons of why the player's account has been blocked? Did you get the player's bitcoin address?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Hyvä tomsk8pro1,
Olen suorassa yhteydessä kasinon edustajiin ja olen saanut vahvistuksen, että sinulle olisi pitänyt jo maksaa.
Voisitko vahvistaa, että tämä on oikein ja että asia on nyt ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear tomsk8pro1,
I'm in direct touch with the casino's representatives, and I've received a confirmation that you should have already been paid.
Could you please confirm that this is correct and that the matter is now resolved?
Kind regards,
Tomas
Hyvä tomsk8pro1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear tomsk8pro1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.