Filippiineiltä kotoisin oleva pelaaja oli kokenut nostoviiveen online-kasinolla. Huolimatta aiemmasta onnistuneista talletuksista ja nostoista ja jo vahvistetusta tilistä, heidän nostojaan 13.11.2023 alkaen ei ollut vastaanotettu. Kasino väitti, että nosto käsiteltiin 7. joulukuuta 2023. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vahvistanut varojen vastaanottamista. Olimme pidentäneet pelaajan vastausaikaa, mutta vastauksen puutteen vuoksi jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei siellä,
Auta minua ratkaisemaan ongelmani; Viimeisin kotiutukseni oli 13.11.2023, enkä ole vieläkään saanut rahojani. Olen jo tehnyt paljon talletuksia ja nostoja, mutta tällä kertaa on ollut liian paljon viivettä.
Pelaan kasinolla jonkin aikaa ja tilini on vahvistettu.
Tukiagentti käski minun odottaa yli 24 tuntia, mutta nosto tehtiin 23 päivää sitten. Katso alla oleva liite.
Parhaat,
Carl
Hei WoDOTA669,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla BetBoom Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Arvostan vastaustasi. Tilini on vahvistettu 25.7.2023 lähtien ja poistin bonuksen, joten olen tietoinen bonuksen seurauksista. Joo! Käytin oikeaa rahaa, tein talletuksen Binancella. Toivottavasti tämä tieto auttaa!
Parhain terveisin,
Carl
Kiitos WoDOTA669 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei WoDOTA669,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä BetBoom Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä on pelaajan kotiutuspyynnön tämänhetkinen tila ja milloin he voivat odottaa niiden käsittelevän sinun puoleltasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvää iltapäivää, en ymmärrä miksi käyttäjä ei ole vielä vastannut. 12.7.2023 18:11 106 USD nostettiin.
Tarkista asiakkaalta, onko hän saanut varat?
Kiitos vastauksestasi, BetBoom Casino.
Hyvä WoDOTA669, voisitko vahvistaa, oletko jo saanut rahat?
Hyvää päivää Jos varoja ei nostettaisi, asiakas kirjoittaa uudelleen.
Sulje valitus, koska sinun on odotettava vastausta 4 päivää ja sulje se sitten uudelleen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
