Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli odottanut nostoa lokakuun 17. päivästä lähtien, minkä odotettiin kolmen arkipäivän sisällä, mutta nyt se oli venynyt lähes kuukauteen. Aiemmista onnistuneista nostoista huolimatta asiakaspalvelu ei ollut vastannut, ja nostotilanne pysyi ennallaan. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin.
Olen odottanut vetäytymistäni lokakuun 17. päivästä lähtien; sen pitäisi kestää 3 arkipäivää, ja odotan edelleen. Jotkut ihmiset sanovat, että se voi kestää jopa 14 arkipäivää, mutta nyt on kulunut melkein kuukausi odottaessa, että he käsittelevät kotiutukseni. Tiedän, että tällä kasinolla on huonoja arvosteluja, mutta ne ylittävät jatkuvasti itsensä negatiivisuudessa; he ovat kauheita asiakaspalvelussa. Se on kuin puhuisi seinälle live-chatin tai teknisen tuen avulla. On selvää, että he haluavat ihmisten kyllästyvän odottamiseen ja käyttävän rahansa pelaamiseen. Mutta tarvitsen todella apua tähän, kiitos. Tein aiemmin 3 kotiutusta ilman ongelmia. He ottivat aikaa, mutta eivät läheskään niin kauan kuin tämä, joka on melkein kuukausi. Minulla on kaikki tarkistettu, mikään muu ei tarvitse vahvistusta. Pahinta on, että vetäytymisstatus ei ole muuttunut ollenkaan.
Hyvä Gonz3832,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
