Venäläinen pelaaja ei päässyt tililleen BC.GAME:ssa, koska "tilin varmistus vaaditaan" -viestin tekemisen jälkeen. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, hän ei saanut vastausta ja vaati talletuksensa palautusta. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajalle vastausaikaa toimittaakseen tarvittavat henkilöllisyystodistukset vahvistusta varten, mutta hän ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin jatkoviestinnän puutteen vuoksi.
Hei, minulla on ongelma BC.GAME:n kanssa.
Tein talletuksen tälle kasinolle, kirjauduin sitten sisään ja huomasin, että se ei antanut minun kirjautua tililleni. Siinä luki "tilin vahvistus vaaditaan". Minulla ei ollut aikaa edes leikkiä niillä rahoilla.
Yritin ottaa yhteyttä kasinon tukipalveluun, mutta kukaan ei vastannut kirjeeseeni. Myönnyin siihen tosiasiaan, että kukaan ei vastaa minulle.
Kuulin äskettäin foorumistasi ja toivon jälleen kerran, että saan talletukseni takaisin.
En halua pelata tällä kasinolla tukipalvelun hitaiden vasteaikojen vuoksi.
BC.GAME, palauta talletukseni tähän osoitteeseen:
TPgoCj6dBZCDogb8F7FnvxinjvX4yhthVh
Sähköposti, johon tili on rekisteröity:
[sähköpostiosoite on piilotettu Casino Gurun toimesta]
Hyvä rwmk201,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, lähetitkö henkilöllisyystodistuksia kasinolle tarkistettavaksi?
Oletko tehnyt talletuksia tälle kasinolle aiemmin?
Talletitko 2800 TRX:n summan kerralla vai useampana pienempänä summana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ei, en lähettänyt asiakirjoja.
Rekisteröinnin jälkeen tein heti pienen talletuksen, koska kasino on minulle uusi, tarkistaakseni tuleeko rahaa ollenkaan jne. Pelasin kolikkopeleissä muutaman minuutin ja päätin tallettaa suuremman summan pelatakseni normaalisti. Ja kun tein tämän talletuksen, he sulkivat pääsyni tilille.
Talletin noin 2800 TRX kerralla, yhtenä kertasummana.
Kiitos vastauksestasi.
Huomaa, että kasinolla on oikeus pyytää vahvistusta, jos se katsoo sen tarpeelliseksi. Tämä prosessi voi tapahtua joko silloin, kun pelaaja tekee ensimmäisen nostopyyntönsä tai kun hän on tallettanut merkittävän summan yhdessä tapahtumassa.
Oletko valmis lähettämään henkilöllisyystodistuksesi kasinolle tarkistettavaksi? Onko kasino kertonut sinulle, mitkä asiakirjat sinun on toimitettava?
Hei,
Ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa ja anna KYC, jotta voimme tarkistaa tarkemmin ja tarjota sinulle apua sen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin
Panda - BC.GAME
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
