Hyvä 5801451,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut nostopyyntösi kanssa.
Auttaaksemme meitä ymmärtämään tilanteesi paremmin, voitko antaa muutaman lisätietoja?
- Kun teit ensimmäisen 197 euron kotiutuksen, minkä syyn kasino antoi alun perin peruuttaa sen?
- Voitko vahvistaa, oliko vastaanottamissasi tarjouksissa tai kampanjoissa mainittuja ehtoja tai maarajoituksia?
- Oletko saanut kasinolta ilmoitusta, jossa selitetään, miksi saldosi putosi 50 euroon ja miksi toinen 147 euron nosto puuttui?
- Voisitko kertoa kasinon vastauksen yksityiskohdat koskien tilisi kotiutuskelpoisuutta?
Jos sinulla on kasinolta asiaankuuluvia viestejä, kuten sähköposteja tai kuvakaappauksia, välitä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru , koska tämä auttaa ongelman ratkaisemisessa.
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää tapauksen tutkimisen ja ratkaisun edistämisen kannalta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear 5801451,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with your withdrawal request.
To help us better understand your situation, could you please provide a few more details?
- When you made your first withdrawal of €197, what reason did the casino give for canceling it initially?
- Could you confirm if there were any terms or country restrictions mentioned in the offers or promotions you received?
- Have you received any communication from the casino explaining why your balance was reduced to €50 and why the second withdrawal of €147 was missing?
- Could you please share the details of the casino's response regarding your account’s eligibility for withdrawals?
If you have any relevant communication from the casino, such as emails or screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru, as this will be helpful in resolving the issue.
Your cooperation is crucial for us to investigate the case further and to push for a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: