Valko-Venäjän pelaajan tili suljettiin bc.game-kasinolla, kun hän yritti kotiuttaa noin 35 000 dollaria onnistuneen vahvistusprosessin jälkeen. Huolimatta pyydettyjen tietojen toimittamisesta, heidän tilinsä ei ollut käytettävissä, ja heille ilmoitettiin sääntörikkomuksista ilman tarkempia tietoja. Kun kasinoon oli otettu yhteyttä, asiaa tutkittiin ja pelaajan tili palautettiin. Pelaaja vahvisti onnistuneen pääsyn tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei. Rekisteröidyin bc.game-kasinolle 18. toukokuuta. Tein 3 talletusta: $3 000 (18. toukokuuta), $ 13 500 (6. kesäkuuta) ja $ 19 000 (6. kesäkuuta).
Pelasin blackjackia melkein koko ajan. Kun tililläni oli jäljellä noin 9 000 dollaria, osuin voittoputkeen blackjackissa ja onnistuin pääsemään takaisin noin 35 000 dollariin (en muista tarkkaa summaa).
Päätin nostaa osan rahoista. He pyysivät täydellistä vahvistusta videolla. Tein sen heti valmiiksi, mutta lähetin muutaman päivän kuluttua asiakirjan osoitteeni vahvistamiseksi (he tarvitsivat äskettäin).
Pari päivää asiakirjan lähettämisen jälkeen sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että vahvistus on valmis – voin nostaa rahat. Mutta en voinut nostaa varoja; sama virhe toistui. Kysyin chatissa: "Mikä on ongelma?" Chat vastasi: "Otamme yhteyttä osastolle ja ratkaisemme asian." Muutamaa minuuttia myöhemmin minut kirjattiin ulos kasinotililtäni, ja kun yritin kirjautua takaisin sisään, sain "Tilin vahvistus vaaditaan" -virheilmoituksen. Kirjoitin uudelleen chattiin: "Miksi en pääse tililleni?" He vastasivat: "Lähetä eston poistopyyntö tähän sähköpostiin. Liitä mukaan kasinotunnuksesi (he loivat sen minulle), sähköpostiosoitteesi, IP-osoitteesi ja kuvakaappaus talletuksesta. Emme voi auttaa sinua chatissa."
Lähetin sähköpostilla pyydetyt tiedot. Viisi päivää myöhemmin sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että olin rikkonut heidän sääntöjään, ja he päättivät sulkea tilini ja takavarikoida talletukseni. Vastasin ja kysyin, mitä sääntöä olin rikkonut ja miksi he takavarikoivat talletukseni. He vastasivat, että he tekivät tarkistuksen ja tekivät päätöksensä, mutta en saanut mitään erityistä tietoa.
En edelleenkään pääse kirjautumaan tililleni tai saamaan selvää.
Tarvitsen apua tähän tilanteeseen. Mielestäni kasino yksinkertaisesti otti talletukseni.
Hyvä by888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BC.Game Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos vastauksesta.
Lähetti sinulle kuvakaappauksia sähköpostitse tomas@casino.guru
Jokaisesta talletuksesta he kirjoittivat minulle, että he antavat minulle bonuksen (talletuksen tekemisen yhteydessä) + he kirjoittivat joistakin pienistä bonuksista juuri niin (noin 20 dollaria, näyttää siltä). Kuten näin, kaikki nämä bonukset menivät minulle erilliselle tilille paikallisessa valuutassa. Viimeinen asia, jonka muistan, oli noin 2 000 dollaria. En koskenut sisäiseen rahaan enkä pelannut sillä.
Haluan selventää, että mitä kirjoitin itse valitukseen noin 9 000 jäljellä, voitin takaisin jopa 35 000. Tarkoitan vain usdt-tiliä, jolle tein talletuksia usdt:ssä ja jolla pelasin. Usdt-tilini kasinolla sulkuhetkellä oli noin 35 000 usdt. En sisällyttänyt valitukseen bonuksia tai muita valuuttoja.
Paljon kiitoksia, by888, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, by888,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Huomaa kuitenkin, että onnistunut KYC/vahvistus ei sulje pois kiellettyä pelaamista/kasinon sääntöjen rikkomista, ja sitä voidaan pitää merkityksettömänä.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BC.Game Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty? Onko kiistanalaiset voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hyvä by888,
Ole hyvä ja toimita kasinolle pyydetyt tiedot.
Selvä, by888.
Voitko yrittää päästä kasinotilillesi oikealla sähköpostiosoitteella (ilman pisteitä) ja toimittaa meille päivityksen?
Näyttää pikemminkin siltä, että olet vahingossa rekisteröitynyt kasinolle väärällä sähköpostiosoitteella. Sinä olet se, joka täyttää sähköpostiosoitteesi.
En usko, olen käyttänyt tätä sähköpostia jo pitkään. Ja sen syöttäminen vahingossa virheiden kanssa on melko vaikeaa.
Liitän mukaan kuvakaappauksia bc.gamen sisäänkäynneistä. Pisteiden kanssa tai ilman se antaa virheilmoituksen: Tilin vahvistus vaaditaan. Jos vaihdan sähköpostissa olevaa numeroa tai kirjainta (muutamatta salasanaa), se sanoo, että tällaista sähköpostia ei ole olemassa.
Kyllä, mutta se näyttää "Sähköposti tai salasana on väärä", mikä ei tarkoita, ettei tällaisia tilejä ole olemassa. Ne olisi voitu rekisteröidä eri salasanoilla.
Hyvä BC.Game Casino -tiimi ,
Voitko tarkastella asiaa tarkemmin, tarkastella kaikkia kuvakaappauksia ja niissä olevia yksityiskohtia ja toimittaa meille tutkimuksesi tulokset?
Okei, näyttää siltä, että toimitetussa sähköpostissa näkyy vääriä tietoja, joten liitän kuvakaappauksen siitä, miten se näkyy.
Löysin tilin, jonka sähköposti näkyy yllä olevissa kuvakaappauksissa, ja tarkistan sen ja toimitan vastauksen pian.
Hyvä BC.Game Casino -tiimi ,
Kiitos tiedosta. Onko sinulla päivityksiä?
Hei Branislav,
Olen lähettänyt sinulle viestin tästä asiasta.
Parhain terveisin
BC.PELI
Hei,
Olemme painostaneet teknistä tiimiämme tarkistamaan kaiken uudelleen, ja voin ilokseni ilmoittaa, että tili on nyt palannut normaaliksi. Tarkista se ja kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa.
Parhain terveisin
Panda - BC.GAME
Paljon kiitoksia bc.gamelle tilini tarkistamisesta ja casino.gurulle tämän ongelman ratkaisemisesta. Vahvistan, että tili on palautettu ja voin kirjautua sisään.
Selvennetään, bc.game, voinko jatkaa pelaamista kanssasi?
Mitä mahtavia uutisia, kaverit!
Kiitos, by888, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Mitä tulee kasinon edustajalle osoitettuun kysymykseesi - olin heihin yhteydessä ketjun ulkopuolella ja minulle ilmoitettiin, että tili oli avattu ja palautettu täysin, ilman mitään tietoa rajoituksista tai voittojen takavarikoista. Joten voit vapaasti jatkaa pelaamista ja nauttia siitä - kuitenkin ymmärrettävästi kasinon käyttöehtojen mukaisesti, jotka hyväksyt rekisteröityessäsi.
Paljon kiitoksia, BC.Game Casino -tiimi, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
