Portugalilainen pelaaja pyysi kotiutusta, ja muutaman päivän maksun odottamisen jälkeen hän päätti tehdä valituksen ja teki myöhemmin vielä 2 nostopyyntöä. Pelaaja sai kaikki maksut noin 2 viikon kuluttua valituksen tekemisestä. Valitus on ratkaistu.
Olen odottanut kyselyä 5 päivää. He sanovat aina, että he maksavat, mutta ei mitään. Ehtojen maksuaika on 72h. Siitä on aikaa.
Hyvä Maciel10,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, tilini on vahvistettu. He sanovat chatissa aina, että he maksavat ja kaikki pysyy ennallaan. Se on poissa 6 päivässä.
Kotiuttaminen tapahtuu skrillillä, joten se on välitön.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Maciel10. Asetan ajastimen kuitenkin 7 lisäpäivään, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon keskiviikkoon mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
jatkan odottamista. Eikö 13 päivää odottamista ole pitkä aika? He sanovat, että maksuraja on 72 tuntia.
Paljon kiitoksia, Maciel10, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Maciel10,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Bet7 Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bet7 Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä pelaaja Maciel10 ja rakas Branislav,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä tässä asiassa.
Tutkittuamme Maciel10:n odottavaan nostoon liittyvää ongelmaa havaitsemme, että tämä pelaaja ei ole koskaan pelannut kasinollamme (kolikkopelit tai live-pelit), vaan hänellä on myös taloudellinen tilanne normaaleissa olosuhteissa.
Pelaajalla on nyt lompakossa noin 160€ ja hän voi nostaa rahat aina kun siltä tuntuu.
Alta löydät todisteet tästä vastauksesta (kuvakaappauksia rekistereistämme) sekä todisteet pelaajan käsitellyistä nostoista.
Jos tarvitset meiltä jotain muuta, kerro meille!
Hyvää viikonloppua,
Miguel
bet7 asiakastuki
Pelasin vedonlyöntiä. voit nähdä sen. vihdoin sain sen. Loput rahat on vielä kerättävänä, toivottavasti minun ei tarvitse odottaa enää 15 päivää.
Nostan 160 euroa ja toivon, että maksoit 72h sisällä niinkuin ehdot sanovat
Tervehdys kaikki,
Kiitos, Miguel, että annoit tiedot.
Huolimatta siitä, että pelaaja pelasi vain urheiluvedonlyöntiä ja keskitymme kasinoongelmiin, pelaaja käsittelee valituksessaan viivästyneitä kotiutuksia. Siksi meidän näkökulmastamme emme näe estettä auttaa pelaajaa epämiellyttävässä tilanteessa.
Hyvä Maciel10,
Voisitko täsmentää meille, mikä on tarkka summa, jonka olet saanut? Kiistanalainen summa määritettiin 760 euroksi, kasino toimitti meille kuvakaappauksen käsitellyistä 700 euron nostoista ja tiedot tilisi saldosta jäljellä olevasta 160 eurosta.
Ratkaisiko ongelmasi yllä mainittujen jäljellä olevien 160 €:n lisäksi?
Kun he maksavat 160 euroa, ongelma ratkeaa.
He maksoivat vain 600 avattuaan vaatimuksen gurulle. Muut 100 tulee ennen väitettä.
Moi,
Kasino.guru ilmoitti meille vasta eilen, ei silloin, kun teit valituksen, rakas Maciel10.
Kaikki odottavat nostot on käsitelty.
Toivotan teille kaikille hyvää viikonloppua!
Parhaat,
Miguel
Eilen ja tänään suoritettiin nopeita maksuja. Harmi, että he suorittivat maksut nopeasti, koska he aloittivat valituksen Gurulle. Muuten se olisi vielä odottamassa.
Hyvä Branislav , voit sulkea kanteen. Maksut on jo suoritettu.
Kiitos paljon. Olen kiitollinen.
Hyvä Maciel10,
Voin vahvistaa, että Bet7 Casinolle ilmoitettiin tästä valituksesta vasta eilen, kun kutsuin kasinon tähän ketjuun (tavallinen prosessi).
Nyt tilanne on meille selvä. Paljon kiitoksia selityksestäsi, vahvistuksestasi ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Miguel ja Bet7, tietojen antamisesta ja nopeasta yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
