Peliriippuvuuden vuoksi itsensä sulkenut romanialainen pelaaja käytti kasinolla 1000 euroa ilman tilin vahvistusta. Palautuspyynnön jälkeen hänen tilinsä estettiin, ja kasino kieltäytyi palauttamasta rahoja. Päätimme, että ilman todisteita siitä, että hän oli ilmoittanut kasinolle hänen uhkapeliongelmistaan, ei ollut perusteita pyytää hyvitystä. Tästä syystä valitus päätettiin hylättynä.
Haluan kiinnittää huomionne siihen, että viime yönä käytetty summa 4. päivänä tehtiin ilman tilin vahvistusta.
Miten hakemukseen voi kuluttaa 1000e ilman tilitarkastusta?
Olen riippuvainen uhkapelaamisesta ja olen myös suljettu pois kaikista kasinoista, koska olen riippuvainen uhkapelaamisesta.
Pyysin heitä palauttamaan summan, mutta tili suljettiin avatuilla summilla ja sivusto kieltäytyy palauttamasta mitään.
Auttakaa
Rakas Teodora,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BDM Bet Casinon kanssa.
Huomaa, että kasino on lisensoitu Curaçao Interactive Licensing (CIL) -lisenssillä, ei National Office for Gambling Romanian (ONJN)
Jos olet mukana kansallisessa itsesulkuohjelmassa, tämä ei koske kasinoita, jotka on lisensoitu muilla kuin ONJN-lisenssillä.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Jos sinulla on avoimia tilejä online-kasinoissa ONJN-lainkäyttöalueen ulkopuolella, haluaisin kiinnittää huomiosi Self-Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi merkitsemällä valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
kyllä, ilmoitin kasinolle riippuvuudestani ja he estivät tilini
Pyysin koko summan palautusta, avasin myös käteispalautussaldon
he kieltäytyivät ja estivät tilini
voin lähettää sinulle koko keskustelun ja sähköpostit
anna sähköpostiosoite
Kiitos
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin. Lähetä keskusteluketju sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Hei
lähetän sähköpostilla
Paljon kiitoksia
Kiitos sähköpostistasi.
Auta meitä laatimaan tapahtumien aikajana.
Hei,
En voi antaa sinulle vastausta, koska tili on estetty, mutta näet kaikki kirjeenvaihtajat heidän kanssaan sähköpostiviesteissä, jotka olen jo sinulle lähettänyt.
Tarvittaessa voin lähettää todisteet maksuista täällä tai sähköpostissa
Kiitos
Ilmoita milloin ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmasta ja milloin tiedossasi oli viimeinen talletuksesi kasinolle.
Odotan vastaustasi.
Kiitos sähköpostistasi.
Valitettavasti, jos ei ole todisteita, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi, meillä ei ole mitään perustetta pyytää hyvitystä puolestasi.
Jos kasino on jo sulkenut tilisi pysyvästi, emme voi tarjota sinulle turvaa. Jos uskot ilmoittavasi kasinolle uhkapeliongelmasta, pyydä kasinolta chat-kopioita, mutta huomaa, että kasino ei ehkä käsittele pyyntöäsi sinua tyydyttävällä tavalla.
Ymmärrä, että tilin vahvistamisvaatimus ennen talletuksen tekemistä riippuu kasinon lisenssistä. Romanian lisenssi saattaa edellyttää varmentamista ennen talletusten tekemistä sen lisenssillä toimiville online-kasinoille, kun taas Curaçao Interactive Licensing (CIL) -kasinot suorittavat varmennuksen vasta voittojen nostamisen jälkeen.
Odotan vastaustasi.
Rakas Teodora,
Kuten aiemmin selitin, autamme pelaajia hyvityspyynnössä vain, jos tietyt olosuhteet selviävät. Jos et pysty selittämään, milloin ja miten ilmoitit kasinolle, kasinolla ei ole velvollisuutta toimittaa meille tuomitsevia todisteita itsestään, eikä meillä ole perusteita väittää kasinoa vastaan.
Koska vahvistit, että tilisi on jo suljettu, meillä ei ole perusteita ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää tilin sulkemista tai hyvitystä puolestasi.
Näin ollen valituksesi lopetetaan hylättynä. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
