Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta yli 2 viikkoa sitten. Se on vastaanotettu.
Hei siellä,
Pyysin nostoa 2 viikkoa sitten. Maksun kanssa tili tulee myös vahvistaa samalla.
Mitään ei ole tapahtunut tähän päivään mennessä.
Live-chatissa sanottiin, että minun pitäisi peruuttaa maksu uudelleen ja säätää se 300 euroon (maksimimaksu bonuksen takia) ja he kertovat talousosastolle mitä tapahtuu nopeammin.
Toistaiseksi asiakirjaa ei ole varmennettu eikä maksun kanssa ole tapahtunut mitään.
Hi there,
I requested my withdrawal 2 weeks ago. With the payout, the account should also be verified at the same time.
Nothing has happened until today.
The live chat told me I should cancel the payout again and adjust it to 300 euros (maximum payout because of the bonus) and they tell the finance department what will happen faster.
So far, no document has been verified and nothing has happened with the payment.
Hallo,
ich habe vor 2 Wochen meine Auszahlung beantragt. Mit der Auszahlung soll auch gleichzeitig das Konto verifiziert werden.
Bis heute ist gar nichts passiert.
Der Live Chat meinte zu mir ich soll die Auszahlung noch mal stornieren und auf 300 Euro anpassen ( maximale Auszahlung wegen Bonus ) und man sagt der Finanzabteilung bescheid damit da schneller was passiert.
Bis jetzt ist kein Dokument verifiziert worden und bei der Auszahlung ist auch nichts passiert.
Hyvä DerKoenig,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mutta tiliäsi ei ole vielä vahvistettu?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear DerKoenig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have provided all the required documents but your account has not yet been verified?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei,
maksu ja vahvistus suoritetaan samanaikaisesti tällä kasinolla. Tämä tarkoittaa, että tilini on suoritettava maksu, jotta se voidaan vahvistaa. Toistaiseksi kumpaakaan ei ole tapahtunut.
Kaikki vaaditut asiakirjat toimitettiin jo 2 viikkoa sitten.
Viestintä tapahtui live-chatin kautta, jossa uskot voivan kestää jopa 3 päivää ja maksuun myös 1 päivä. Siitä on nyt 2 viikkoa.
Toistaiseksi ei ole tapahtunut yhtään mitään
Hello,
a payout and verification is done at the same time at this casino. So that means my account has to make a payment to be verified. So far neither has happened.
All required documents were already submitted 2 weeks ago.
The communication took place via live chat, where you think it can take up to 3 days and the payout also 1 day. It's been 2 weeks now.
Absolutely nothing has happened so far
Hallo,
eine Auszahlung und verifizierung wird bei diesem Casino gleichzeitig gemacht. Das heißt also meine muss eine Auszahlung tätigen um verifizeirt zu werden. Bisher ist beides nicht passiert.
Alle erforderlichen Dokumente wurde schon vor 2 Wochen eingereicht.
Die Kommunikation fand zum Live Chat statt wo man meine dass es bis zu 3 Tage dauern kann und die Auszahlung auch noch mal 1 Tag. Das ist nun 2 Wochen her.
Bisher ist absolut nichts passiert
Paljon kiitoksia vastauksestasi, DerKoenig. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Thank you very much for your reply, DerKoenig. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Kirjoitin bonuksesta yllä. Keräsin voittoja aktiivisella bonuksella. Siksi saan maksaa vain 300 euroa.
Mitään ei silti tapahtunut ja kaikki on vielä kesken.
I wrote about the bonus above. I accumulated winnings with active bonus. That's why I'm only allowed to pay out 300 euros.
Still nothing happened and everything is pending.
Das mit dem Bonus habe ich doch oben geschrieben. Ich habe mit aktiven Bonus die Gewinne angesammelt. Deswegen darf ich ja auch nur 300 Euro auszahlen.
Es ist immer noch nichts passiert und alles ist ausstehend.
Valitettavasti minun on täytynyt missata se, kiitos DerKoenig. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
My bad I must have missed that, thank you, DerKoenig. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei DerKoenig,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Beem Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello DerKoenig,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
@BeemCasino
mitään ei tapahtunut viimeisen 2 päivän aikana. Missä on ongelma, kiitos?
Pitäisikö minun odottaa nyt vielä kuukausi? Mitä ihmettä sinun pitäisi tehdä....
@BeemCasino
nothing happened the last 2 days. Where is the problem please?
Should I wait another month now? What the heck are you supposed to do....
@Beem Casino
es ist wieder nichts passiert die letzten 2 Tage. Wo ist denn bitte das Problem?
Soll ich jetzt noch nen Monat warten? Was soll denn der Mist man....
Vaikea uskoa, mutta maksu onnistui. Koko 3 viikon jälkeen.
Nyt rahojen on vain tultava tilille jossain vaiheessa.
Hard to believe but the payout was successful. After a whole 3 weeks.
Now the money just has to arrive in the account at some point.
Kaum zu glaube aber die Auszahlung war erfolgreich. Nach ganzen 3 Wochen.
Jetzt muss das Geld nur noch irgendwann auf dem Konto ankommen.
Hyvä DerKoenig,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear DerKoenig,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.