Ontariosta kotoisin oleva pelaaja pyytää 200 dollarin kotiutusta kaksi viikkoa sitten, mutta sitä ei ole käsitelty useista asiakastuen tiedusteluista huolimatta. Hän saa ristiriitaisia tietoja viivästyksestä, eikä hän ole saanut lupauksensa mukaisesti sähköpostiselvityksiä, mikä saa hänet uskomaan, että häntä huijataan.
Minulla oli 200 dollarin nostopyyntö 2025-02-02, siitä on yli 15 arkipäivää eikä nostoa ole vieläkään käsitelty. Yritin puhua 5-6 eri asiakastuen kanssa. Ne tarjoavat kaikki erilaiset syyt/syyt. Joku sanoi, että rahat oli jo lähetetty, mutta maksupalveluntarjoajalla oli ongelma. Joku sanoi, että viive oli, koska heillä oli niin paljon nostopyyntöjä. Joku sanoi, että se kesti kauemmin, koska talousosaston on tarkistettava (minulla oli vain 2-3 jalkapallovetoa rahalinjalla). He sanovat jatkuvasti, että saan sähköpostiselvityksen, mutta en ole saanut heiltä yhtään sähköpostia. Joten ilmeisesti he ovat vain huijausyritys, joka ei koskaan halunnut lähettää rahaa asiakkaille.
Hyvä yuchen0329,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Lyötkö vetoa vain urheilusta?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei Dominika,
Kiitos vastauksestasi
Hyvä yuchen0329, onko kasinotiliäsi tällä hetkellä tarkistettavana?
Oletko vastaanottanut noston?
En saanut kotiutustani. Ja kyllä, tapahtumatiedot näkyvät tarkastelun alla. Mutta siitä on kulunut yli 3 viikkoa, mikä on niin naurettavaa, jos he tarvitsevat lisäasiakirjoja, jotka ovat ok, olen valmis toimittamaan, mutta he EIVÄT pyytäneet minua toimittamaan mitään, enkä ymmärrä, miksi heidän tarkastelussa kesti yli 3 viikkoa. Mitä heidän on tarkistettava? Se on yksinkertaisesti vain 2 jalkapallovetoa lol.
Paljon kiitoksia, yuchen0329, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinalle ( martina.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä yuchen0329,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksenne ratkaisemisessa. Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt.
Otan nyt yhteyttä Betalright Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä yuchen0329
Betalright Casino on saavuttanut minut ja halukas ratkaisemaan ongelman. Nyt pidennän kasinon ajastinta vastatakseen tähän.
Kiitos kärsivällisyydestäsi!
BetAlright Casinon edustaja, haluaisin pyytää sinua osallistumaan sen ratkaisuun täällä tällä askeleella. Arvostan sitä erittäin paljon.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
