Tanskalainen pelaaja oli tallettanut 28 euroa käyttääkseen tervetuliaisbonuksen, mutta talletus merkittiin "hylätyksi", vaikka rahat vähennettiin hänen NETELLER-tililtä. Yritykset ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse, viestien ja live-chatin kautta eivät olleet onnistuneet. Kasino myönsi ongelman, hyvitti puuttuvan summan pelaajan tilille ja tarjosi bonuksen korvaukseksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Talletin 28 euroa aikomuksenani käyttää heidän tervetuliaisbonuksensa, mutta talletus oli odottamassa 15-20 minuuttia ja sitten se merkittiin "hylätyksi". Rahat on vähennetty NETELLER-tililtäni.
Siitä lähtien olen yrittänyt ottaa yhteyttä palveluun sähköpostitse, heidän oman viestipalvelunsa ja live-chatin kautta. Live-chat on aina suljettu, enkä ole saanut mitään vastausta sähköpostiini tai viesteihini sivustolla.
Hyvä Rsjk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava asiaa, mutta muista, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi tai palautetaan e-lompakkoosi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos vastauksesta
NETELLERin kanssa oli ongelmia sinä päivänä ja toinen kasino talletti välittömästi puuttuvan summan saatuaan tapahtumatunnuksen
En talleta tälle kasinolle enempää, koska se on tarpeeksi ongelmallista, ettet saa heihin yhteyttä sähköpostitse tai live-chatissa ja näen, että useilla täällä on ollut samoja ongelmia, mutta ilmeisesti voit saada heidät puhua, tästä syystä tämä valitus, se ei ole suuri summa, joten tällä hetkellä uskotaan, että jotain on vialla kasinolla
Hyvä Rsjk, olemme äskettäin julkaisseet sivuston ja meillä on joitain vaikeuksia chatissa ja kyvyssä kommunikoida käyttäjien kanssa. Mutta aiomme korjata sen. Nostoissa voi myös esiintyä ongelmia, mutta ratkaisemme ne viipymättä Softswissin kautta.
Kirjoitamme pyytääksemme anteeksi äskettäin kokemaasi talletustilannetta. Meillä on ilo ilmoittaa, että 28 euron summa on onnistuneesti hyvitetty Belabet-tilillesi.
Haluan tarjota sinulle bonuksen hyvän tahdon eleenä ja korvatakseni tämän mahdollisesti aiheuttaman haitan. Olisitko valmis harkitsemaan bonusta?
Kiitos avusta 😃
Mielenkiintoista, jos joudun odottamaan maksua seuraavat 8 päivää.
Hyvä Rsjk,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja Belabet Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
