KotiValituksetBetChain Casino - Pelaajan turnausvoitot viivästyvät.

BetChain Casino - Pelaajan turnausvoitot viivästyvät.

Automaattinen käännös:

Määrä: 375 €

BetChain Casino
Lähetetty: 18.12.2024 | Ratkaistu : 14.2.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Saksalainen pelaaja viivästyi voittonsa vastaanottamisessa Bet Chain 10 Years Tournamentista, jossa hän saavutti kuudennen sijan. Huolimatta täysin vahvistetusta tilistä hän ei saanut tietoa siitä, milloin voitot hyvitetään, ja hänelle kerrottiin toistuvasti, että toinen agentti ottaisi häneen yhteyttä. Laajan viestinnän jälkeen kasino vahvisti, että turnauksen voitot jaettiin bonuskrediiteinä, mikä johti hänen tyytymättömyyteen turnauksen ehtojen läpinäkyvyyden puutteesta. Lopulta reklamaatiotiimi helpotti kommunikointia kasinon kanssa, ja tapaus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja tunnusti kasinon pyrkimykset majoittaa hänet lisäbonuksilla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


Osallistuin Bet Chain 10 Years -turnaukseen.

Varmistin kuudennen sijan. Turnaus päättyi sunnuntaina 15.12.2024.


Valitettavasti en ole saanut tuelta mitään tietoa siitä, milloin voitot hyvitetään.

Minua tyrmää jatkuvasti vastaus, että toisen agentin pitäisi ottaa minuun yhteyttä.


Muissa turnauksissa voitot kirjattiin aina 5-10 minuuttia päättymisen jälkeen.


Minulla ei myöskään ole koskaan ollut ongelmia talletusten tai nostojen kanssa.

Tilini on täysin vahvistettu.


Terveisin

Piikki







Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Zeena1511,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Ymmärsinkö oikein, että olet osallistunut tämän kasinon turnauksiin aiemmin?
  • Voisitko todistaa, että olit 6. sijalla ja mikä oli tämän paikan palkinto?
  • Maksoitko mitään osallistuaksesi tähän turnaukseen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Kristina,


Kiitos nopeasta vastauksestasi


Kyllä, olen jo osallistunut useisiin turnauksiin - mutta niissä jaettiin vain ilmaiskierroksia eikä palkintopottia oikealla rahalla tai ei-käteispalkinnoilla.


Minulla on kuvakaappaus 6. paikasta, mutta ei hinnasta

koska olin siirtänyt tämän ongelman myös chatiin, koska 3-4 viikkoon en enää nähnyt turnauksen ranking-listaa ja palkintoja turnaussivulla, jossa kaikki turnaukset näkyvät


osallistumiseen ei vaadittu talletusta

pelaa vain tietyissä kolikkopeleissä


Ystävällisin terveisin

zeena

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Kristina


Bet Chain lähetti päivityksen sähköpostitse

Haluaisin lähettää tämän sinulle



Hei Christine,


Olen erittäin pahoillani, mutta meillä on ongelma Telegram-tilillämme. En kuitenkaan halunnut odottaa sinua.


Olen Betchainin Senior Manager ja voit ottaa minuun yhteyttä milloin tahansa.


Meillä oli turnauksessa huijausongelma, joka vaikutti tuloksiin. Jouduimme peruuttamaan turnauksen ja aloittamaan sen uudelleen. Kaikki vanhassa turnauksessa saamasi pisteet siirretään uuteen turnaukseen. Teemme yhteistyötä alustan toimittajamme kanssa selvittääksemme tämän mahdollisimman pian. Ilmoitamme sinulle, kun uusi turnaus alkaa ja voimme varmistaa, että kaikki pisteesi on siirretty oikein. Olemme erittäin pahoillamme tästä, mutta valitettavasti se oli väistämätöntä. Jaamme myös joitain bonuspalkintoja turnauksen laillisille pelaajille, ja tiedämme, että olet yksi heistä. Olet erittäin arvostettu pelaaja, ja me pidämme sinusta huolta, kun olemme saaneet asian kuntoon.


Kiitos ja ota meihin yhteyttä milloin tahansa.


Brian



Minusta se on sääli ☹️


lg

zeena

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Zeena1511. Voitko selventää kiistan arvoa (3000 €) ja lähettää minulle kuvakaappauksen, joka näyttää sijoituksesi turnauksessa? Onko turnaus jo aloitettu uudelleen?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

file

hei Kristina


tämä on ainoa kuvakaappaus, joka minulla on

se näyttää kuudennen sijani ja palkintopotin

6. sijalla sait 10 prosenttia poolista eli 3000 euroa

Valitettavasti minulla ei ole siitä kuvakaappauksia, koska dokumentoin sen hyvin myöhään


Minulla ei myöskään ollut pääsyä turnaussivulle, jossa oli kaikkien osallistujien sijoitukset ja turnausehdot noin 3 viikkoa ennen turnauksen päättymistä.

Otin myös yhteyttä tukeen asiasta, mutta en saanut vastausta


turnausta ei ole vielä aloitettu uudelleen


Olen saanut Bet Chainilta korvauksena odotusajasta

saat 40 ilmaiskierrosta kahdesti



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, Zeena1511, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Zeena1511,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.

Haluaisimme kutsua BetChain Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä BetChain Casino,

Voisitko kertoa meille, miksi pelaajan turnausvoittoja ei ole vielä maksettu pelaajalle? Arvostan sähköpostiviestiäsi pelaajalle, jossa kerroit heille turnauksen aiemmista ongelmista, mutta miksi turnausta ei ole vielä aloitettu uudelleen? Jos jokin tähän päätökseen vaikuttanut tekijä, jota ei voida paljastaa julkisesti, lähetä tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Michael


tässä on viimeinen vastaus kasinonjohtajalta Brianilta

file

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Hei Michael


on erittäin hienoja päivityksiä


tapaus voidaan lopettaa, kun rahat siirretään



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Zeena1511,

Pidän tätä positiivisena uutisena. Brianin selitys sähköpostissa on varsin kohtuullinen, ja kokemukseni perusteella ei ole epätavallista kohdata odottamattomia haasteita tällaisissa olosuhteissa. Siitä huolimatta olen iloinen voidessani havaita kasinotiimin järkevän lähestymistavan, mikä osoittaa, että sinun odotetaan saavan voittosi. Pidän tämän tapauksen auki jonkin aikaa seuratakseni maksujen tilaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

file

Valitettavasti jouduin toteamaan, että voitot maksettiin vain bonushyvityksenä ja minun on otettava se riski


Olen varma, ettei mikään turnauksessa sanonut, että voitot olisivat bonushyvitystä

hintapoolista oli vain xy %

Valitettavasti minulla ei ole siitä kuvakaappausta, koska tietyn ajan kuluttua minulla ei enää ollut pääsyä turnauksen sääntöihin jne.

mitä olin myös kirjoittanut chatissa



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä BetChain Casino,

Olisin kiitollinen selvennyksestäsi, miksi turnausvoitot jaettiin pelaajalle bonushyvityksenä. Lisäksi voitko antaa turnauksen säännöt, jotka määrittelevät tämän käytännön?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei michal


tuli toinenkin päivitys


Kysyin myös Brianilta turnausehdoista file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Zeena1511,

Odotan edelleen selkeää selitystä turnausvoittojen jakamisesta bonushyvityksenä sinulle. Olen jälleen kerran ottanut yhteyttä kasinotiimiin saadakseni selvyyttä.


Hyvä BetChain Casino,

Olen lähettänyt sinulle viestin uudelleen ja odotan nopeaa vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Zeena1511,

Odotan tällä viikolla soittoa kasinon edustajan kanssa, jossa keskustelemme eri aiheista, ja aion keskustella myös sinun tapauksestasi. Jatkan aikataulua kolmella lisäpäivällä. Päivitän sinulle heti, kun saan lisätietoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Zeena1511,

Halusin kertoa teille nykyisestä tilanteesta. Soitin kasinon edustajalle ja asia on edelleen käsittelyssä. Odotamme kasinotiimin lisäpanoksia, pidentän aikajanaa vielä 7 päivällä. Pidän peukut pystyssä, että voimme päästä kaikkia osapuolia tyydyttävään sopimukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei michal

Kiitos

VIP-päällikkö sanoi, että seuraava erä maksetaan huomenna

tämä vain tiedoksi

Ilmoitan onko kyseessä oikeaa rahaa vai bonusrahaa paremmilla ehdoilla, kuten edellisessä sähköpostissa on kuvattu


Ainoa asia, jota pidän valitettavana, on se, että toistaiseksi kukaan ei ole lähettänyt kuvakaappauksia turnauksen olosuhteista, tämä jää aina huomiotta, olipa se sitten chatissa tai nykyisessä kontaktissa

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Hei Michal


innovaatioita on


Minulle on juuri hyvitetty 375 euroa 15-kertaisella panoksella


Koska VIP-päällikkö lupasi minulle 4 750 euron maksua, kysyin heti, miksi se oli vain puolet


liitti kuvakaappaukset


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Zeena1511,

Odotan saavani lisätietoa kasinotiimiltä ensi viikolla, ja toivon, että voimme selventää koko tilannetta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Zeena1511,

Olen saanut lisätiedot kasinotiimiltä, ​​ja näyttää siltä, ​​että he ovat myös sinulle tiedottaneet ja asia on sinulle selvitetty.

Sain myös tiedon, että jatkoit pelaamistasi ja nautit tarjotuista bonuksista, mikä viittaa siihen, että meidän puoleltamme ei tarvita lisäapua. Voinko pitää tapaustasi riittävästi käsiteltynä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei michal


mitä minun olisi pitänyt tehdä muuta kuin pelata bonusta

se olisi muuten vanhentunut 6 päivän kuluttua


Minusta on surullista, että kasino ei tarjoa kuvakaappauksia, jotka kuvastavat vain turnausolosuhteita

olisi ollut niin helppoa selvittää asiat.


Pelaan jäljellä olevan bonuksen - jos se tulee - ja poistan sitten tilini

Minua ei todellakaan kohdella hyvin kasinolta, koska en usko, että koko jutulla oli hyvä loppu

Loppujen lopuksi voittoehtoja/turnauksen ehtoja koskeva pyyntö jätettiin aina huomiotta.


Mutta joo, lopeta tapaus

Kiitos avustasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Zeena1511,

Olen saanut kasinotiimiltä tietoa, että voittoehdot/turnausehdot on jo jaettu kanssasi. Olen saanut todisteita kaikissa turnauksissa voimassa olevista yleisistä turnaussäännöistä, jotka viittaavat siihen, että voitot todellakin jaetaan bonuksena tietyllä panoksella ja 10 vuoden jännitysturnaus on asetettu samalle tasolle, joten vastauksesi on minusta hieman yllättävä. VIP-päällikön oletettavasti kertoi sinulle myös tästä; Lisäksi he ovat tarjonneet sinulle bonuksia alhaisemmilla panostusehdoilla mukautuakseen hankaluuksiin. Ymmärrän, että olet saattanut toivoa jotain muuta, mutta näyttää siltä, ​​että kasinotiimi on pyrkinyt arvostamaan sinua asiakkaana tarjoamalla sinulle ylimääräisiä bonuksia. Pelkäänpä, ettei meidän puoleltamme täällä voida tehdä paljon muuta.

Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, mutta kuten mainitsin, olen melko epävarma, mitä muuta voimme tehdä tässä tapauksessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei michal

Minulle ei annettu turnauksen ehtoja.


Uskon kuitenkin sinua, jos vahvistat tämän minulle

En halunnut koko ajan mitään

kiitos siitä


Uskon myös, että kasinon halu majoittaa minut oli suuri


Kuten sanoin, en kuitenkaan koskaan saanut kuvakaappauksia turnauksen olosuhteista, jotka yhtäkkiä katosivat turnauksen aikana



joten asia on suljettu

Kiitos avustasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Zeena1511,

Kiitos vahvistuksesta. Vaikka ymmärrän, että valitus ei ehkä vieläkään tunnu ratkaistulta, luotan siihen, että tilanne on selvitetty kohtuullisesti, ja mikä tärkeintä, kasinotiimi on osoittanut sitoutumisensa sinua kohtaan arvostettuna asiakkaana tarjoamalla lisäbonuksia, jotka olet myös tunnustanut.

Tämän perusteella merkitsen nyt tämän tapauksen ratkaistuksi.

Toivon sinulle kaikkea hyvää tulevissa pelikokemuksissasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia millä tahansa kasinolla, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista