Portugalilainen pelaaja teki talletuksen MBWAY:n kautta yli 24 tuntia sitten, mutta varoja ei ole ilmestynyt heidän pelitililleen. Kasino käyttää välittäjää, Skrilliä, MBWAY-tapahtumiin, ja pelaajan Skrill-tili suljetaan, koska hän kieltäytyi antamasta pankkitilitietoja. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvää iltapäivää,
Tein talletuksen yli 24 tuntia sitten mbwayn kautta! Toistaiseksi se ei ole näyttänyt olevan käytettävissä tilillä, jotta se voisi pelata, chat toimi eilen ja he kertoivat minulle, että palveluntarjoaja ei ollut vieläkään käsitellyt sitä! Sattuu, että he käyttävät mbwayta, mutta eivät normaalisti... heillä on välittäjä, joka on SKRILL! Minulla oli jo skrill ja tilini on suljettu heillä, koska kieltäydyin lähettämästä pankkitilitietojani viimeisen 6 kuukauden ajalta! Se puuttui, jotta he tietäisivät enemmän kuin perheeni!
minusta näyttää siltä, että tämä mbway-menetelmä ei ole normaali... me maksamme skrillille ja he laittavat rahat peliin. Minusta näyttää siltä, että ongelma on siellä, sillä on suljettu tili skrillissä! Mutta en tallettanut skrillillä, vaan MBWAY:llä! MBWAY:llä ei pitäisi olla mitään tekemistä skrillin kanssa! Chatissa ei ole ketään paikalla, eivätkä he vastaa sähköpostiin!
Hyvä Miidelgado,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Lähetä maksukuitti osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En selittänyt itseäni hyvin. Minulla ei ole ongelmia MBWAY:n kanssa, tein talletuksen tällä menetelmällä! Ei ole minun vikani, että kasino käyttää skrilliä tällä menetelmällä! kotimaassani mbway-maksu ei käytä Skrilliä! Mbway on maksutapa ilman välittäjiä.
Se ei ollut ensimmäinen talletus, jonka tein, mutta se oli ensimmäinen tällä menetelmällä tekemäni talletus.
Lähetin todisteen.
Välitin myös 6.9.2023 käymäni chat-keskustelun, jossa operaattori sanoo seuraavaa:
Fábio: Maria, olemme jo vastaanottaneet talletuksesi, odota nyt muutama minuutti, kunnes se hyvitetään
(10:20:16) Maria D******: mutta miksi tämä menee skrillille?
(10:20:25) Maria D******: mbway on yksi asia, skrill +ja toinen
(10:21:01) Fábio: Skrill toimii kumppanuutena, se ei vaikuta pelaajiimme ollenkaan
(10:21:19) Maria D******: Minulla on suljettu tili heidän kanssaan
(10:22:08) Maria D******: Olen vain varma, kun näen talletuksen täällä
(10:22:19) Fábio: Odota vain
Pelaajan kuvakaappaus:
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Miidelgado. Kuten aiemmin mainitsin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan takaisin pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Siksi asetan ajastimen 28 lisäpäivään, jolloin kasinolle jää täysi kuukausi aikaa tutkia asiaa, sillä se ei ole täysin heidän käsissään, ja jos kehitystä ei ole siihen mennessä tapahtunut, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Rahat ovat jo saapuneet tililleni.
Kiitos
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Miidelgado, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
