Saksalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa useita kertoja sekä luottokortilla että pankkitilillä, mutta kasino oli peruuttanut jokaisen yrityksen. Useiden vuorovaikutusten jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa kasino maksoi lopulta viidennellä yrityksellä. Pelaaja oli vahvistanut maksun vastaanottamisen ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.
Käytin luottokorttia tallettamiseen ja voiton jälkeen aioin nostaa tuloni, mutta kotiutukseni peruutettiin. He kehottivat minua nostamaan pankkitililleni, joten tein sen – vain, jotta nosto peruutettiin uudelleen. Minua käskettiin sitten maksamaan luottokortille, mutta kun yritin tehdä niin, se myös peruutettiin. Myöhemmin minua kehotettiin maksamaan se pankkitililleni uudelleen. He jopa huomauttivat, että sen pitäisi toimia tällä kertaa... mutta arvaa mitä? Se peruttiin taas. He kieltäytyvät antamasta minulle rahojani ja kohtelevat minua tyhmänä.
Hei bayernalex,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Betandplay Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, kasino maksoi lopulta viidennellä yrityksellä, tapaus voidaan sulkea, kiitos paljon.
Hyvä Bayernalex,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
