Pelaaja Serbiasta on pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Hän ei ole vielä saanut rahojaan.
The player from Serbia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Pelaaja Serbiasta on pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Hän ei ole vielä saanut rahojaan.
Hyvä herra / rouva,
Minulla on ongelma vedonlyöntitilini kanssa
Bet o betissä, jota olen käyttänyt viime aikoina.
Olen tallettanut tililleni noin 370 euroa, enkä ole vielä nostanut käteistä vedonlyöntialustalta.
Tein 25. lokakuuta ensimmäisen 100 euron nostopyyntöni ja tämä tapahtuma on edelleen kesken.
Sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin lähettämään kuva talletuksiini käyttämästäni luottokortista sekä sähkölasku, jonka lähetin välittömästi vedonlyöntiyhtiön sähköpostiosoitteeseen samana päivänä.
Sittemmin tilini on estetty, mikä estää minua pelaamasta ollenkaan. Sain viestin, jossa kerrottiin, että riskiosasto tutkii tiliäni, eikä vahvistusprosessille ole määritetty määräaikaa. Tililläni on 1330 euroa, jota en voi nostaa.
Dear Sir/Madam,
I'm having an issue with my betting account
on Bet o bet which I have been using recently.
I have deposited around 370 euros into my account, and have yet to withdraw any cash from the betting platform.
On the 25th of October, I made my first withdrawal request of 100 euros and this transaction is still pending.
I received an email asking me to send a picture of the credit card I had used for my deposits, as well as a utility bill, which I promptly sent to the betting company's email address the same day.
Since then, my account has been blocked preventing me from playing at all. I received a message stating that my account is under investigation by the risk department, and there is no specified time frame for when this verification process will be complete. I have 1330 euros in my account which I am unable to withdraw.
Poštovani,
Imam problem sa nalogom na kladionici
Bet o bet koju koristim u poslednje vreme.
Na svoj nalog sam uplatio oko 370 eura, sa kladionice do sad nisam povlačio novac.
25.10 sam prvi put podneo zahtev za isplatu u iznosu od 100 eura i ta transakcija stoji na čekanju.
Dobio sam e-mail gde se od mene zahteva da posaljem sliku kreditne kartice sa koje sam uplaćivao novac i neki račun od komunalija, sto sam dostavio na e-mail kladionice istog dana.
U medjuvremenu mi je blokiran nalog da ne mogu uopšte da igram i dobio sam obaveštenje da je moj nalog pod istragom odelenja za rizik i da ne znaju kada će provera biti zavrsena.Na nalogu imam 1330 eura koje ne mogu da povučem
Dear nedeljkomilojevic,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hyvä herra,
En ole vieläkään saanut maksua enkä vastausta vedonvälittäjältä.
100 euron maksupyyntöni,
Lähetetty 25.10.2023 on vielä kesken.
liitän kuvan.
Dear Sir,
I still haven't received the payment, nor any response from the bookmaker.
My request for payment in the amount of 100 euros,
Submitted on 10/25/2023 is still pending.
I am attaching a photo.
Poštovani,
Još uvek nisam dobio isplatu, niti bilo kakav odgovor od strane kladionice.
Moj zahtev za isplatu u iznosu od 100 evra,
Podnet 25.10.2023 i dalje stoji na čekanju.
U prilogu Vam dostavljam fotografiju.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, nedeljkomilojevic. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, nedeljkomilojevic. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Kaikki rakkaat,
Tämä oli ensimmäinen yritys nostaa rahaa.
En käyttänyt bonuksia pelissä.
Liitän yhteydenottoon kasinon kanssa.
Dear All,
This was my first attempt to withdraw money.
I did not use bonuses in the game.
I am attaching the communication with the casino.
Poštovani,
Ovo je bio moj prvi pokušaj povlačenja novca.
U igri nisam koristio bonuse.
U prilogu doatavljam komunikaciju sa kazinom.
Paljon kiitoksia, nedeljkomilojevic, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, nedeljkomilojevic, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos nedeljkomilojevic, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Bet O Bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you nedeljkomilojevic for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bet O Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.