Norjalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Kasinon edustaja reagoi valitukseen ja syytti pelaajaa useiden tilien luomisesta, mutta ei esittänyt todisteita, minkä vuoksi jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Hei. Olen pelannut online-kasinolla jonkin aikaa ja kohtasin äskettäin erittäin epämiellyttävän tilanteen. Voitin 6,89 LTC ja olin siitä tietysti erittäin iloinen. En ole voittanut rahaa kasinolla niin usein. Kävi kuitenkin ilmi, että rahan voittaminen ei ollut vaikein. En koskaan pystynyt kotiuttamaan voittojani.
Aluksi yritin nostaa rahaa ilman asiakirjoja ja he kieltäytyivät minulta. Okei, lähetin passi- ja osoitevahvistukseni ja laitoin rahaa kotiutukseen, mutta tilini estettiin. Nyt se on vahvistusprosessissa. He pyysivät minua ottamaan selfien passillani ja tein sen. He vaativat 48 tuntia tarkastusta varten, mutta en saanut vastausta tuloksena.
Ensin lähetin passin ja vahvistuksen osoitteesta. Sitten selfie ja passi. Viimeksi lähetin selfien passilla ja paperilla. Kasinotilini on estetty, enkä ole vieläkään saanut vastausta kasinolta.
En tiedä, onko tämä normaali tilanne. Ehkä he vain tarvitsevat enemmän aikaa, mutta siitä on jo kauan ja olen huolissani. Toivon todella, että ongelmani ratkeaa.
Hyvä AlyssaBurland,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, syytä ei kerrottu :(Kyllä, ymmärrän tämän kaiken, mutta olen silti huolissani siitä, etten saa rahojani. Vahvistusprosessi on jatkunut yli muutaman työpäivän, ja tilini on estetty, mikä ärsyttää minua. Voitko auttaa minua mitenkään?
He lupasivat lähettää jonkinlaisen päivityksen postissa, mutta eivät valitettavasti lähettäneet mitään. Minusta näyttää siltä, että ne vain pysähtyvät, kunnes kyllästyn selvittämään tätä tilannetta: (Ole hyvä, voitko auttaa minua? Voin toimittaa kaikki tarvittavat todisteet.
Paljon kiitoksia, AlyssaBurland, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei AlyssaBurland,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen erittäin pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua BetChain Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen. Voisitko kertoa lisätietoja pelaajan valituksesta? Olisiko mahdollista ilmoittaa meille syyt KYC-menettelyn loppuunsaattamisen viivästymiseen?
Toivon kuulevani sinusta pian!
Terveiset,
Natalia
Hyvää päivää,
Kiitos ilmoituksesta.
Sääntöjemme ja ehtojemme mukaisesti käsittelemme pelaajien kotiutukset vasta, kun heidän tilinsä on vahvistettu. Kun pelaaja teki kotiutuksen. olimme pyytäneet asiakirjoja vakiomenettelymme mukaisesti.
Kuitenkin, kun asiakirjat oli saatu, havaitsimme joitain sääntöjenvastaisuuksia.
Haluamme silti antaa pelaajalle epäilyksen hyödyn, joten pyysimme lisädokumentteja tilin selventämiseksi.
Tämän jälkeen riskitiimimme tarkisti asiakirjoja ja havaitsi lisää sääntöjenvastaisuuksia, jotka johtivat tilin lukitsemiseen.
Olimme sitten pyytäneet yhtä lopullista asiakirjaa selventämään asiaa. Odotamme edelleen palautetta pyydetystä asiakirjasta.
Tämän perusteella tili on pysynyt lukittuna ja odottaa pelaajien vastausta.
terveiset
BetChainin tukitiimi
Hyvä BetChain-tukitiimi, kiitos paljon tästä selityksestä. Voisitko myös lähettää todisteita sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru ?
Hyvää päivää Natalia,
Huomioithan, että tiedot on lähetetty 9.9.2022.
terveiset
BetChain tuki
Hyvä BetChain Casino, kiitos vastauksesta, vahvistan, että olen vastaanottanut sähköpostisi.
Hyvä AlyssaBurland, jatkamme valituksen käsittelyä sisäisesti kasinon edustajan kanssa. Ilmoitan sinulle päivityksistä.
Parhain terveisin,
Natalia
Hyvä BetChain Casino, lähetin sinulle vastauksen sähköpostiisi 19.09. Toivottavasti sait sen?
Terveiset,
Natalia
Valitettavasti emme ole saaneet BetChain-kasinolta enempää vastausta täällä tai sähköpostitse. Ilman kasinolta saatuja todisteita, minun on suljettava tämä valitus ratkaisemattomana.
Hyvä AlyssaBurland, olen pahoillani, etten voinut auttaa sinua enempää tässä tapauksessa. Toivon, että et törmää vastaaviin ongelmiin enää minkään muun nettikasinon kanssa.
Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä