Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja Trustlyn kautta. Tämä valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Talletin rahaa Trustlyn kautta Betamossa ja päätin olla saamatta bonusta. Kun peruutin voittoani, Luottamus ei ollut vaihtoehto. Kuulin asiakastuelta, joka pyysi minua siirtämään rahaa luottokortilla. Tämä ei myöskään toiminut. Kirjoitti jälleen asiakastuelle kysyäkseen, voisiko he vaihtaa valuutani euroiksi USD: n sijasta, koska Trustly oli vaihtoehto EUR: lle, vastaus oli "voitko tehdä sen itse?" Viimeinen vaihtoehto, jota voin käyttää, on ecopayz, ja luettuani siitä arvosteluja en ole kovin kiinnostunut aloittamaan tilin siellä.
I deposited money through Trustly on Betamo and chose not to receive any bonus. When I would withdraw my profits, Trustly was not an option. I heard from customer support who asked me to transfer money via credit card instead. This didn't work either. Wrote to customer support again to ask if they could change my currency to EUR instead of USD as Trustly was an alternative to EUR, the answer was "can you do it yourself?". The last option I can use is ecopayz and after reading reviews about it I am not very keen on starting an account there.
Jag satte in pengar via Trustly på Betamo och valde att inte få någon bonus. När jag skulle ta ut min vinst var inte Trustly ett alternativ. Jag hörde av mig till kundsupporten som bad mig föra över pengar via kontokort istället. Detta funkade inte heller. Skrev till kundsupporten igen för att fråga om de kunde ändra min valuta till EUR istället för USD i och med att Trustly var ett alternativ för EUR, fick svaret att "det kan du väl göra själv?". Sista alternativet jag kan använda mig av är ecopayz och efter att ha läst recensioner om det är jag inte särskilt sugen på att starta ett konto där.
Rakas Matilda
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Otan yhteyttä kasinoon ja pyydän heidän näkemyksiään, mutta voisitko vahvistaa ennen tämän tekemistä, että olet onnistuneesti läpäissyt KYC (todennus) -prosessin tässä kasinossa?
Loin itselleni tilin Betamossa tarkistaakseni, voinko vaihtaa valuuttaa, ja se on erittäin helppo tehdä. Tilisi sisällä - saldo - voit lisätä valuutan ja valita aktiivisen / ensisijaisen valuutan:
Olitko onnistunut muuttamaan sitä? Odotan kärsivällisesti vastaustasi. Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Matilda,
Thank you very much for submitting your complaint. I will contact the casino and ask for their standpoint, but, before I do that, could you please confirm that you have successfully passed the KYC (verification) process in this casino?
I created an account with Betamo myself, to check if I will be able to change the currency, and it’s very easy to do so. Inside your account – balance – you can add currency and to choose your active/preferred one:
Were you successful in changing it? I will be waiting for your reply patiently. Thank you very much in advance.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia Matilda kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Kristinalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Matilda for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristina who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Matilda,
kiitos vahvistuksesta. Merkitsen nyt tämän valituksen ratkaistuksi. Toivotan teille kaikkea hyvää ja toivon, että ette kohtaa tulevaisuudessa tällaista ongelmaa.
Sam, kiitos avustasi tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hello Matilda,
thank you for the confirmation. I am now marking this complaint as resolved. I wish you all the best and I hope you won't come across a problem like this in the future.
Sam, thank you for your help during resolving this complaint.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.