Puolalainen pelaaja kertoi, että kasino oli poistanut hänen voittonsa, kun hän oli pyytänyt kotiutusta. Pelaaja vahvisti, että hän oli onnistuneesti kotiuttanut kasinolta aiemmin eikä ollut käyttänyt bonuksia. Kasino syytti häntä huijaamisesta, mutta ei antanut mitään selitystä päätökselleen. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon selvittääksemme tilannetta, mutta emme saaneet vastausta. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten.
hei...minua huijattiin Bet nox -sivustolla..tietenkin pelasin ilman bonuksia...kun menetin isoja rahaa heidän kanssaan, ei ollut ongelmia heti kun onnistuin voittamaan vähän, he poistivat voittoni
Hyvä kaczka381,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tällä kasinolla aiemmin?
Voisitko neuvoa, pääsetkö kasinotilillesi?
Oletko saanut selitystä siitä, miksi voittosi on poistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin
Veronika
hei rouva... kyllä, onnistuin tilaamaan maksun muutaman kerran, tein siellä paljon talletuksia ja menetin myös paljon rahaa.... En ottanut bonuksia, pelasin vain omalla omat varat... Nyt minulla oli vähän onnea ja onnistuin voittamaan ja kasino syyttää minua pettämisestä enkä tehnyt mitään sellaista...Pelasin vain huvikseni, kun menetin rahaa heidän kanssaan kasino otin mielelläni vastaan rahaa...tunnen itseni erittäin huijatuksi...Kasino käskee minua nostamaan talletuksen ja sitten estän... miksi se näyttää tältä?
Voisitko ystävällisesti kertoa minkä tyyppisiä pelejä olet pelannut?
kyllä... lyön vetoa urheiluun... jalkapallosta, tenniksestä, lentopallosta
Hyvää huomenta... oletko saanut vielä selvää? Olen kirjoittanut heille selvennyksen vuoksi eilisestä lähtien eikä kukaan voi kertoa minulle mitä tein väärin... pelkään, että he muuttavat sääntöjä vain, jotta se toimisi minulle vahingoksi... onko sellaista olemassa mahdollisuus?
Hei... Onko tapauksestani mitään uutisia? En saanut kasinolta vastausta, mitä tein väärin, he eivät selittäneet päätöksensä syitä ollenkaan, vaikka kirjoitin monta kertaa... Oletko onnistunut ottamaan yhteyttä heihin?
Kiitos päivityksestä.
Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa käsitelläksemme tällaista urheiluvedonlyöntiin liittyvää asiaa. Voin ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samaan aikaan minun on pakko hylätä valituksesi.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Avasimme tämän valituksen uudelleen kaczka381:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaaja kertoi meille, että urheiluvedonlyönnin lisäksi hän pelasi myös rulettia.
Hyvä kaczka381,
Koska meillä ei ole tarkkaa tietoa siitä, miksi tilisi suljettiin, yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Bet-nox Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitko kertoa lisätietoja siitä, miksi pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin?
Kasino ei halunnut antaa syitä, miksi he ottavat voittoni ja sulkevat tilin, vaikka olen kirjoittanut heille siitä monta kertaa. Toivon, että kasinon edustaja ottaa minuun yhteyttä täällä ja selittää sen minulle yksityiskohtaisesti, koska olen varma, että en ole rikkonut sääntöjä millään tavalla, en ole koskaan ottanut yhtään bonusta ja minulla on vain yksi tili heillä, joten olen hyvin järkyttynyt ja yllättynyt kasinon päätöksestä, jolla on pelilisenssi.
Hei 😀
Oliko BetNox Casinolla mitään tapaa ottaa yhteyttä?
Näen, että kasino ei halua lainkaan käydä keskustelua asian selventämiseksi
Voit nähdä, että BetNox-kasinolla ei ole argumentteja tässä asiassa ja heidän tavoitteenaan oli pettää minua.
En omalta osaltani rikkonut sääntöjä millään tavalla
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityn ( certria@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( veronika.l@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin
Veronika
Casino Guru valitusten ratkaisukeskus
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
