Tanskalainen pelaaja on odottanut kotiutusta yli 2 viikkoa. Vaikka heidän tilinsä vahvistettiin yli 3 viikkoa sitten, heillä on vaikeuksia saada tietoa viivästyksestä.
Olen odottanut 900€ nostopyyntöäni nyt yli 2 viikkoa, enkä saa sivustolta mitään tietoa.
Vain, että tilini vahvistettiin yli 3 viikkoa sitten
Voin kertoa, että monilla muillakin asiakkailla on ongelmia..
Toivottavasti voit auttaa minua saamaan 24-7betin, jotta voin suorittaa kotiutukseni pian 🙏🏻
Hyvä Hansen18,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko lähettää kuvakaappauksen kotiutushistoriastasi tänne?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
En ole vielä onnistunut saamaan onnistunutta nostoa..
Pyysin kotiutusta 27. syyskuuta 912 €:lla - kuulin ensimmäistä kertaa nostosta 15. lokakuuta, jolloin minulle lähetettiin ensimmäinen sähköpostiviesti ja kerrottiin, että tarvitsen 17,4 € panosta - erittäin outoa, kun täytän kaikki kierrätysvaatimukset 3 viikkoa sitten ja jopa pelannut pidemmälle.. Ehkä he ostavat aikaa?
He jopa sanoivat toivovansa, että nautin ajastani sivustolla - Kuinka voin nauttia, kun odotan niin kauan tietojen ja päivitysten saamista??
Juuri nyt minulla on eri henkilöt odottamassa nostopyyntöä, eikä mitään tapahdu.. Toivottavasti voit auttaa 🙏🏻
Kiitos vastauksestasi, Hansen18. Voisitteko kertoa meille nostopyyntönne tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän.
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Tilaukseni peruutuspyynnössä on "Odottaa" ja live-chatin tukija kehottaa minua olemaan kärsivällinen ja niin edelleen…
Olen lähettänyt kaikki viestini kasinon kanssa sähköpostiisi (olen saanut heiltä vain yhden vastauksen 24 päivän aikana) ja kuvia odottavista nostoistani.. Toivon todella, että voit tehdä jotain - Näen, että monilla muilla asiakkailla on sama ongelmia…
Kiitos avusta
Paljon kiitoksia, Hansen18, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Hansen18, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Bet24-7 Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityn ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Bet24-7 Casinon pyynnöstä.
Hyvä Hansen18 , kasino ilmoitti meille, että kotiutusongelmasi on ratkaistu. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hyvä Hansen18,
Haluamme kertoa sinulle nostopyyntösi tilasta. 2. marraskuuta lähtien olemme käsitelleet ja suorittaneet kaikki odottavat nostot, mukaan lukien sinun. Vakuutamme, että rahojesi nostossa ei ole ratkaisemattomia ongelmia.
Ymmärrämme huolesi ja pahoittelemme viivästyksestä aiheutuvaa haittaa. Mainittu ylimääräinen kierrätysvaatimus oli välttämätön vaihe prosessissamme, ja arvostamme, että noudatat tätä vaatimusta.
Tyytyväisyytesi on meille tärkeintä. Jos sinulla on muita ongelmia tai kysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä asiakastukitiimiimme. Olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle parasta palvelua ja varmistamaan positiivisen kokemuksen Bet24-7 Casinolla.
Kiitos ymmärryksestäsi ja siitä, että olet arvostettu pelaaja kasinollamme.
Parhain terveisin,
Alex
Casino Manager Bet24-7 Casino
Hyvä Hansen18,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter