Saksalainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa. Siksi lopetimme valituksen ratkaistuna.
The player from Germany has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. The player later informed us that he received his winnings. Therefore, we closed the complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa. Siksi lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hei, minulla on ongelmia Bc Gamesin maksujen kanssa. En saa vastausta sähköpostiini. Live-tuki sanoo vain, että he ovat välittäneet sen palvelutiimille. Sillä välin maksu on peruttu. Siinä todetaan yksinkertaisesti, että tarkistus epäonnistui, vaikka aikaisemmissa pienemmissä maksuissa ei ollut ongelmia.
Hello, I'm having issues with the payout at Bc Games. I'm not receiving any response to my email. The live support only says that they've forwarded it to the Service Team. In the meantime, the payout has been cancelled. It simply states that the review failed, even though previous smaller payouts had no issues.
Hallo ich habe Probleme mit der Auszahlung bei Bc Games . Auf meine email bekomme ich keine Antwort. Der Live Support sagt nur das sie es weiterleiten an das Service Team. Inzwischen wurde die Auszahlung storniert. Dort steht nur Prüfung fehlgeschlagen obwohl kleine Auszahlungen vorher ohne Probleme geklappt haben
Dear Stylinio,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Valitettavasti kukaan ei vastaa sähköpostiini. Olen jo lähettänyt 2 sähköpostia. Ja live-chat lohduttaa minua, että he välittävät sen tiimille. Minulla ei ole koskaan ennen ollut tällaisia ongelmia missään
Unfortunately no one answers my email. I have already sent 2 emails. And the live chat consoles me that they forward it to the team. I've never had problems like this anywhere before
Leider antwortet mir niemand auf meine email. Ich habe bereits 2 emails abgesendet . Und der live Chat vertröstet mich das sie es an Team weiterleiten. Solche Probleme hatte ich nirgendwo bisher
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi.
Pahoittelemme, emme käsittele talletus- tai kotiutuskysymyksiä sähköpostitse.
Jos tarvitset lisäapua talletuksiin ja kotiutuksiin liittyvissä asioissa, ota yhteyttä live-tukeen osoitteessa https://help.bc.game/en/ . 24/7-tukitiimimme auttaa sinua.
Hyvää päivänjatkoa!
---
Terveiset,
BC.GAME-tiimi
Hi,
Thank you for contacting us.
We apologize, we do not handle deposit or withdrawal concerns via email.
For further assistance regarding deposit and withdrawal concerns, please get in touch with our live support via https://help.bc.game/en/. Our 24/7 support team will help you.
Have a good day!
---
Regards,
BC.GAME Team
Hyvä Stylinio,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Dear Stylinio,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.