Australialainen pelaaja oli suorittanut kaikki vaaditut KYC- ja 2FA-vahvistusprosessit, mutta ei kuitenkaan pystynyt nostamaan varoja kasinolta. Vaikka heidän vahvistuksensa hyväksyttiin, pelaaja sai epämääräisiä vastauksia live-chat-tuesta. Ongelma vahvistettiin ratkaistuksi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.
En voi vetää pois tililtäni sen jälkeen, kun olen noudattanut kaikkia 2FA:ta, KYC:tä jne. ja olen varmennettu tilini kaikissa osissa. Live-chatin henkilökunta sanoi, että minun piti tehdä KYC-vahvistus peruuttaakseni.
Tein sekä perus- että edistyneen KYC:n ja molemmat on hyväksytty/hyväksytty, mutta olen
ei vieläkään pysty vetäytymään. Live-chat ovat epämääräisiä eivätkä anna mitään tietoa.
Hei Hocking13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BC.Game Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Vahvistettu, että tämä on nyt ratkaistu, asia voidaan sulkea.
Hyvä Hocking13,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
