Hyvä hullu 2025,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Auttaakseni sinua paremmin, haluaisin esittää muutaman kysymyksen selventääksemme tilannettasi.
- Olenko ymmärtänyt oikein, että lähetit nostopyyntösi BC.Game Casinolta 3. tammikuuta ja vaikka kasino käsitteli ja lähetti maksun välittömästi, kryptolompakkosi hylkäsi sen?
- Jos näin on, voi kestää useita työpäiviä ennen kuin varat palautetaan kasinolle.
- Oletko ottanut yhteyttä kryptolompakkotukeen vahvistaaksesi, kuinka kauan maksun palauttaminen kasinolle voi kestää?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
- Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Dear crazyperson2025,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. To assist you better, I’d like to ask a few questions to clarify your situation.
- Am I correct in understanding that you submitted your withdrawal request from BC.Game Casino on January 3, and while the casino processed and sent the payment immediately, your crypto wallet declined it?
- If that is the case, it might take several working days for the funds to be returned to the casino.
- Have you contacted your crypto wallet support to confirm how long it may take for the payment to be returned to the casino?
- Have you made any successful withdrawals from this casino before?
- Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Automaattinen käännös: