Bet Match Casino-arvostelu

Unkarilainen pelaaja kohtaa ohjelmistovirheen 50 ilmaiskierroksen bonuksen kanssa, joka pysyy jumissa "Bonustietojen kerääminen" -valikossa. Kun hän haki apua kasinon tuelta, häneltä evättiin apua ja uhkattiin chatin sulkemisella.

Unkarilainen pelaaja oli tallettanut 4 500 forinttia ja pelannut oikealla rahalla aktiivisen bonuksen aikana voittaen 75 180 forinttia. Kasino oli kuitenkin virheellisesti muuntanut hänen voittonsa bonussaldoksi, rajoittanut hänen kotiutuksensa 22 500 forinttiin ja kieltäytynyt erottamasta hänen oikealla rahalla pelaamistaan ​​bonuksesta. Hän piti tätä saalistushinnoitteluna ja epäreiluna. Tarkastelimme tapausta ja havaitsimme, että bonusehdoissa oli selvästi ilmoitettu bonuksen viisinkertaiseksi enimmäisvoittorajaksi ja vaadittu 30-kertainen kierrätysvaatimus, joka oli edelleen voimassa hänen pelaamisensa aikana. Vaikka hän oli ensin pelannut oikealla rahalla, käynnissä olevat bonusehdot oikeuttivat kasinon voittorajan. Näin ollen valitus hylättiin, koska kasinon toiminta oli bonusehtojen ja reilun rahan säännöstön mukaista.

Unkarilainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma liittyi epäiltyihin useisiin tileihin, koska pelaaja ja hänen ystävänsä käyttivät samaa laitetta, mikä rikkoi kasinon käyttöehtoja. Pelaajan yhteistyöstä ja selvennyksestä huolimatta, että ystävän tili oli täysin vahvistettu ja aktiivinen, valitusta ei voitu käsitellä enempää, koska useiden tilien hallinta oli kielletty. Voitot pysyivät pidätettyinä, koska kasinolla oli oikeus takavarikoida varat tällaisissa tapauksissa.

Unkarilainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Valitustiimi oli ollut yhteydessä pelaajaan viivästyksestä ja pyytänyt lisätietoja, mutta koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.