Valkovenäjän pelaajaa on syytetty useasta tilistä ja tili suljettiin. Bet2U Casino kieltäytyi tekemästä yhteistyötä ja toimittamasta todisteita.
The player from Belarus has been accused of having multiple accounts and the account was closed. Bet2U Casino refused to cooperate and provide evidence.
Valkovenäjän pelaajaa on syytetty useasta tilistä ja tili suljettiin. Bet2U Casino kieltäytyi tekemästä yhteistyötä ja toimittamasta todisteita.
Hei. Haluan ilmoittaa väärän lukituksen. Kasino Bet2U, estänyt tilini outoissa olosuhteissa.
Lähetin kasinolle passi-selfie-ilmoituksen, hyödyllisyyskuitin, joka täytti henkilökohtaiset tiedot.
Kasino jatkoi videotarkistusta Skypen kautta. Ohitin sen, vastasin kasinoihin liittyviin kysymyksiin. Odotin vahvistuksen päättymistä, mutta sain estävän kirjeen.
Estävä kirje ilmoitti rikkoneen sääntöä 23.5. Siinä todetaan, että jokaisella pelaajalla voi olla vain yksi tili. Nimeni tai sähköpostini kanssa ei voi olla muita rekisteröintejä. En ole rikkonut tätä sääntöä. Olen varma, että kasino on väärässä. Jos minulla väitettiin olevan useita tilejä, miksi kasino suoritti ylimääräisen videotarkistuksen? Kaikki tämä näyttää minusta outolta.
Pyydän kasinoa avaamaan tilini, jotta voin saada varojani. Tai todista, että rikkonut sääntöjä, kiitos.
Hello. I want to report an improper lockout. Casino Bet2U, blocked my account in strange circumstances.
I sent a passport selfie to the casino, a utility receipt, filled out personal information.
The casino went on to require video verification over Skype. I passed it, answered casino questions. I was waiting for verification to finish, but I got a blocking letter.
The blocking letter stated that I had violated rule 23.5. It states that each player can only have 1 account. With my name or email there can be no other registrations. I did not violate this rule. I 'm sure the casino is wrong. If I allegedly had several accounts, why did the casino carry out additional video verification? All this seems strange to me.
I 'm asking the casino to unlock my account so I can get my funds. Or provide proof that I broke the rules, thank you.
Hei Anton666,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Voisitko jatkaa viestintääsi sinun ja kasinon välillä, jossa he syyttivät sinua useiden tilien omistamisesta , osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Voit vaihtoehtoisesti lähettää sen tähän.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Anton666,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please, could your forward communication between you and the casino, in which they accused you of having multiple accounts, to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kiitos paljon Anton666 sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Anton666 for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Anton,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Bet2U Casinon tähän keskusteluun. Voitko kertoa meille tarkalleen, mitä tässä tapauksessa tapahtui? Jos pelaaja rikkoo T & Cs: tä, lähetä asiaa koskevia todisteita sähköpostiini: viliam.v@casino.guru tai lähetä se tähän.
Hello Anton,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bet2U Casino into this conversation. Can you tell us exactly what happened in this case? If player breached T&Cs send some relevant evidence to my email: viliam.v@casino.guru or post it here.
Haluamme pyytää Bet2U-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
We would like to ask the Bet2U Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei Anton,
Bet2U Casino tarvitsee jonkin aikaa tilisi tarkistamiseen. Keskustelen tällä hetkellä valituksesta kasinon kanssa. Ole kärsivällinen ja anna meille ylimääräisiä 7 päivää. Kiitos ymmärryksestä.
Hello Anton,
Bet2U Casino needs some time to review your account. Currently I am discussing the complaint with the Casino. Please be patient and give us extra 7 days. Thank you for understanding.
Rakas Anton,
Bet2U Casino otti minuun yhteyttä, etteivät he lähettä minulle dokumentteja epäsäännöllisestä pelistäsi. Olen pakotettu sulkemaan tämän valituksen ratkaisematta.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa. Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan. Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Dear Anton,
Bet2U Casino contacted me that they’ll not send me any documentation of your irregular play. I am forced to close this complaint as unresolved.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review. I hope you won't come across a problem like this again. The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.