Irlantilainen pelaaja aloitti kotiutuksen Bet24-7:llä, mutta on odottanut 48 tuntia ilman vastausta. Hän toimitti myös asiakirjoja tarkistettavaksi, mutta ei tiedä, hyväksyttiinkö tai vaadittiinko niitä kasinon yhteydenoton puutteen vuoksi. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Hei tiimi, toivottavasti voitte auttaa. Minulla on ollut nosto vireillä 48 tuntia bet24-7:llä. Olen toimittanut asiakirjat tarkistettavaksi, mutta en ole saanut vastausta siitä tai peruutuksesta.
Minun piti myös kysyä, mitä asiakirjoja vaaditaan. Tältä kasinolta ei tullut kehotetta, kun pyysin kotiutusta.
Kyse on pikemminkin vastauksen puuttumisesta kuin aikarajasta tässä vaiheessa. Oletko onnistunut auttamaan pelaajia kotiutuksissa tältä kasinolta?
Kiitos.
Rakas ryygar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi.
Oletko ottanut yhteyttä kasinon live-chatiin koskien nostopyyntöäsi ja vahvistusmenettelyä? Millaista palautetta olet saanut kasinolta?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas. Kyllä live chat ovat vastanneet sanomalla, että he eivät voi tehdä mitään ja että minun on otettava yhteyttä "rahoitusosastoon" erillisellä sähköpostilla.
Olen lähettänyt tälle osastolle sähköpostia useita kertoja ilman vastausta.
Kun pyysin ensimmäisen kerran nostoa, minulta ei pyydetty asiakirjoja. Minun piti kysyä, mitä asiakirjoja vaaditaan. Tähän kysymykseen ei vastattu, joten lähetin heille henkilöllisyystodistuksen ja tiliotteen, josta käy ilmi talletustodistus ja IBAN.
Nosto näkyy edelleen odottavana. Tämä on päivä 3 peruutuspyynnöstä.
Live-chat/tuki sano, että asia "selvitetään pian". Ei ole viitteitä siitä, että nostoa käsitellään.
Kiitos.
Hei Tomas
Hyviä uutisia minun puoleltani. Kotiutukseni käsiteltiin, voit sulkea tämän lipun.
Kiitos avusta.
Rakas ryygar,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
