Saksalainen pelaaja oli voittanut 2000 euroa, mutta hänen maksunsa peruutettiin väitetyn kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, jonka hän kiisti. Hänen alkuperäinen 300 euron talletus oli palautettu, mutta hän ei ollut saanut voittojaan. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Hän ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, joten emme voineet jatkaa tutkintaa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Hyvää päivää,
Olen pelannut tällä kasinolla ja minun on sanottava, että minusta tuntuu erittäin pahalta. Puhdasta huijausta. Aluksi talletin 300 euroa ja onnistuin voittamaan jopa 2000 euroa. Koska olen aina raakapelaaja, en ole kovin huolissani bonusehdoista ja sellaisista. Kun halusin kotiuttaa, mikä kesti kohtuuttoman kauan, sain 5 päivän kuluttua sähköpostin, jossa kerrottiin, että olen rikkonut käyttöehtoja. Näissä ilmeisesti määrätään, että maksimipanos on 20 euroa per kierros (mikä on oikein) ja maksimiominaisuusosto on 20 euroa (jota ei mainita), joten teknisesti en rikkonut mitään. Otin yhteyttä asiakaspalveluun Live Chat -ominaisuuden kautta, jonka aikana avustaja vahvisti, että voit tehdä niin monta ominaisuutta kuin haluat. Minun on sanottava, että tunnen itseni syvästi petetyksi ja olen epävarma siitä, miten edetä, koska he ovat ilmoittaneet minulle, että he ovat ottaneet rahat pois ja palauttaneet alkuperäisen talletukseni (300 euroa) "hyvän tahdon eleenä".
Hyvä Andre1199,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bet24-7 Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
