Pelaaja ei voi vahvistaa, koska hänen tilinsä estettiin tuntemattomasta syystä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Minulla on ollut ongelmia tilini vahvistamisen jälkeen. Tähän asti he tallettivat minulle 13,39 dollaria taitojen kautta ja estivät tilini. Olen odottanut eläkkeelle jäämistäni kuukauden ja ei mitään
Hei dafredoc,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Bet O Bet Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tilisi tarkalleen estettiin? Kuinka paljon talletit kasinolle yhteensä? Ovatko he koskaan olleet sinuun yhteydessä selittääkseen tilanteen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hän esti minut eilen, olen tallettanut sinne useita kertoja noin 300 dollaria. Kuukausi sitten hän esti minua pääsemästä kasinolle ja virtuaalipeleihin. Ja sitten onnistuin nostamaan tallettamani summan, mutta 1000 voittona he eivät maksa minulle ja he sulkivat tilini
He kertovat minulle vain, että riskiosasto tutkii tiliäni
Hei dafredoc,
Jos tilin sulkeminen tapahtui vasta viikko sitten, suosittelen ehdottomasti odottamaan vielä vähintään 1 viikon, jotta kasino saa tutkimuksen päätökseen. Kerro meille ensi viikon loppuun asti, jos tapaukseen liittyen on päivityksiä.
Ok, kirjoitan heti kun saan päivityksen, ainoa huono asia on heidän live-chat. He ovat hieman pilkkaavia eivätkä osaa antaa hyvää selitystä.
Hei dafredoc,
Kerro meille viikon loppuun asti, jos päivityksiä tulee. Aseta ajastin takaisin sinulle.
Hei, en ole vielä saanut päivityksiä, vain sähköpostin, jossa minulle kerrottiin tästä
Hei,
Otamme sinuun yhteyttä ilmoittaaksemme, että riski- ja petososasto tutkii tilisi, minkä seurauksena tilisi on estetty, kunnes tarkistus on valmis.
Huomaa, että sinulle ilmoitetaan sähköpostitse heti kun päivityksiä tulee.
Terveisiä,
Minulle kerrottiin vain, että tein petoksen ilman selityksiä. Auta minua, haluan ilmoittaa vedonvälittäjälle, lähetä se mustalle listalle. He pitivät minua odottamassa niin kauan, että he pyysivät minulta niin monia asiakirjoja, jotta he voisivat keksiä sen
Hei dafredoc,
Onko kasino täsmentänyt petoksen tai antanutko sille mitään selitystä? Välitän tapauksesi kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin. Toivotaan, että kasino voi antaa meille lisätietoja asiasta.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei dafredoc,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Bet O Bet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bet O Bet Casino Team,
Voisitko selventää pelaajan tilannetta tarkemmin sinun näkökulmastasi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, voitko perustella sen asianmukaisilla todisteilla ja lähettää minulle tarvittavat asiakirjat/tiedostot osoitteeseen branislav.b@casino.guru?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
He eivät antaneet minulle mitään selitystä, he vain kertoivat minulle, että tein petoksen. Mutta se on valhe, etten pelannut millään bonuksella. En myöskään rikkonut mitään ehtoja. Koska tilini oli rajoitettu ja jäädytetty, kaikki oli hyvin outoa 
Haluaisimme pyytää Bet O Bet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas dafredoc,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi mahdollinen tapa, jolla voit yrittää saada voittosi takaisin - suosittelen, että teet valituksen kasinon sääntelemälle peliviranomaiselle - Gaming Curacao. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta ja käyttämällä "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen info@gaming-curacao.com. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
