Rakas Rolexesh,
Pahoittelen hieman viivästynyttä vastaustani, mutta yritin löytää sopivaa yhteisymmärrystä kasinotiimin kanssa, valitettavasti en onnistunut parhaani yrityksistäni huolimatta.
Vaikka kasinon edustaja antoi minulle joitain syitä, miksi heidän kasinoalustansa ei salli heidän soveltaa automaattisesti maksimipanosrajaa, mutta ala kehittyy ja tiedämme kokemuksesta, että sadat, ellei tuhannet muut kasinot pystyvät asettaa tällaisia tai hyvin samanlaisia toimenpiteitä estääksesi pelaajia tahattomasti rikkomasta sääntöjä, uskomme silti, että tämä ei ole pätevä syy takavarikoida kaikkia voittojasi. Kuten jo mainittiin, Fair Gambling Codexin mukaan me Casino Gurulla uskomme, että enimmäispanossääntöä ei pitäisi soveltaa oikean rahan pelissä ilman bonusta. Uskomme, että pelaajien tulee voida asettaa panoksia haluamallaan summalla, ja ainoa jotenkin hyväksyttävä rajoitus tulee panna kasinojärjestelmän tai pelin voimaan automaattisesti, jotta pelaaja ei vahingossa riko sitä. Yritämme työntää koko toimialaa luomaan pelaajille turvallisemman ja oikeudenmukaisemman ympäristön, ja puhutun säännön (ei-automaattinen) soveltaminen on päinvastainen.
Valitettavasti, koska emme löytäneet yksimielisyyttä kasinon kanssa, joudumme sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Jos tunnet haluavasi viedä tätä valitusta pidemmälle, voit ottaa yhteyttä Curacaon/Antillephone Gaming Authority:hin ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear Rolexesh,
I apologize for my bit delayed response, but I was trying to find a suitable consensus with the casino team, unfortunately, despite my best efforts, I was not successful.
Although the casino representative provided me with some reasons why their casino platform doesn't allow them to automatically apply the max bet limit, but as the industry is evolving and we know from experience that hundreds, if not thousands, of other casinos are able to set such or very similar measures to prevent players from unintentionally breaking any rules, we still believe this is not a valid reason for confiscating all your winnings. As was already mentioned, according to our Fair Gambling Codex, we at Casino Guru believe the maximum bet rule should not be applied in a real money play without a bonus. We believe the players should be able to place bets in the amount they desire, and the only somehow acceptable limitation should be enforced by the casino system or a game automatically so that the player does not unintentionally break it. We are trying to push the whole industry to create a safer and fairer environment for the players, and the (non-automated) application of the discussed rule is the opposite.
Unfortunately, as we were not able to find a consensus with the casino, we are forced to close this complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com, certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: