KotiValituksetBet24-7 Casino - Pelaajalla on vaikeuksia vetäytymisensä kanssa.

Bet24-7 Casino - Pelaajalla on vaikeuksia vetäytymisensä kanssa.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 45151

Määrä: 82 992 €

Bet24-7 Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 8.11.2023 | Ratkaisematta : 12.12.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Reilujen rahapelien vastainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Itävaltalainen pelaaja oli tyytymätön online-kasinolta nostojen pitkiin odotusaikaan. Hän oli voittanut yli 82 000 euroa, mutta hänen voittonsa mitätöitiin maksimipanosrajoituksen rikkomisen vuoksi. Pelaaja ei ollut suorittanut KYC-vahvistusprosessia eikä ollut tietoinen enimmäispanossäännöstä. Kasino perusteli toimintaansa toteamalla, että sääntö oli alan standardi, jolla estetään väärinkäytökset vedonlyöntistrategiat ja vaalitaan peliympäristön eheyttä. Yritimme välittää tilannetta puolustaen pelaajaa ja haastamalla kasinon lähestymistavan. Kasino pysyi kuitenkin lujana päätöksessään, minkä vuoksi lopetimme valituksen ratkaisemattomana. Ehdotimme pelaajalle, että hän vie valituksensa Curacao/Antillephone Gaming Authoritylle lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen yrittänyt kotiuttaa viime päivinä, peruuttanut ja yrittänyt uudelleen, koska se ei toiminut.


Olen utelias näkemään, onko mikään muuttunut vai onko minua huijattu.


Valitse talletuksesi viisaasti!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Rolexesh,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.

Voisitko kertoa, kuinka kauan odotit voittojesi ilmestymistä tilillesi, kun peruutit pyyntösi ensimmäisen kerran?

Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?

Milloin lähetit viimeisimmän nostopyynnön?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voitin yli 35 000 euroa

Tänään olen utelias voinko maksaa!!

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

KYC-vahvistus ei ole vielä valmis, ja se kestää hieman tavallista kauemmin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla. Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lähetin kaikki asiakirjat sähköpostitse 10.11.2023 taloustiimin pyynnöstä.


Olen tällä hetkellä voittanut jälleen suuren summan. Tilini on nyt yli 80 000 euroa

Olen erittäin iloinen ja olen edelleen utelias, saanko sen



Ystävällisin terveisin ja kiitos avusta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Riidanalainen summa on nyt 82 000 euroa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Joten se oli 80 000 euroa ja halusin maksaa 4 000 euroa. Tänään nostettiin kaikki rahani. Ilmeisesti et voi lyödä vetoa yli €20 kasinolla, joten minulta vietiin kaikki. Minulla on kaikki kuvakaappaukset.


Mielestäni tämän kasinon lisenssi pitäisi peruuttaa


yli 84 000 euroa varastettu

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kaikki rahani vietiin, auttakaa!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla. Voitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?

Ymmärsinkö oikein, että voittosi mitätöitiin maksimipanosrajoituksen rikkomisen vuoksi? Voisitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon saldosi menettämisestä osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lähetin ne sähköpostilla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olet tervetullut päivittämään kiistaarvoa, jotta myös muita pelaajia varoitetaan pelaamisesta siellä!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Onko muuta tulossa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Rolexesh, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon Veronika!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Rolexesh,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja vain tietääksesi, että maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, mutta maksimipanossääntöä ei pitäisi soveltaa oikean rahan pelissä ilman bonusta. Uskomme, että pelaajien tulee pystyä lyömään vetoa haluamallaan summalla ja ainoa jotenkin hyväksyttävä rajoitus tulee panna kasinojärjestelmän tai pelin toimeen automaattisesti, jotta pelaaja ei vahingossa riko sitä.

Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Bet24-7 Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Bet24-7 Casino,

Vaikka tunnustammekin, että enimmäispanossääntö on alan standardi, ja tunnustamme kasinon etuoikeuden pidättää voitot rikkomuksen sattuessa, ehdotamme, että tämä sääntö otetaan käyttöön ohjelmistotasolla. Tämä edellyttää kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston määrittämistä estämään pelaajia ylittämästä määritettyä panostusrajaa. Lisäksi kannatamme sitä, että pelaajat voivat vapaasti määrittää panossummansa ilman maksimipanossääntöä oikean rahan pelaamisen aikana ilman bonusta. Pidämme nykyistä käytäntöä voittojen takavarikointia, varsinkin jos niitä ei ole hankittu bonuksen kautta tai muiden sääntöjen vastaisesti, epäoikeudenmukaisena. Voitko antaa lisäselvitystä toimistasi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ymmärrän täysin, että olen ehkä missannut tämän, mutta heidän ei pitäisi olla laillista ottaa pois ansaitsemani rahat, jos he eivät säätele pelejä!


Mielestäni tämä on ansa jokaiselle pelaajalle!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Arvostamme osallistumistasi tähän asiaan ja ymmärrämme näkemyksesi maksimipanossäännöstä. Haluamme kuitenkin tarjota selvyyttä ja selitystä meidän puoleltamme, Bet24-7 Casinolta.


Maksimipanossääntö on todellakin alalla tavanomainen käytäntö, jonka tarkoituksena on erityisesti varmistaa reilu peli ja ylläpitää tasapainoista peliympäristöä. Tämä sääntö on osa ehtojamme, joista pelaajat sopivat rekisteröitymisen yhteydessä. Tämän säännön tarkoituksena on estää väärinkäytökset vedonlyöntistrategiat ja noudattaa erilaisia sääntelyvaatimuksia.


Rolexeshin tapauksessa maksimipanossääntöä rikottiin valitettavasti.


Ymmärrämme Rolexeshin turhautumisen, mutta meidän on korostettava, että kasinon sääntöjen ja ehtojen noudattaminen on välttämätöntä kaikille pelaajille. Vaikka voittojen takavarikointi on valitettava tulos, se on välttämätön toimenpide peliympäristömme eheyden ylläpitämiseksi ja säännösten noudattamiseksi.


Vakuutamme sinulle ja Rolexeshille, että tämä asia käsiteltiin käytäntömme mukaisesti, joka on voimassa sekä pelaajan että kasinon suojelemiseksi. Olemme sitoutuneet tarjoamaan reilun ja nautinnollisen pelikokemuksen kaikille pelaajillemme ja otamme tämän palautteen huomioon tulevissa parannuksissa.


Kiitos, että annoit meille mahdollisuuden selittää kantamme.


Parhain terveisin,


Alex

Casino Manager Bet24-7 Casino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Bet24-7 Casino,

Voin hyväksyä tämän säännön: " Maksimaalinen sallittu vedonlyönti ilman bonusta on 20,00 euroa. Ylittäviä panoksia ei oteta huomioon ja voitot voidaan takavarikoida ." on todellakin mainittu käyttöehdoissasi, mutta Fair Gambling Codex -koodin mukaan me Casino Gurussa uskomme, että enimmäispanossääntöä ei pitäisi soveltaa oikean rahan pelissä ilman bonusta. Uskomme, että pelaajien tulee voida asettaa panoksia haluamallaan summalla ja ainoa jollakin tavalla hyväksyttävä rajoitus tulee panna kasinojärjestelmän tai pelin toimeen automaattisesti, jotta pelaaja ei vahingossa riko sitä. Jos maksimipanosten pakottaminen ei ole mahdollista, koska kasino käyttää kolmannen osapuolen ohjelmistoja, jotka eivät tue niitä (tai jostain muusta pätevästä syystä), kasinon tulee arvioida huolellisesti jokainen tapaus erikseen. Jotkut pelaajat voivat rikkoa sääntöä vahingossa, esim. napsauttamalla vahingossa peliautomaatin Maksimipanos-painiketta. On epäreilua rangaista pelaajaa tästä, jos hän vahingossa rikkoo tällaista sääntöä. Jokainen tapaus tulee arvioida erikseen, jotta vain niitä pelaajia, jotka ovat rikkoneet sääntöä tietoisesti ja järjestelmällisesti saadakseen etua, rangaistaan. Pyydän sinua harkitsemaan päätöstäsi uudelleen.

Voitko lähettää minulle pelaajan koko pelilokin ( michal.k@casino.guru ) tarkistaaksesi, kuinka monta kertaa maksimipanossääntöä on rikottu?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

En tiennyt vedonlyöntisäännöstä ja oletin, että jos voisin asettaa tämän vedon, sen ei pitäisi olla ongelma


Minusta tuntuu, että minua huijataan, he piilottavat tämän sääntöihin ja ehtoihin ja sitten voit silti mennä korkeampiin panoksiin, jotain tuollaista pitäisi kieltää, se on ansa jokaiselle pelaajalle!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

file Lisäksi voittojani mainostettiin useaan otteeseen, mikä tietysti houkuttelee myös muita pelaajia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Eikö mitään muuta voi tehdä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Rolexesh,

Pahoittelen hieman viivästynyttä vastaustani, mutta yritin löytää sopivaa yhteisymmärrystä kasinotiimin kanssa, valitettavasti en onnistunut parhaani yrityksistäni huolimatta.

Vaikka kasinon edustaja antoi minulle joitain syitä, miksi heidän kasinoalustansa ei salli heidän soveltaa automaattisesti maksimipanosrajaa, mutta ala kehittyy ja tiedämme kokemuksesta, että sadat, ellei tuhannet muut kasinot pystyvät asettaa tällaisia tai hyvin samanlaisia toimenpiteitä estääksesi pelaajia tahattomasti rikkomasta sääntöjä, uskomme silti, että tämä ei ole pätevä syy takavarikoida kaikkia voittojasi. Kuten jo mainittiin, Fair Gambling Codexin mukaan me Casino Gurulla uskomme, että enimmäispanossääntöä ei pitäisi soveltaa oikean rahan pelissä ilman bonusta. Uskomme, että pelaajien tulee voida asettaa panoksia haluamallaan summalla, ja ainoa jotenkin hyväksyttävä rajoitus tulee panna kasinojärjestelmän tai pelin voimaan automaattisesti, jotta pelaaja ei vahingossa riko sitä. Yritämme työntää koko toimialaa luomaan pelaajille turvallisemman ja oikeudenmukaisemman ympäristön, ja puhutun säännön (ei-automaattinen) soveltaminen on päinvastainen.

Valitettavasti, koska emme löytäneet yksimielisyyttä kasinon kanssa, joudumme sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Jos tunnet haluavasi viedä tätä valitusta pidemmälle, voit ottaa yhteyttä Curacaon/Antillephone Gaming Authority:hin ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista