Intialainen pelaaja oli voittanut 100 000 INR BC-pelissä Casino, mutta hänen nostonsa keskeytettiin heidän alaikäisen veljensä toimittamien väärien KYC-asiakirjojen vuoksi. Tämän seurauksena kasino esti heidän tilinsä pysyvästi. Totesimme, että kasinon toimet olivat perusteltuja niiden sääntöjen mukaan, jotka kieltävät alaikäisten pääsyn tilille. Näin ollen valitus hylättiin.
voitin 100 000 bc-pelissä ja sitten nostoni keskeytettiin.... minua pyydettiin tekemään KYC ensin, mutta valitettavasti pikkuveljeni oli siellä ja hän lähetti omat asiakirjansa KYC:hen. Hän on alle 18-vuotias ja sen jälkeen ensin estettiin KYC ja sitten yhtäkkiä kirjauduin ulos ja aina kun yritän kirjautua sisään, se näyttää käyttäjätiliriskin .... Tämän jälkeen lähetän heille sähköpostin, jossa mainitsin, että pikkuveljeni lähetti vahingossa hänen omat asiakirjansa... hän ei ole tilin omistaja... ja 2 päivän kuluttua sain heiltä vastauksen ja he sanoivat, että olet alaikäinen ja tilisi on pysyvästi estetty .... en ole alaikäinen. olen 20-vuotias ...voin lähettää sinulle kaikki asiakirjani... nyt pyydän sinua avaamaan tilini uudelleen, jotta voin nostaa rahani...Tarvitsen todella ne rahat ... ole hyvä ja avaa tilini uudelleen. 🥺
Rakas
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BC.Game Casinolla. Kasinon säännöt sanovat:
1.2. Palvelua eivät saa käyttää (i) alle 18-vuotiaat henkilöt, (ii) lainkäyttöalueellaan täysi-ikäiset henkilöt ja (iii) henkilöt, jotka käyttävät Palvelua lainkäyttöalueilta, joilta se on laitonta.
4.1. Täten vakuutat ja takaat, että:
4.1.1. Olet yli 18-vuotias tai korkeampi täysi-ikäisyys asuinpaikkasi lainkäyttöalueen (esim. Viro – 21 vuotta) mukaisesti ja sinulla on laillinen oikeus osallistua verkkosivustolla tarjottaviin peleihin sinua koskevien lakien mukaisesti.
4.1.2. Osallistut peleihin vain henkilökohtaisesti, ei-ammattimaisesti vain virkistys- ja viihdetarkoituksiin.
4.1.3. Osallistut peleihin omasta puolestasi etkä kenenkään muun puolesta.
Jos veljesi pääsi tilillesi ja lähetti KYC-asiakirjansa, rikoit kasinon sääntöjä sallimalla pääsyn tilillesi kolmannelle osapuolelle.
Kun kävi ilmi, että henkilö oli alaikäinen, kasinolla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin rajoittaa tiliäsi ja mitätöidä voittosi. Kerro minulle, jos on muita olosuhteita, joita en ole huomioinut, muuten hylkään valituksesi perusteettomana.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
puhelimeni oli latauksessa ja veljeni teki kyc:n puhelimestani, ei puhelimeltaan, joten en rikkonut kasinon sääntöjä .... se oli onnettomuus, koska veljeni ei ole täysin tietoinen näistä asioista .... Pyydän avatakseni tilini uudelleen tai antaakseni voittoni...olen yli 18-vuotias ja voin lähettää sinulle asiakirjoja mitä haluat.. Ole hyvä ja anna minulle voittoni.....Tarvitsen todella niitä rahaa....
enkä sallinut pääsyä tarkoituksella....pidin puhelimeni latauksessa ja veljeni teki sen ja kun tulin takaisin tilini estettiin ......pyydän silti anteeksi virhettäni .....i Olen todella pahoillani siitä ...avaa tilini uudelleen
Aikeistasi riippumatta emme voi pakottaa kasinoa toimimaan eri tavalla tapahtumien kuvauksen perusteella. Koska kävi ilmi, että alaikäinen on päässyt kasinotilillesi, emme voi saada kasinoa toimimaan toisin.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
