Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja kasino ei reagoi. Jonkin ajan kuluttua pelaaja sai maksunsa kokonaisuudessaan ja asia ratkesi.
The player's withdrawal is delayed and the casino is non responsive. After some time, the player received their payments in full and the matter was resolved.
Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja kasino ei reagoi. Jonkin ajan kuluttua pelaaja sai maksunsa kokonaisuudessaan ja asia ratkesi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei MiguelC,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Bet7 Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Oliko se ensimmäinen pyyntösi kasinolla? Mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Käytitkö jotain bonusta nykyisen saldosi keräämiseen?
Huomaa, että suosittelemme aina odottamaan vähintään 14 päivää vahvistuksen suorittamisen jälkeen, ennen kuin rahat saapuvat tilillesi.
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset tai viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick
Hello MiguelC,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bet7 Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was it your first ever request in the casino? Since when is your account fully verified? Did you use any bonus to accumulate your current balance?
Note, that we always recommend to wait at least 14 days after finishing the verification for the money to arrive on your account.
Please also forward any relevant screenshot or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Ei, olen tehnyt kyselyitä aiemmin. kyllä, tilini on vahvistettu.
ei, voitot saatiin
talletussaldoni.
he sanovat chatissa, että he maksavat mahdollisimman pian, mutta olen ollut tässä viikkoja
No, I've done surveys before. yes my account is verified.
no, the gains were obtained with the
my deposit balance.
they say in the chat that they will pay as soon as possible but I've been at this for weeks
Hyvä MiguelC,
Koska suositeltu aika on 14 päivää, suosittelen vain odottamaan, jos rahat saapuvat. Jos kasino ei vastaa, se ei tarkoita, että he eivät työskentele kotiutuksen parissa. Ilmoita meille ehdottomasti, jos rahat saapuvat vasta ensi viikolla, silloin puutumme asiaan.
Dear MiguelC,
Since the recommended time frame is 14 days, I would only recommend to wait if the money arrives. If the casino does not respond, it doesn't mean they are not working on the withdrawal. Definitely let us know if the money would not arrive until next week, we will intervene then.
Hei MiguelC,
Yleensä viittaamme työpäiviin, mutta jos vaadit, välitän valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin ja yrittää ottaa yhteyttä kasinoon.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello MiguelC,
We usually refer to working days but If you insist, I will forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei MiguelC,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Bet7 Casinon liittymään keskusteluun ja kertomaan päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta.
Hello MiguelC,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Bet7 Casino to join the conversation and to please provide an update on the status of the player's withdrawal.
Haluaisimme pyytää Bet7 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask Bet7 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei MiguelC,
Olen onnistunut ottamaan yhteyttä kasinoon skypen kautta ja nyt odotan lisävastausta. Jatkan ajastinta ja päivitän sinut heti, kun saan lisätietoja.
Hello MiguelC,
I have managed to get in contact with the casino via skype and I am now awaiting a further reply. I will extend the timer and update you as soon as I have more information.
Hei MiguelC,
Ymmärrän turhautumisesi, mutta ilman kasinon yhteistyötä emme voi saavuttaa paljon.
Tavanomainen menettelymme on antaa kasinolle jopa 2 viikkoa vastata, mutta koska olen juuri nyt ottanut yhteyttä Skypen kautta, ajastinta pidennettiin jälleen. Kasinon edustaja tutkii tilannetta ja odotamme lisävastausta. Jos he eivät taaskaan saa vastausta, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hello MiguelC,
I understand your frustration but without cooperation from the casino, there is not much we can achieve.
It is our standard procedure to allow the casino up to 2 weeks to reply, but as I have just now made contact via skype the timer was again extended. A representative of the casino is looking into the situation and we await a further response. If there is again no response from them, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the casino's rating.
Hyvä MiguelC,
Sain kasinolta vastauksen, jossa todettiin, että olet nyt vastaanottanut maksusi kokonaisuudessaan. Voisitko vahvistaa, pitääkö se paikkansa?
Dear MiguelC,
I had a response from the casino stating that you have now received your payment in full, could you confirm if that is correct?
Hyvä MiguelC,
Tämä on hyvä uutinen, mukava kuulla, että asia on ratkaistu.
Kiitos Bet7 Casinolle yhteistyöstäsi.
Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Dear MiguelC,
That's good news, I am glad to hear that the matter has been resolved.
Thank you Bet7 Casino for your cooperation.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.