Venäläinen pelaaja teki kuusi viikkoa sitten peruutuspyynnön ja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat. Kasinon viivästyneen vastauksen jälkeen häntä pyydettiin lähettämään kasvonsa ja passinsa sisältävä video lisätarkistusta varten. Hän suostui, mutta kasino on lopettanut yhteydenpidon ja hänen kotiutuksensa on edelleen kesken.
Tein 7.11.2023 rahan nostopyynnön, kun olin aiemmin ladannut tarvittavat asiakirjat. Kirjoitin tukeakseni. He käskivät kirjoittaa tämän kysymyksen talousosastolle. Talousosasto ei vastannut. Heinäkuun 24. päivänä he kertoivat minulle, että minun piti tallentaa kasvoni ja passini video ja lähettää se heille. Minä tein sen. Sitten he lakkasivat vastaamasta viesteihin uudelleen. Sain heiltä seuraavan vastauksen vasta 10. elokuuta. Tässä sähköpostissa he sanoivat, että he tarkistavat edelleen tiliäni. Ja nyt he eivät enää vastaa. Kaiken kaikkiaan olen odottanut rahojani 1,5 kuukautta.
Hei sport4ever,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Bet24-7 Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Latasin asiakirjat 8. heinäkuuta. Video - 24. heinäkuuta. Siitä lähtien he ovat tarkastaneet. En tiedä mitkä asiakirjat on hyväksytty ja mitkä eivät. Viimeisin vastaus heiltä oli 10. elokuuta. Siellä he kirjoittivat, että heidän kauppiaattiiminsä tarkistaa vetoani.
Hyvä sport4ever,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
