BCGame -arvostelu

Nigerialainen pelaaja raportoi jatkuvasta viestinnästä tuen kanssa peliongelmasta, jota ei ole saatu oikeudenmukaisesti korvattua. Vaikka tuki myöntää, että virhe on korjattu, pelaaja on turhautunut, että korvaus on rajoitettu vain 100:aan, mikä on huomattavasti vähemmän kuin todelliset tappiot.

BC.Game on kieltänyt yhdysvaltalaisen pelaajan tilinsä ilman selitystä, eikä hän ole saanut vastausta heidän sähköposteihinsa tai Discord-viesteihinsä. Tämä tapahtui heidän ollessaan voittaessaan jättipottia, mikä johti pettymykseen kasinon viestinnässä ja tilanteen käsittelyssä.

VPN:ää käyttävä japanilainen pelaaja kohtaa ongelmia BC Gamen kanssa, jossa häneltä evätään pyöräytyspalkinto mahdollisen aikaisemman tilin luomisen vuoksi, joka on linkitetty hänen laitetunnukseensa tai IP-osoitteeseen. Lisäksi yli 10 dollarin talletuksesta huolimatta hän ei ole saanut mainostettua talletusbonusta, joka pysyy lukittuna myös kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Yritykset ratkaista nämä ongelmat tuen avulla johtavat riittämättömään apuun.

Intialainen pelaaja raportoi ongelmasta 15 000 talletuksen kanssa, jota ei ole hyvitetty heidän tililleen 3. lokakuuta jälkeen. Huolimatta tapahtumatodisteen toimittamisesta, mukaan lukien kuvakaappaus ja tiliote, kasino kiistää varojen vastaanottamisen ja on vastannut epäammattimaisesti.

Yhdistyneistä arabiemiirikunnista tulevan pelaajan kotiutukset on keskeytetty BC.Gamessa suuren 990 dollarin nostopyynnön jälkeen "tarkastuksen epäonnistumiseen". Huolimatta siitä, että hän yrittää täyttää lukuisia varmistuspyyntöjä, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja muiden asiakirjojen lähettäminen, nosto pysyy estettynä, ja pelaaja epäilee, että kasino yrittää estää häntä pääsemästä varoihinsa.

Etelä-Koreasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan rahaa kasinolta, sillä nostosumma palautettiin takaisin heidän lompakkoonsa vaihtoongelman vuoksi. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, palautusprosessi ei ollut edennyt. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti palautuksen ja lipun lähettämisen tiedot, mikä johti onnistuneeseen nosto-ongelman ratkaisemiseen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli suorittanut kaikki vaaditut KYC- ja 2FA-vahvistusprosessit, mutta ei kuitenkaan pystynyt nostamaan varoja kasinolta. Vaikka heidän vahvistuksensa hyväksyttiin, pelaaja sai epämääräisiä vastauksia live-chat-tuesta. Ongelma vahvistettiin ratkaistuksi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Nigerialainen pelaaja kohtasi ongelmia tilinsä kanssa BC Gamessa, joka pysyi suljettuna sen jälkeen, kun häntä syytettiin todentamisesta, joka oli linkitetty muihin tileihin. Huolimatta pelaajan pyynnöstä kotiuttaa yli 500 000 nairan voittonsa, ilmoitimme pelaajalle, että useiden tilien avaaminen oli kiellettyä eivätkä he voineet auttaa enempää tämän rikkomuksen vuoksi. Tämän seurauksena valitus päätettiin ja pelaajaa kehotettiin pidättymään vastaavista käytännöistä jatkossa.

Brasilialainen pelaaja ei ole päässyt tililleen neljään päivään 2FA-vahvistuskoodin ongelmien vuoksi. Huolimatta yhteydenotosta verkkotukeen ja useiden sähköpostien lähettämisestä, he eivät ole saaneet apua.

Luxemburgilainen pelaaja ei pääse Bc Casinon tililleen huolimatta yrityksistä nollata salasana. He ilmaisevat halunsa jatkaa pelaamista, mutta heillä on tällä hetkellä estetty pääsy takaisin verkkosivustolle.

Israelilainen pelaaja ei pystynyt nostamaan noin 200 dollaria kasinotililtään. He olivat yrittäneet useita nostoja, jotka kaikki estettiin ilman selkeitä selityksiä. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja pelaajan vahvistustilasta ja kasinon vaatimuksista, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus päätettiin.

Venäläisellä pelaajalla on ongelmia 1113 USDT:n nostamisessa kasinolta, koska hänen vahvistusprosessinsa on epäonnistunut eri profiiliin liittyvien asiakirjojen lähettämistä koskevien väitteiden vuoksi. Huolimatta siitä, että hänellä on vain yksi tili, hän on valmis toimittamaan kaikki pyydetyt asiakirjat vahvistuksen viimeistelemiseksi.

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia bc.gamen tilille pääsyn ja kotiutuksen kanssa. Suoritettuaan onnistuneesti KYC-prosessin toiselle tilille, koska hän ei saanut salasanan palautuslinkkiä ensimmäiselle tilille, hän kohtasi KYC-vahvistusongelmia, jotka estivät hänen noin 3 000 rahansa. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta ja tuen hakemisesta hän ei saanut päätöstä ja odotti edelleen vastausta. Ongelma ratkaistiin vahvistamalla, että pelaajan huolenaiheet oli käsitelty ja valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Venäläisellä pelaajalla oli jatkuvia ongelmia varojen nostamisessa BC.Game Casinolta, missä hänen tilillään oli viivästyksiä ja nostooikeuksien toistuva keskeytys huolimatta siitä, että hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen. Useiden suurten voittojen jälkeen hänen nostopyyntönsä hylättiin toistuvasti, ja yhteydenpidosta tuen kanssa ei ollut ollut apua, mikä sai hänet epäilemään kasinon haluttomuutta maksaa suuria summia. Valitustiimi oli tarkistanut kasinon toimittamat todisteet ja todennut, että hänen tilinsä oli linkitetty useisiin muihin tileihin, mikä oli kasinon käyttöehtojen vastaista. Tämän seurauksena hänen valituksensa hylättiin perusteettomana.

Etelä-Koreasta kotoisin olevalla pelaajalla oli kaksi tiliä BC Gamesissa, jotka suljettiin KYC-ongelmien vuoksi, mikä esti pääsyn ja 140 000 dollarin kotiutuksen. Pelaaja piti tilannetta epäreiluna eikä ollut saanut asianmukaisia vastauksia. Valitustiimi tarkasti tapauksen ja havaitsi, että sulkeminen johtui kasinon useiden tilien käyttöehtojen rikkomisesta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, ja pelaajalle ilmoitettiin, että lisäapua ei voitu antaa.

Intialaisen pelaajan tili oli lukittu kasinolla, eikä hän päässyt käsiksi jäljellä oleviin varoihinsa. Valitustiimi tutki tilanteen ja vahvisti, että pelaajan tili suljettiin useiden tilien luomiseen liittyvien kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Todettiin myös, että pelaajan tilin saldo oli sulkemishetkellä nolla, joten valitus hylättiin.

Ukrainalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi pani merkille pelaajan jatkuvan varojen puutteen ja kasinon kyvyttömyyden paikantaa tapahtumia. Koska urheiluvedonlyöntiin liittyvästä erityiskysymyksestä ei ollut riittävästi tietoa, valitusta ei voitu hyväksyä jatkotoimiin. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan kasinon ratkaisemiseksi.

Intialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 35 000 INR epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi, kun hän oli lähettänyt vahingossa poikansa henkilökortin. Kasino ei sallinut pelaajan nostaa varoja ennen kuin KYC oli suoritettu, eikä tarjonnut mahdollisuutta tarkistaa uudelleen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin lisätutkimuksia varten.

Slovakialaisen pelaajan kotiuttaminen keskeytettiin mahdollisten rajoitusten vuoksi, jotka liittyvät useisiin samalle IP-osoitteelle ja laitteelle rekisteröityihin tileihin. He tiedustelivat mahdollisuutta estää muut tilit ja jatkaa vain yhden käyttämistä. Kasino antoi pelaajalle mahdollisuuden valita yhden tilin pitääkseen samalla, kun se esti loput kuusi tiliä. Pelaaja vahvisti noudattavansa pyyntöä ja ilmaisi kiitollisuutensa ratkaisusta. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Nigerialainen pelaaja oli tallettanut #24800 BC.Game-tililleen 11. syyskuuta 2024, mutta tapahtumahistoria jäi tyhjäksi, mikä osoitti, että kasino ei ollut saanut varoja, vaikka pelaajan tiliä veloitettu. Pyysimme pelaajaa vastaamaan ja toimittamaan tarvittavat asiakirjat, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Brasilialainen pelaaja ei päässyt kasinotililleen, eikä hän saanut vastauksia BC.Games-tuelta. Hän oli tehnyt 30 R$ talletuksen, mutta ei pystynyt palauttamaan salasanaansa vanhentuneiden linkkien vuoksi. Valitustiimi myönsi ongelman ja pidensi ratkaisun määräaikaa, koska nimetty ratkaisija oli lomalla. Lopulta valitus hylättiin pelaajan nimenomaisesta pyynnöstä, mikä osoitti, että hän päätti lopettaa asian ilman lisäapua.

Australialainen pelaaja joutui tilin lukitsemiseen yrittäessään nostaa 400 USDT, jolloin tilille jäi 50 USDT. Huolimatta vaadittujen tietojen lähettämisestä tukitiimille, hän ei saanut vastausta, ja tili pysyi lukittuna. Valitustiimi tarkasti tilanteen ja vahvisti, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja luomalla useita tilejä. Tämän seurauksena todettiin, että kasino toimi oikein takavarikoimalla hänen voittonsa ja sulkemalla tilin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Argentiinalainen pelaaja kohtasi tilirajoituksen BC.Gamessa huolimatta siitä, että hän oli suorittanut sekä tavallisen että edistyneen KYC-vahvistuksen. Hänellä oli 6 200 dollaria lukittuna jatkuvien viivästysten vuoksi, eikä hän myöskään ollut saanut noin 6 000 dollarin cashback-bonusta, joka johtui hänen panostustoiminnastaan. Ongelman kerrottiin ratkeavan, kun kasino vahvisti, että tili palautettiin normaaliksi 16. syyskuuta. Valitus kuitenkin hylättiin ilman lisävahvistusta pelaajalta.

Quebecin pelaaja ilmoitti menettäneensä 300 dollaria kasinotililtään. Otettuaan yhteyttä live-tukeen kasino tunnusti luvattoman yhteyden ja lukitsi tilin, mutta he eivät reagoineet tilin lukituksen avaamiseen ja puuttuvien varojen korjaamiseen. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta heidän tiedusteluihinsa. Tämän seurauksena valitus päätettiin.

Suomalainen pelaaja kohtasi kiistan vedosta, joka selittämättömästi nousi 46 dollarista 8 015,42 dollariin pelissä "Mines". Huolimatta siitä, että kasino oli pyytänyt todisteita siitä, että hän ei syöttänyt manuaalisesti niin suurta vetoa, kasino vaati, että veto tehtiin "hyvässä uskossa". Hän uskoi, että tämä oli virhe, varsinkin kun hänen historiansa on pelannut lähes 200 000 dollaria. Ongelma ratkaistiin hylkäämällä valitus, koska pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiin, mikä esti jatkotutkinnan.

Intialainen pelaaja oli lukinnut tilinsä lähetettyään erehdyksessä väärän asiakirjan KYC-vahvistuksen aikana ja etsinyt ohjeita tililleen ja varojensa takaisin saamiseksi. Valitustiimi tarkasti kasinon toimittamat todisteet, jotka osoittivat, että pelaajalla oli useita tilejä, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Tämän seurauksena valitus lopetettiin, koska pelaajalla ei ollut lupaa päästä käsiksi varoihinsa tämän sääntörikkomuksen vuoksi. Pelaajaa muistutettiin, että vain yksi tili oli sallittu per henkilö, ja kaikki rikkomukset voivat johtaa tilirajoituksiin.

Sveitsiläinen pelaaja voitti 5000 dollarin viikon arpajaiset BCGame Casinolla, mutta hänen tilinsä on jäädytetty nostojen vuoksi huolimatta siitä, että hän on suorittanut suurimman osan KYC-vahvistuksista. Viestintä live-tuen kanssa ei ole ratkaissut ongelmaa. Kun pelaaja läpäisi KYC:n, ongelma ratkesi, minkä pelaaja vahvisti myöhemmin.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 20 000 dollaria BTC:ssä ja voittoja oli yhteensä 254 000 dollaria, mutta hänen nostopyyntönsä evättiin tarkastettavaksi. Huolimatta KYC:n hyväksynnästä ja asiakastuesta toistuvista vakuutuksista odottaa, että pelaaja tunsi olevansa jumissa ilman päivityksiä. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.

Belgialainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinolle, mutta sitä ei ollut hyvitetty heidän bc.game-lompakkoonsa huolimatta siitä, että niin oli. Yritimme kerätä lisätietoja pyytämällä pelaajalta tapahtumatietoja ja muita selvennyksiä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja kohtasi riskiongelman BC.Game-käyttäjätilillään ja etsi ratkaisua. Kasinon edustaja kertoi, että tili oli lukittu live-tukivuorovaikutuksen aikana tehtyjen itsemurhauhkien vuoksi. Koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätietopyyntöihin, tapaus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksen jatkamiseksi. Valitustiimi pysyi valmiina auttamaan pelaajaa, jos kommunikointia jatkettaisiin tulevaisuudessa.

Intialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia kasinon kanssa, koska hänen nosto- ja juomarahansa oli estetty. Valitus ratkaistiin ja suljettiin sen jälkeen, kun pelaaja teki toisen valituksen käyttämällä eri tiliä osoitteessa casino.guru. Pelaajan tili palautettiin edistyneen KYC-prosessin suorittamisen jälkeen.

Intialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Aluksi pelaaja viivästyi kahdessa nostopyynnössä, vaikka molemmissa oli onnistunut tila. Toimitettuaan tarvittavat asiakirjat ja seurattuaan kasinon kanssa ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat pelilompakkoonsa. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat vahvistusasiakirjat ja seurannut useita kertoja 15 päivän aikana. Lopulta ongelma ratkesi, kun pelaaja sai kotiutuksensa. Valitusryhmä vahvisti päätöslauselman ja ilmaisi halukkuutensa auttaa kaikissa tulevissa ongelmissa.

Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa, koska hänen tiliään oli rajoitettu onnistuneesta vedonlyönnistä huolimatta. Kun hän oli ottanut yhteyttä tukeen KYC:n suorittamista varten, hänelle ilmoitettiin, että useita tilejä oli havaittu, mutta hän väitti, että hänellä oli vain yksi tili, kun taas hänen miehellään oli toinen. Huolimatta lukuisista yrityksistä ratkaista ongelma, KYC-vaihtoehto pysyi poissa käytöstä. Valitustiimi päätteli, että kasinon toimet tilin sulkemiseksi ja nostojen rajoittamiseksi hyväksyttiin, koska molemmat pelaajat käyttivät samaa laitetta, mikä laukaisi turvatoimia mahdollista usean tilin käyttöä vastaan. Tästä syystä valitus hylättiin.

Intialaisen pelaajan tili oli lukittu BC.Game:n toimesta kesäkuun 2. päivästä lähtien, koska hänen väitettiin käyttäneen sanaa "itsemurha", jonka kasino mainitsi heidän ehtojensa rikkomisena. Huolimatta siitä, että hän pyysi anteeksi virhettä ja oli uskollinen pelaaja, hän ei saanut mitään ratkaisua ja haki pääsyä tililleen ja varoihinsa. Valitustiimi vahvisti, että pelaajan tilillä oli aktiivinen saldo nolla sulkemishetkellä. Tästä syystä valitus hylättiin, koska nostoa varten ei ollut käytettävissä varoja.

Nigerialainen pelaaja oli avannut uuden tilin, tallettanut N100 000 ja voittanut varoja onnistuneesti. Kotiutusyrityksen jälkeen heidän tilinsä kuitenkin estettiin väitettyjen useiden tilien vuoksi, minkä he kiistivät väittäen käyttävänsä jaettua Wi-Fi-yhteyttä. He ilmaisivat huolensa siitä, että heitä huijattiin voittonsa vuoksi. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja havaitsi, että kasino oli toimittanut todisteita useista tileistä, mikä johti johtopäätökseen, että kasinon toimet olivat perusteltuja ja valitus hylättiin.

Perulainen pelaaja kohtasi ongelmia KYC-vahvistuksen kanssa, kun hän ei voinut käyttää aiemmin hakkeroitua tiliä. Huolimatta yrityksistä suorittaa vahvistusprosessi, kasino oli estänyt hänen tilinsä eikä ollut vastannut tehokkaasti hänen tukipyyntöihinsä. Valitustiimi totesi, että hänen useat tililuomisensa rikkoivat kasinon ehtoja, mikä johti hänen voittojensa takavarikoimiseen ja tilin sulkemiseen. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaajalla ei ollut oikeutta hyvitykseen olosuhteissa.

Nigerialainen pelaaja ilmoitti joutuneensa huijatuksi kasinolta, joka oli keskeyttänyt hänen kotiutuksensa ja vaatinut lisävahvistuksen. Useiden epäonnistuneiden yritysten ja lukitun tilin jälkeen hän sai ilmoituksen, että se oli lukittu kiellettyjen tekniikoiden vuoksi, mutta hänen varansa eivät kuitenkaan olleet käytettävissä. Valitustiimi käsitteli tapauksen ja vahvisti kasinon päätöksen sulkea tili pysyvästi KYC:lle toimitettujen muokattujen asiakirjojen merkkien vuoksi, mikä merkitsi kasinon ehtojen rikkomista. Näin ollen valitus hylättiin, ja pelaajaa kehotettiin välttämään kyseenalaisten asiakirjojen käyttöä jatkossa.

Intialainen pelaaja kohtasi tilin vahvistuksen epäonnistumisen, koska hänet oli merkitty käyttäjäriskiksi, ja hän haki apua ongelman ratkaisemiseksi. Hänen tilillään ilmoitettiin olevan 400 000 INR, jonka hän halusi nostaa. Kuitenkin todettiin, että hän oli rikkonut kasinon ehtoja luomalla useita tilejä, mikä johti kyvyttömyyteen auttaa häntä enempää. Koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, valitus lopulta hylättiin.

Intialainen pelaaja ei päässyt BC Game -tililleen, jonka saldo oli yli 2000 INR, vahvistusongelmien vuoksi. Tili oli estetty, koska hän ei toimittanut tarvittavia asiakirjoja eikä vastannut lisätietopyyntöihimme. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Intialaisen pelaajan KYC hylättiin useiden tilien vuoksi, vaikka hänellä oli hyväksytty KYC toisella tilillä samoilla asiakirjoilla. Hän halusi nostaa rahansa, mutta ei voinut hakea uudelleen KYC-vahvistusta. Pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja luomalla toisen tilin, vaikka tiesi, että hänen edellinen tilinsä oli jäädytetty. Tämän seurauksena valitus hylättiin, eikä apua voitu antaa.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 6 000 Kanadan ETH:ssa ja hänellä oli ongelmia varojen nostamisessa. Alkuperäisen hylkäämisen ja tilin rajoittamisen jälkeen pelaaja suoritti edistyneen KYC:n, mutta tili pysyi estettynä nostoilta. Ongelma ratkesi, kun kasino vapautti pelaajan nostojen eston, jolloin hän pääsi käsiksi voittoihinsa.

Intialaisella pelaajalla oli odottava 20 000 INR:n talletus 30. heinäkuuta 2024 lähtien. Rahat oli veloitettu pelaajan tililtä, mutta talletuksen tila säilyi "Käsittelyssä". Valitustiimi oli yrittänyt auttaa neuvomalla pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinoon ja toimittamaan tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien videotodisteet ja tiliotteet. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut pidennetyn ajan kuluessa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Meksikolainen pelaaja talletti rahaa Meksikon pesoina 3. elokuuta, mutta sitä ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Vaikka tuki avasi lipun, se suljettiin väittäen, että rahat eivät olleet heidän tilillään, ja kehotti häntä tarkistamaan pankkiltaan. Valitustiimi yritti helpottaa viestintää pelaajan ja kasinon välillä ja pyysi tarvittavia asiakirjoja tutkintaa varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen jatkotutkimuksia varten toimitettujen tietojen puutteen vuoksi.

Japanilaisen pelaajan kotiuttaminen on lukittu BCgamessa, vaikka hän suoritti edistyneen KYC:n toukokuussa 2024. Toistuvat yritykset saada päivityksiä VIP-isännältä ovat epäonnistuneet. Pelaaja on tehnyt useita talletuksia ja nostoja, ja hän on voittanut äskettäin suuria summia pöytäpeleissä ja kolikkopeleissä.

Intialainen pelaaja kirjattiin ulos kasinotililtään turvallisuusriskin vuoksi pelatessaan rulettia. He pyysivät apua tämän ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi pyysi pelaajalta lisätietoja ja yhteydenottoja tutkinnan helpottamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu ratkaista, ja se hylättiin tuolloin.

Japanilainen pelaaja ei päässyt kirjautumaan kasinotililleen, joka oli lukittu epäselvästä syystä, sillä varoja oli vielä jäljellä. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili avattiin ja hänen varat palautettiin meidän ja kasinon välisen yhteydenoton jälkeen. Pelaaja vahvisti onnistuneen ratkaisun ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Venäläinen pelaaja oli rekisteröitynyt BC.Gameen ja voitti ja nosti aluksi merkittäviä summia. Kun talletit uudelleen ja voitit 45 020 dollaria, myöhemmät kotiutukset keskeytettiin väitettyjen palveluehtojen rikkomusten vuoksi. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, tili estettiin pysyvästi. Tilannetta tarkasteltaessa pääteltiin, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, sillä suurin osa pelaajan voitoista katsottiin kelpaamattomiksi valuuttakurssiarbitraasin vuoksi. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana.

Filippiineillä oleva pelaaja koki odottamattoman tilin poiston kasinolla, kun hänellä oli 24 000 Php saldo, aktiivisia palkintoja ja odottamassa cashbackia. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen, hän sai epäjohdonmukaisia tietoja ja loi uuden tilin samalla numerolla, mutta nollasaldolla. Hän yritti saada takaisin menetetyt varat ja palkkiot. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja sekä pelaajalta että kasinolta; kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli onnistuneesti kotiuttanut viisi 500 puntaa BC.Gamesta. Kuudes 200 punnan nosto kuitenkin estettiin, ja häntä kehotettiin suorittamaan edistynyt KYC-tarkastus. Vahvistusprosessin suorittamisesta huolimatta pelaaja ei vieläkään pystynyt nostamaan varoja 48 tunnin kuluttua. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että tili oli avattu, jolloin pelaaja pääsi käyttämään varojaan. Valitus päätettiin sittemmin valitusryhmän ratkaisin.

Intialainen pelaaja väitti, että BC Game oli estänyt hänen tilinsä 20 000 ₹ saldolla ilman syytä. Hän kuvaili kasinoa petokseksi ja väitti, että se kulutti talletuksia ja nostoja ja sillä oli huono asiakaspalvelu. Valitustiimi tarkasti kasinon toimittamat todisteet, jotka osoittivat, että pelaajalla oli useita tilejä, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Tästä syystä valitus hylättiin, koska pelaajan toimien katsottiin olevan ristiriidassa kasinon käytäntöjen kanssa.

Eteläafrikkalaisen pelaajan BC.Game-tili lukittiin väitetyn itsensä sulkemisen vuoksi, jota hän väitti jättäneensä aloittamatta. Kasino ei noudattanut vaadittuja itsesulkumenettelyjä. Pelaaja sai anteeksipyynnön kasinolta tilinsä lukitsemisesta; hänen saldonsa ja bonuksensa kuitenkin puuttuivat uudelleen avaamisen yhteydessä. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai kaikki voittonsa kasinon perusteellisen tutkimuksen jälkeen. Valitustiimi oli helpottanut viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti valituksen onnistuneeseen ratkaisemiseen.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 5000 rupiaa BC Game Casinolle, mutta summaa ei hyvitetty. Huolimatta todisteiden toimittamisesta ja useiden tukilippujen keräämisestä, kasino väitti, että kauppias ei ollut vielä saanut talletusta. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan lisätutkimuksia varten. Valituksen vastausaikataulun pidentämisen jälkeen valitus hylättiin lopulta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli voittanut 100 000 INR BC-pelissä Casino, mutta hänen nostonsa keskeytettiin heidän alaikäisen veljensä toimittamien väärien KYC-asiakirjojen vuoksi. Tämän seurauksena kasino esti heidän tilinsä pysyvästi. Totesimme, että kasinon toimet olivat perusteltuja niiden sääntöjen mukaan, jotka kieltävät alaikäisten pääsyn tilille. Näin ollen valitus hylättiin.

Argentiinalaisen pelaajan tili BC.Gamessa poistettiin, kun hän voitti 1 600 dollaria ja yritti kotiuttaa 2 000 dollaria. Tukitiimi oli antanut epäjohdonmukaisia vastauksia koskien menetettyä vetoa, ja pelaajan tili pysyi estettynä huolimatta siitä, että se oli varmistettu vuodesta 2021 lähtien. Valitustiimi tutki asian, mutta lopetti valituksen perusteettomana, koska kasinon ehtoja oli rikottu useaan otteeseen. tilit. Kasinon päätös hyväksyttiin, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asianomaiseen rahapeliviranomaiseen, jos hän oli tyytymätön.

Israelilainen pelaaja oli voittanut 965 dollaria talletettuaan 250 dollaria, mutta kasino aloitti KYC-prosessin ja lukitsi myöhemmin tilin, mikä esti kotiutuksen. Kasino oli ilmoittanut tilin ja ilmoittanut päätöksen olevan lopullinen. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli rikkonut ehtoja luomalla useita tilejä. Tarkistimme todisteet ja totesimme, että valitus oli perusteeton kasinon sääntöjen selvän rikkomisen vuoksi.

Italialainen pelaaja, joka oli psyykkistä hoitoa saava patologinen peluri, sai BC Gamen luvan pelata uudelleen, mikä johti 2935 USDT:n tappioon. Hän pyysi apua uhkapelaamisen lopettamiseksi ja suositteli itsesulkuominaisuutta BC Gamelle. Valitusta ei voitu ratkaista, koska ei ollut näyttöä siitä, että pelaaja olisi pyytänyt itsensä sulkemista ja ilmoittanut syyksi peliriippuvuuden. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lisenssiviranomaiseen ja käyttämään BetBlockeria tulevaan itsensä sulkemiseen.

Intialainen pelaaja ei voinut nostaa varoja KYC-ongelmien vuoksi. Kasino hylkäsi ensin hänen asiakirjansa ja väitti sitten, että hän oli alle 18-vuotias. Asiakaspalvelu ei tarjonnut ratkaisuja. Valitustiimi yritti auttaa helpottamalla yhteydenpitoa kasinon kanssa, joka lopulta pyysi lisävahvistusta videon muodossa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt elinikäistä itsensä sulkemista BC.GAMEsta vakavan peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei käsitellyt pyyntöä. Tämän seurauksena hän pystyi tallettamaan ja menetti lisäksi 1 648 euroa. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että kasinon vaatimus itsesulkuprosessin vahvistamisesta ei ollut täyttynyt, koska pelaaja oli poistunut chatista ennen vahvistusta. Pelaajalle kerrottiin, että vaikka kasino olisi voinut seurata, ei ollut tavanomainen käytäntö estää tilejä automaattisesti ilman vahvistusta. Näin ollen palautuspyyntö ei ollut perusteltu ja asian käsittely lopetettiin.

Intialaisen pelaajan BC GAME -tili lukittiin 2. kesäkuuta, koska hänellä väitettiin olevan useita tilejä. Vaikka hän pyysi anteeksi kasinon ehtoja rikkovan sanan "itsemurha" käyttöä, tiliään ei palautettu. Hän yritti ratkaista tämän ongelman ja nostaa varansa. Totesimme, että pelaaja rikkoi kasinon ehtoja toimittamalla henkilöllisyystodistuksen, joka ei kuulunut hänelle ja jolla oli useita tilejä. Näiden rikkomusten vuoksi valitus hylättiin.

Venäläisen pelaajan tili estettiin, kun hän yritti nostaa 850 dollaria, vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin. Support viittasi sääntörikkomuksiin ilmoittamatta, mitä sääntöjä oli rikottu, ja totesi, että päätös oli lopullinen. Myöhemmin kasino väitti, että pelaaja oli sekaantunut päinvastaiseen vedonlyönti- ja urheiluvedonlyöntipetokseen. Otimme kasinoon yhteyttä saadaksemme lisätietoja, mutta lopulta hylkäsimme valituksen, koska urheiluvedonlyöntiin ei ollut riittävästi tietoa.

Meksikolaisen pelaajan tili estettiin, kun hän oli ottanut yhteyttä tukeen. Kasino vaati todistuksen osoitteesta hänen nimessään, jota pelaajan oli vaikea saada. Pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli alun perin estetty hakkerin takia, ja hänen vahvistusasiakirjansa hylättiin. Keskustelimme kasinon kanssa valitusketjussa ja sen ulkopuolella, ja vahvistimme, että kasino työskentelee pelaajan tilin palauttamiseksi. Koska tili suljettiin ilman nostettavissa olevaa saldoa, valitus suljettiin hylättynä.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt kuukausi sitten 47 919 INR:n nostoa, mikä merkittiin onnistuneeksi, mutta summaa ei ollut hyvitetty heidän pankkitililleen. Pelaaja väitti ottaneensa yhteyttä asiakastukeen useita kertoja saamatta tyydyttävää vastausta ja oli toimittanut todisteet ongelmasta. Kasino ilmoitti, että maksu oli suoritettu, ja toimitti tapahtumakuitit. Tarkastettuamme pelaajan tiliotteen, vahvistimme, että kauppa oli suoritettu ja valitus hylättiin perusteettomana väärinkäsityksen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli poistanut BC-pelitilinsä käytöstä ja yrittänyt palauttaa sen. Kirjautuessaan sisään hän kohtasi vahvistusvaatimuksen. Vahvistettiin, että hän oli itse sulkenut pelin pysyvästi, ja kasino ilmoitti, että varoja ei ollut käytettävissä nostoa varten, koska jäljellä oleva saldo oli hyvin lähellä nollaa. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että he eivät voineet pakottaa kasinoa avaamaan uudelleen itsesuljettua tiliä ja lopulta hylkäsi valituksen näistä syistä.

Kanadalainen pelaaja yritti KYC-varmennusta, mutta hänelle ilmoitettiin, että hänen henkilöllisyyttään oli jo käytetty, vaikka hänellä ei ollut tiliä sivustolla. Tämän seurauksena hän ei pystynyt nostamaan yli 800 dollaria. Pyysimme pelaajalta lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Kasino oli pyytänyt erityisiä asiakirjoja ja videotodisteita tapahtuman vahvistamiseksi. Pelaaja oli kieltäytynyt toimittamasta pyydettyä todistetta aiempien ponnistelujen ja väitetyn pankkivirheen vuoksi. Koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä tarvittavien asiakirjojen toimittamisessa, valitus lopetettiin.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa aikaisemmin, mikä merkittiin onnistuneeksi, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen pankkitililleen. Asiakastuki oli toimittanut tapahtumakuitin, jota pankki ei voinut vahvistaa. Pelaaja oli ottanut yhteyttä pankkiinsa useaan otteeseen, mutta he vahvistivat, ettei tällaista tapahtumaa ollut olemassa. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja kommunikoinut kasinon kanssa.

Valko-Venäjän pelaajan tili suljettiin bc.game-kasinolla, kun hän yritti kotiuttaa noin 35 000 dollaria onnistuneen vahvistusprosessin jälkeen. Huolimatta pyydettyjen tietojen toimittamisesta, heidän tilinsä ei ollut käytettävissä, ja heille ilmoitettiin sääntörikkomuksista ilman tarkempia tietoja. Kun kasinoon oli otettu yhteyttä, asiaa tutkittiin ja pelaajan tili palautettiin. Pelaaja vahvisti onnistuneen pääsyn tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Pelaaja Filippiineiltä talletti 32 809 PHP GCashin kautta BCGamelle, mutta kauppias esti talletuksen 25 päivän ajan. Vaikka pelaaja vahvisti onnistuneen siirron pankissaan, hän pyysi tiliotteen varojen noutamiseksi. Kasino ilmoitti, että ongelma oli jo ratkaistu ja rahat palautettu. Yritimme varmistaa tämän soittimen kanssa, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Michiganista kotoisin oleva pelaaja koki toimintahäiriön kasinon Stop Loss -ominaisuuden kanssa, mikä johti kahteen luvattomaan vetoon, joiden yhteissumma oli 613,35 dollaria. Huolimatta siitä, että hänelle luvattiin nopea hyvitys ongelman vahvistamisen ja korjaamisen jälkeen, hän ei saanut rahojaan yli viikon ja useiden tukitoimien jälkeen. Tarkistuksessa todettiin, että Stop Loss -ominaisuus toimi kokonaisvoittojen/tappioiden perusteella, ei yksittäisten vetojen perusteella. Koska kasinon järjestelmä asetettiin automaattisesti eikä virhettä löytynyt, valitus hylättiin. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaisiin lisäapua varten.

Venäläinen pelaaja oli yrittänyt nostaa rahaa, mutta hänen KYC-todennuksensa hylättiin toistuvasti laadukkaiden asiakirjojen toimittamisesta huolimatta. Kolmen epäonnistuneen yrityksen jälkeen kasinon tuki oli kieltäytynyt uusista KYC-yrityksistä, mikä esti kotiutuksen. Valitustiimi oli kommunikoinut sekä pelaajan että kasinon kanssa keräten tarvittavia tietoja ja päivityksiä. Lopulta pelaajan tili vahvistettiin vapautetuksi, ja hän onnistui nostamaan rahansa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Japanilainen pelaaja oli onnistuneesti suorittanut alkuperäisen KYC-prosessin ja jatkoi pelaamista BCGamessa. Kuitenkin 23. kesäkuuta tehdyn noston aikana hänen tilinsä merkittiin, mikä vaati kehittyneen KYC:n, jonka hän toimitti. Hyväksyminen viivästyi, eikä hän voinut enää kirjautua tililleen, koska hän pelkäsi, että hänen varat takavarikoidaan. Totesimme, että valitus koski urheiluvedonlyöntitoimintaa, joka ei kuulunut toiminta-alueemme ulkopuolelle. Pelaaja ohjattiin muille verkkosivustoille avun saamiseksi, ja valitus lopetettiin.

Nigerialainen pelaaja teki 25 000 talletuksen Bc-tililleen, mutta tapahtuma epäonnistui tuntien käsittelyn jälkeen, vaikka se osoitti onnistuneena heidän lompakossaan. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa, joka vahvisti tapahtuman onnistumisen. Kasinoa pyydettiin tutkimaan, ja pelaajan talletus palautettiin lopulta hänen lompakkoonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kolumbialainen pelaaja talletti rahaa BC.Game-tilille, mutta varoja ei hyvitetty. Pyysimme pelaajalta lisätietoja, mukaan lukien maksukuitin ja mahdollisen yhteydenpidon kasinon kanssa. Vaikka vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei toimittanut pyydettyjä tietoja. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Venäläisen pelaajan tili lukittiin pysyvästi, koska hänen väitetään rikkoneen kasinon käyttöehtoja harjoittamalla kiellettyjä tekniikoita. Huolimatta tarkastuksen läpäisystä hän haki selvennystä ja voittonsa takaisin väittäen, että hän oli vain asettanut vetoja. Tarkastellessamme kasinon toimittamia tietoja ja todisteita, jotka osoittivat pelaajan osallistuneen vastakkaiseen vedonlyöntiin urheilu- ja livepeleissä, päätimme, että kasinon toimet olivat oikeutettuja. Tästä syystä valitus hylättiin, eikä lisäapua voitu antaa.

Intialainen pelaaja otti vahingossa käyttöön 2FA:n kasinotilillään ja menetti myöhemmin pääsyn. Kysyimme pelaajan yhteydenpidosta kasinon kanssa, mutta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Intialainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 10 000 ₹, mutta rahat hyvitettiin toiselle tilille. Todisteiden toimittamisesta ja lipun nostamisesta huolimatta ongelma jäi ratkaisematta. Kasino pyysi pelaajalta lisätietoja ja videotodisteita, mutta ei saanut vastausta. Koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä, valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi teknisen ongelman pelatessaan Immersive Roulettea, mikä johti 26 Blackin voittovedon poistamiseen. Huolimatta siitä, että kasino keskusteli asiasta VIP-isäntänsä kanssa, kasino ei löytänyt virhettä, ja pelaaja haki joko voittoja tai koko rulettipanoksen palautusta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, minkä vuoksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Belgialainen pelaaja ei voinut kirjautua sisään tilin vahvistusvirheen vuoksi, vaikka hän oli jo varmennettu. Kun hän oli ottanut yhteyttä tukeen ja antanut pyydetyt tiedot, hän ei saanut vastausta yli viikkoon. Kasino toimitti todisteita siitä, että tili on estetty urheiluvedonlyönti- ja kolikkopelien ehtojen rikkomisen vuoksi. Päätimme, että emme voineet auttaa enempää, koska asia liittyi urheiluvedonlyöntiin, joka ei ollut asiantuntemuksemme. Pelaajaa neuvottiin etsimään ratkaisua erikoistuneiden urheiluvedonlyöntivalitusalustojen kautta.

Japanilaisen pelaajan VIP-jäsenen kotiuttaminen lukittiin 10. toukokuuta ja häntä pyydettiin suorittamaan edistynyt KYC. Huolimatta onnistuneesta todennuksesta passilla 27. toukokuuta, tili pysyi lukittuna, eivätkä toistuvat tiedustelut VIP-isännältä ratkaisseet ongelmaa. Kun asia oli eskaloitu tiimillemme, tili lopulta avattiin, ja pelaaja onnistui nostamaan ja vastaanottamaan rahansa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Japanilainen pelaaja talletti 1800 RM 3.6.2024, mutta talletusta ei saatu, vaikka hän toimitti todisteet ja otti yhteyttä live-tukeen useita kertoja. Pelaajaa pyydettiin toistuvasti odottamaan eri aikavälejä, mutta silti hän ei saanut ratkaisua. Kasino vahvisti talletuksen hyvityksen 9. kesäkuuta. Pidensimme pelaajan vastausaikaa, mutta koska pelaajalta ei ollut enää viestiä, valitus hylättiin.

Kuubalainen pelaaja kohtasi ongelmia BC.GAME-kasinotilinsä uudelleenaktivoinnissa, sillä tilillä oli rajoitettuja toimintoja, kuten kotiutuksia. Hän oli alun perin luonut tilin, joka joutui vaaraan täytettyään kierrätysvaatimukset. Hän joutui luomaan uuden tilin, minkä jälkeen hän havaitsi sen olevan rajoitettu KYC-ongelmien vuoksi, koska KYC-prosessi oli aiemmin saatu päätökseen ensimmäisen tilin osalta. Hän pyysi KYC:n siirtoa riskitililtä aktiiviselle tililleen. Ongelmaa ei ratkaistu, koska useiden tilien luominen rikkoi kasinon ehtoja, mikä johti mahdollisiin pysyviin rajoituksiin ja varojen menettämiseen.

Virolainen pelaaja ei pystynyt nostamaan varoja ja sai viestin, jossa kerrottiin, että nostolupa on keskeytetty. Huolimatta KYC:n suorittamisesta ja yhteydenotosta useaan kertaan, ongelma jäi ratkaisematta, vaikka pelaaja saattoi silti tallettaa ja pelata pelejä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kotiutusongelma ratkesi onnistuneesti. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Argentiinalainen pelaaja kertoi, että kasino oli sulkenut hänen tilinsä, takavarikoinut hänen voittonsa eikä vastannut hänen sähköposteihinsa. Pyysimme pelaajalta lisätietoja tutkinnan jatkamiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Ukrainalainen pelaaja teki muutaman vedon ja yritti nostaa rahaa, mutta kohtasi vahvistusongelmia. Huolimatta alun perin läpäisystä tarkastuksesta, se hylättiin myöhemmin, eikä hänellä ollut enää yrityksiä vahvistaa henkilöllisyyttään, mikä esti häntä nostamasta voittojaan. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja yhteydenottoa, mutta hän lakkasi vastaamasta viesteihimme. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Intialainen pelaaja oli pelannut BC Gamessa kolme kuukautta ja tehnyt onnistuneesti nostoja Paytmin avulla. Kuitenkin 27. toukokuuta viisi kotiutusta näytti onnistuneelta, mutta varoja ei hyvitetty hänen pankkitililleen. Suosittelimme pelaajaa odottamaan jopa 14 päivää nostojen saapumista, mutta lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että kaksi nostoista palautettiin, kun kolme oli vielä kesken. Lopulta pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi onnistuneesti, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja yritti sulkea useita tilejä kasinolla uhkapeliongelmien vuoksi, mikä johti lisätappioihin. Huolimatta lukuisista sähköpostipyynnöistä itsesulku- ja estotoimenpiteistä, kasino antoi vain yleisiä vastauksia eikä ryhtynyt toimiin. Kasino laiminlyö vastuulliset pelikäytännöt. Päätimme, että pelaaja ei suorittanut KYC-varmennusta ja rikkoi kasinon käyttöehtoja käyttämällä eri sähköpostiosoitteita ja VPN:ää, mikä esti kasinoa tunnistamasta häntä itsensä sulkeutuneeksi käyttäjäksi. Siksi emme voineet auttaa tässä tapauksessa, ja valitus hylättiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli peliriippuvainen ja pyysi toistuvasti pysyvää tilin sulkemista ilman menestystä. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja, hänelle annettiin vain itsesulkulinkki, joka voitiin peruuttaa 24 tunnin kuluttua. Pelaaja kohtasi vakavia taloudellisia ja henkisiä vaikeuksia tämän jatkuvan ongelman vuoksi. Kasino tarjosi 2 500 dollarin korvausta, jonka hän hyväksyi, ja muutaman viiveen jälkeen hyvitys käsiteltiin onnistuneesti. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli vahvistanut hyvityksen vastaanottamisesta.

Irlantilainen pelaaja väitti, että kasino oli ottanut heidän rahansa ja syyttää tätä heidän turvattomuudestaan, koska kasino kieltäytyi myöntämästä palautusta. Pelaajaa pyydettiin yhteistyöhön kasinon tutkinnassa toimittamalla video, joka hänen mielestään oli kohtuutonta. Valitustiimi totesi, että toimintaa oli kahdesta eri IP-osoitteesta, mutta tämä tosiasia ei yksinään ole vakuuttava. Tämän seurauksena valitus lopetettiin.

Marokkolainen pelaaja oli pyytänyt 900 USDT:n nostoa BC.Game Casinolta ja oli suorittanut tarkistuksen pyynnön mukaisesti. Myöhemmin kasino väitti peruneen pelaajan kaikki voitot ja vedot jättämättä rahaa heidän tililleen. Kasino väitti, että pelaajan panokset mitätöivät virheellisten kertoimien hyödyntämisen vuoksi ja että tili lukittiin itsesulkupyynnön jälkeen. Päätimme, että pelaajan ongelma liittyi urheiluvedonlyöntiin, joka ei kuulunut avun piiriin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Argentiinalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen pankkisiirrolla promootiota varten, mutta huolimatta yli 48 tunnin kulumisesta, talletusta ei ollut hyvitetty heidän kasinotililleen. Useat reklamaatiot asiakaspalveluun eivät olleet johtaneet ratkaisuun. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska kasino ei pystynyt ratkaisemaan tätä ongelmaa suoraan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Venezuelalainen pelaaja osallistui "päivittäiseen" kampanjaan, mutta kasino kieltäytyi maksamasta siihen liittyviä voittoja. Kasino ilmoitti, että pelaajan osallistuminen oli lähetetty tapahtuman määräajan jälkeen ja oli siksi virheellinen. Pelaaja väitti, että muut myöhään ilmoittautuneet palkittiin ja pyysi todisteita. Pelaaja ei esittänyt riittäviä todisteita. Valitus lopetettiin, koska pelaajan väitettä tukevia todisteita ei ollut.

Kyproslainen pelaaja oli valittanut harhaanjohtavista promootioista BC Gamessa. Hänelle oli luvattu henkilökohtainen isäntä ja bonuksia saavuttaessaan VIP-tason 38, ja hän oli tallettanut yli 10 000 yrityksellä. Hän kuitenkin huomasi, että nämä palkinnot olivat ehdollisia kelpoisuudesta, jota ei ollut aiemmin mainittu. Pelaaja tunsi itsensä huijatuksi ja vaati hyvitystä. Olimme selittäneet, ettemme voi pakottaa kasinoa tarjoamaan näitä etuja, koska jokaisella toimipaikalla oli omat VIP-tasot ja -säännöt. Pelaaja oli esittänyt todisteet kasinon lupauksista, mutta kasino vastasi, että VIP-ohjelma oli vain kutsullinen. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta jouduimme hylkäämään valituksen perusteettomana, koska emme pystyneet puuttumaan kasinon kampanjatarjouksiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 100 puntaa nopealla maksupankkisiirrolla online-kasinolle, mutta varat eivät olleet näkyneet hänen kasinotilillään. Pelaaja oli toimittanut todisteet kaupasta kasinolle, mutta hän ei saanut ratkaisua. Pelaaja oli ottanut yhteyttä pankkiinsa, joka oli vahvistanut kaupan onnistuneen. Se oli pelaajan ensimmäinen talletus tälle kasinolle. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino oli hyvittänyt varat pelaajan tilille.

Pelaaja luciferrx0104 oli pyytänyt tapauksensa sulkemista ja poistamista. Olimme kuitenkin ilmoittaneet hänelle, että mitään tapausta ei ollut mahdollista poistaa, mutta voimme tehdä siitä yksityisen, jotta vain hän näki sen. Toivoimme hänelle kaikkea hyvää ja tarjosimme apua tulevaisuudessa.

Intialainen pelaaja oli halunnut sulkea itsensä pois ja peruuttaa pysyvästi tilinsä online-kasinolla. Hän oli kuitenkin kohdannut ongelmia, koska annettu itsesulkulinkki ei toiminut ja kasinon tuki oli hyödytöntä. Keskusteltuaan tiimimme kanssa ja ymmärtäessään tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välisen eron hän oli päättänyt sulkea tilinsä pysyvästi. Vahvistimme, että hänen ongelmansa oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.

Ukrainalainen pelaaja ei voinut nostaa rahaa tililtään KYC:n "Advanced Verification" -testin läpäisyvaikeuksien vuoksi. Useista yrityksistä ja yhteydenotosta tukipalveluun huolimatta asia jäi ratkaisematta. Toimitettuaan meille kaikki tarvittavat tiedot, pelaaja sai lopulta luvan nostaa rahansa, vaikka hänen tilinsä jäikin vahvistamatta. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.

Venäläisellä pelaajalla oli ongelma kasinotilillään. Hän väitti, että ensimmäisellä tilillään tapahtuneen vahvistusvirheen vuoksi hän loi toisen tilin, jossa hän asetti yhden vedon. Kasino esti alun perin molemmat tilit useiden tilien vastaisen politiikan vuoksi. Kasino kuitenkin avasi toisen tilin uudelleen väliaikaisesti voidakseen nostaa voittonsa ennen tilin sulkemista uudelleen. Pelaaja ei vastannut lisäviestintään, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen yhteistyön puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 2 500 rupiaa, mutta 15 tunnin kuluttua talletus ei vieläkään näkynyt tilillä. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasinon kyky auttaa tällaisissa tapauksissa oli rajoitettu. Kasino oli pyytänyt erityisiä asiakirjoja ja videotodisteita tapahtuman vahvistamiseksi. Useista jatkopyynnöistä huolimatta pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi lopetimme valituksen yhteistyön puutteen vuoksi.

Filippiineillä oleva pelaaja ei voinut vahvistaa tiliään, koska kasino väitti, että pelaajalla oli toinen tili. Pelaaja yritti siirtää KYC-tietonsa (Know Your Customer) nykyiselle tilille, mutta se hylättiin. Pelaaja selitti, että he loivat uuden tilin, koska he eivät päässeet aiempaan tiliinsä eivätkä tienneet useiden tilien käyttökiellosta. Huolimatta kuvakaappauksista yhteydenpidosta asiakaspalveluun, ongelma jäi ratkaisematta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta valitsi vahingossa "pysyvän itsensä poissulkemisen" -vaihtoehdon BC-pelissä 24 tunnin aikakatkaisun sijaan. Kasino ei antanut pelaajalle pääsyä tilille sen jälkeen, vaikka sillä oli varoja. Pelaaja halusi saada tilin lukituksen auki ja nostaa varat. Kasino vahvisti, että pysyvä itsesulku vahvistettiin sähköpostitse ja kehotti pelaajaa pyytämään kotiutusta sähköpostitse. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi valitus hylättiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli lukittu ulos tililtään, kun hän oli ilmaissut tyytymättömyytensä ja esittänyt uhkaavan kommentin kasinon VIP-isännöitsijän itsensä vahingoittamisesta. Pelaajalla oli myös ongelmia kasinon vedonlyöntijärjestelmän kanssa, minkä hän väitti saaneen hänet asettamaan vahingossa maksimipanoksia. Kasino oli bannannut pelaajan pysyvästi vedoten syyksi "itsemurhauhkauksiin". Pelaajan tilillä oli pelikiellon aikoihin noin 8,40 dollaria. Olimme päätellyt, että kasinon toiminta oli sen käyttöehtojen mukaista, jotka asettivat vastuullisen pelaamisen ja pelaajien turvallisuuden etusijalle. Pelaajan palautuspyyntö oli hylätty, koska talletetut varat oli käytetty pelaamiseen.

Intialainen pelaaja oli vahingossa lähettänyt ystävänsä asiakirjat KYC-varmistusta varten, koska hänellä ei ollut henkilökohtaisia asiakirjojaan tuolloin. Huolimatta hänen yrityksistään korjata tämä virhe ja tarjota oikeita asiakirjojaan, kasino oli kieltänyt häntä toimittamasta enempää asiakirjoja. Olimme selittäneet pelaajalle, että antamalla vääriä henkilötietoja hän oli rikkonut kasinon käyttöehtoja, mikä oikeuttaa kasinon päätöksen sulkea hänen tilinsä pysyvästi. Huolimatta pelaajan pyynnöstä saada uusi mahdollisuus todistaa henkilöllisyytensä, olimme pitäneet kasinon päätöksen voimassa heidän käytäntöjensä vakavan rikkomisen vuoksi.

Brasilialaisen pelaajan oli vaikea saada vahvistusta päästäkseen vanhaan tiliinsä, kun hän oli luonut ja poistanut uuden. Hän oli pyytänyt uutta linkkiä, mutta sai varoituksia aiemmin käytetyistä asiakirjoista. Kasino oli vastannut toteamalla, että pelaajalla oli yli 40 tiliä ja että hän oli käyttänyt väärin bonusjärjestelmää lunastamalla bonuksia useilta tileiltä. Tämän seurauksena kaikki siihen liittyvät tilit oli lukittu kasinon käyttöehtojen mukaisesti. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Saksalainen pelaaja oli voinut tallettaa varoja BC Gameen pyytäessään itsesulkemista. Hän totesi, että itsensä sulkemisen jälkeen tehdyt talletukset olisi pitänyt palauttaa, ja pyysi apua BC Gameen yhdistämisessä. Huomasimme kuitenkin, että pelaaja oli aiemmin lähettänyt samanlaisen valituksen, joka oli tutkittu perusteellisesti ja myöhemmin hylätty. Pelaajan avunpyynnöstä huolimatta emme voineet auttaa häntä saamaan palautuksia kasinon toimittamien todisteiden vuoksi. Valitus hylättiin jälleen näistä syistä.

Intialainen pelaaja kohtasi ongelmia nettikasinotilinsä nostotoiminnon kanssa, joka näytti olevan estetty. Hän oli pyytänyt sen avaamista. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja tilin vahvistustilasta, kotiutusongelmien syistä ja hänen voittonsa luonteesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin tiedusteluihin. Kasino väitti myös, että he eivät löytäneet käyttäjän sähköpostia järjestelmästään. Koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdysvaltalaisen pelaajan tililleen hyvitettiin vain murto-osa voitoistaan, noin 500 dollaria. Huolimatta toistuvasta yhteydenotosta tukitiimiin, hän ei saanut vastausta eikä loput voitoistaan, joiden hän arvioi olevan noin 6 000 dollaria. Pelaaja oli toimittanut kuvakaappauksia ja muita todisteita väitteensä tueksi. Olimme tutkineet asiaa ja todenneet, että kasinon järjestelmä oli laskenut pelaajan voitoksi 3,42 dollaria hänen panoksensa ja voittoyhdistelmän perusteella.

Intialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajalla oli ongelmia KYC-vahvistuksen kanssa, eikä hän voinut ladata asiakirjoja. Kasino vahvisti, että KYC-portaali oli auki, ja myöhemmin totesi, että tapahtumat sujuivat normaalisti. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihin, minkä seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan, vaikka hän oli suorittanut KYC-vahvistusprosessin ja ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja. Kasino oli selventänyt, että KYC-prosessin päätyttyä pelaajan tili oli avattu ja hän oli valinnut itsensä sulkemisen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hän oli onnistunut nostamaan voittonsa. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Intialaisen pelaajan KYC-vahvistusprosessi hylättiin, koska hän oli lähettänyt ystävänsä asiakirjat, joita oli aiemmin käytetty nyt poistetulla tilillä. Hän halusi käynnistää KYC-vahvistusprosessin uudelleen alkuperäisillä asiakirjoillaan. Hänen tilillään oli saldoa jäljellä, ja hän oli pyytänyt apua kasinon tukitiimiltä. Kuitenkin, koska hän rikkoi kasinon ehtoja käyttämällä kolmannen osapuolen asiakirjoja, olimme päätellyt, että kasinolla oli oikeus estää hänen tilinsä. Siksi emme voineet auttaa häntä enempää tässä asiassa.

Intialainen pelaaja teki kolme erillistä talletusta kasinolle, yhteensä 30 000 rupiaa, mutta niitä ei koskaan hyvitetty hänen tililleen. Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino väitti, ettei sillä ollut valtaa asiaan. Kasino pyysi tiliotteen ja videotodisteen jatkaakseen. Pelaaja ei vastannut näihin pyyntöihin, ja valitus hylättiin lopulta viestinnän puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja teki talletuksen BC-peleihin 26. huhtikuuta 2024, mutta rahaa ei talletettu heidän peliinsä, vaikka ne veloitettiin heidän tililtään. Live-tuki ei vastannut. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Pelaaja toimitti todisteet useita kertoja, mutta kasino pyysi lisää videotodisteita. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa ja väitti täyttäneensä kaikki vaatimukset. Kasino ilmoitti, että he eivät olleet saaneet tarvittavia tietoja. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus lopetettiin.

Intialainen pelaaja oli tallettanut rahaa, joka oli veloitettu hänen pankkitililtä, mutta sitä ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Valitustiimi oli ehdottanut yhteydenottoa maksupalveluntarjoajaan ja neuvonut olemaan tekemättä uusia talletuksia ennen kuin ongelma on ratkaistu. Kasino oli pyytänyt tiliotteen ja videotodisteen tapahtumasta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kasinon ja valitustiimin antamiin ohjeisiin. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 20 000 INR BC Gameen, mutta kasino väitti, että he eivät koskaan saaneet varoja, vaikka pelaajan pankki oli vahvistanut kaupan onnistuneen. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma kasinon tuella, ongelma jatkui. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat todisteet kasinolle, mutta ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Intialaisen pelaajan kyky kotiuttaa ja saada vinkkejä online-kasinopelissä keskeytettiin odottamatta. Vaikka panostivat enemmän kuin he olivat tallettaneet, pelaajan kotiutusyritykset olivat alun perin epäonnistuneet, mikä johti pelikieltoon. Pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle päivää aiemmin eikä ollut suorittanut KYC-varmennusta. Kasino oli pyytänyt pelaajaa suorittamaan KYC-prosessin loppuun, mutta pelaaja oli ilmaissut huolensa kotiutuksen varmuudesta varmistuksen jälkeen. Kasino oli selventänyt, että heidän ehdot kielsivät useiden tilien käytön, joita pelaajalla näytti olevan. Olimme neuvoneet pelaajaa toimittamaan tarvittavat asiakirjat tarkastusta varten. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, meidän oli hylättävä tapaus.

Intialainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen pankkitililtä tehty talletuksensa ei ollut näkynyt hänen BC Game -tilillään. Tutkimuksessa havaitsimme, että kasino ei voinut auttaa ilman lisätietoja, kuten tilaustunnusta, tapahtumaan. Pidensimme pelaajan vastausaikaa, mutta emme saaneet enempää yhteydenottoa. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät olleet riittäviä tutkinnan jatkamiseksi.

Itävaltalainen pelaaja oli pelannut BC.Gamen kolikkopeliä Tome of Madness, kun hänen koko 7,5 000 saldonsa katosi yhtäkkiä ja hänen tilinsä kirjattiin ulos. Saatuaan kirjautumisoikeudet takaisin hän havaitsi nostotapahtuman, jota hän ei ollut valtuuttanut. Pelaaja väitti, ettei hän ollut saanut ilmoituksia eikä ollut jakanut tilitietojaan kenellekään. Kasino havaitsi tutkinnan jälkeen, että tilille oli päästy useista laitteista ja IP-osoitteista oikeilla kirjautumistunnuksilla. Kasino ehdotti, että tilitiedot olisi saatettu jakaa tai tietojenkalastelulinkkiä on saatettu käyttää. Kasino korosti myös, että 2FA:ta ei ollut aktivoitu tilillä. Pelaaja kielsi jakaneensa tilitietojaan tai napsauttamasta tietojenkalastelulinkkiä. Päätimme, että koska oikeita kirjautumistunnuksia oli käytetty ilman epäonnistuneita yrityksiä ja kotiuttaminen tapahtui manuaalisesti syötettyyn kryptolompakkoon, ei ollut juurikaan tehtävissä. Pelaajaa kehotettiin vahvistamaan tilinsä turvallisuutta ja ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, jos hän halusi jatkaa tapausta. Valitus hylättiin, koska kasinon virheestä ei löytynyt todisteita.