Moldovalainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista pois, mutta hänen sähköpostinsa ja live-chat-viestinsä jätettiin huomiotta, kun hänen tilinsä pysyi aktiivisena. Huolimatta poissulkemispyynnöstään he pystyivät tallettamaan 1974,22 dollaria XRP:hen. Pelaaja vaatii hyvitystä näistä varoista. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei,
Lähetin 10. heinäkuuta BC Gamelle sähköpostin, jossa kerroin, että haluan sulkea itsensä pois. Itse asiassa käytin tämän foorumin tuen antamaa mallia auttamaan toista pelaajaa. Olen myös yrittänyt ottaa yhteyttä BC Gameen live-chatin kautta. Sähköpostiini tai live-chatiin ei saatu vastausta ja tilini pysyy aktiivisena.
Siitä lähtien, kun lähetin sähköpostin itsesulkemisesta ja siitä, että tilini on pysynyt auki, olen voinut tallettaa 1974,22 dollaria XRP:ssä.
Uskon, että tämä on kaikenlaista vastuullista pelaamista vastaan – kuinka ihmeessä voin sulkea tilini, jos sulkemispyyntööni ei vastata? Minulla on sähköposti, jonka lähetin todisteeksi pyynnöstäni.
Haluaisin saada takaisin ne varat, joita en oikeuksien perusteella olisi voinut tallettaa.
Hei Catseyes,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hei, sähköpostini otsikko oli selkeä "Itsesulkeminen"
Ensimmäisessä kappaleessa sanotaan seuraavaa:
"Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja vastaanottaa kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin pysyvästi ja toistaiseksi."
Luulen, että tämä on melko selvää kasinolle.
Ilmoitettu syy on seuraava:
"Tarjottavat bonukset ja BCD-lukitusmekanismi ovat huonot ja on muita sivustoja, jotka tarjoavat parempia tarjouksia"
Sanoisin, että Itsesyrjäytyminen on juuri sitä, itsesyrjäytymisen syy on suurelta osin merkityksetön. Asiakkailla on oikeus sulkea itsensä pois, ja jos kasino olisi käyttänyt oikeuttani, en olisi kuluttanut ylimääräistä rahaa sinne. Tästä hetkestä huolimatta voin pelata siellä.
Kiitos avustanne.
Hei, sähköpostini otsikko oli selkeä "Itsesulkeminen"
Ensimmäisessä kappaleessa sanotaan seuraavaa:
"Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisen pysyvästi ja toistaiseksi."
Luulen, että tämä on melko selvää kasinolle.
Ilmoitettu syy on seuraava:
"Tarjottavat bonukset ja BCD-lukitusmekanismi ovat huonot ja on muita sivustoja, jotka tarjoavat parempia tarjouksia"
Sanoisin, että Itsesyrjäytyminen on juuri sitä, itsesyrjäytymisen syy on suurelta osin merkityksetön. Asiakkailla on oikeus sulkea itsensä pois, ja jos kasino olisi käyttänyt oikeuttani, en olisi kuluttanut ylimääräistä rahaa sinne. Tästä hetkestä huolimatta pystyn pelaamaan siellä.
Kiitos avustanne.
Hei Catseyes,
Itsestäänsulkeminen auttaa estämään peliriippuvuutta ja sanominen kasinolle, että et pidä heidän bonuksistaan, ei ole syy itsensä sulkemiseen, eikä heillä ollut velvollisuutta tehdä niin. Pyydä sitä uudelleen oikein ja ilmoita meille lopputulos, koska ensimmäisen pyyntösi perusteella emme näe mitään syytä, miksi kasinon pitäisi sulkea sinut pois.
Terveiset,
Nick
En ole samaa mieltä tuosta väitteestä.
Jos kerron kasinolle, että haluan sulkea tilini, he ovat velvollisia kunnioittamaan sitä annetusta syystä riippumatta.
Muuten ainoa tapa sulkea tili pysyvästi on valehdella ja sanoa, että sinulla on peliriippuvuus!
Se oli minun valintani liittyä ja minun valintani lähteä. En voi lähteä, jos he eivät anna minun!
Hei Catseyes,
Mukava kuulla, että tilisi ei ole enää aktiivinen. Kuitenkin, kuten edellä totesin, itsesulku koskee vain peliriippuvuutta ja vain tällaisissa tapauksissa kasinon tulee palauttaa pyynnön jälkeen tehdyt talletukset. Mikä tahansa muu tapaus on pelkkä tilin sulkeminen, jossa kasino ei ole velvollinen palauttamaan tällaisia talletuksia.
Voisimmeko vielä auttaa sinua?
Mielestäni ongelmani on ratkaistu vain osittain. En ole samaa mieltä siitä, että itsensä sulkeminen koskee vain niitä, joilla on peliriippuvuus. Katso BC games T's&C's - se ei missään vaiheessa viittaa peliriippuvuuteen ja itsensä sulkemiseen.
1. Pyydämällä itsekieltojaksoa sitoudut noudattamaan alla olevia ehtoja, jotka ovat voimassa siitä hetkestä lähtien, kun CS toteuttaa valitun itsesulkujakson.
2. Voit sulkea itsensä pois 1, 3, 6, 12 kuukauden ajaksi tai pysyvästi. Itsestäänsulkemispyynnöt tulee tehdä live-tuen kautta.
3. Kun olet sulkenut itsensä pois, et voi käyttää tiliäsi etkä nostaa tiliäsi tänä aikana.
4. Jos olet sulkenut tilisi pois, kun tililläsi on vireillä olevia vetoja, asetetut vedot pysyvät voimassa ja ratkaistaan virallisten tulosten mukaisesti.
5. Kun itsesulkuaika on kulunut umpeen, voit nostaa voitot kelvollisista vedoista. BC.GAME ei peruuta tai mitätöi mitään asetettuja vetoja ennen kuin itsesulku on vaikuttanut.
6. Kun olet sulkenut itsesi pois, et voi muuttaa tai muuttaa ajanjaksoa lyhyemmäksi ajaksi tai peruuttaa itsesulkuasi, ennen kuin itsesulkeutumiseen valitsemasi ajanjakso on kulunut.
7. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat pidentää kieltojaksoasi.
8. Kun itsesulkuaikasi on kulunut, tilin voi palauttaa lähettämällä pyyntö sähköpostitse osoitteeseen support@BC.GAME.
9. Sulkemalla itsensä pois hyväksyt, että:
Et luo toista tiliä tänä aikana.
Et talleta tai yritä tallettaa varoja BC.GAME-tilille.
Et lyö vetoa tällä sivustolla tänä aikana.
Tämä on vapaaehtoinen toimi, jonka olet itse aloittanut, eikä BlockDance BV ole vastuussa mistään menetyksistä, joita sinulle voi aiheutua itsesulkujakson aikana missään muodossa.
Pyysin itsesulkemista sekä live-chatin että sähköpostin kautta. Tämä jätettiin huomiotta ja pystyin tallettamaan.
Koska en enää pääse tililleni, BC Game on nyt selvästikin toiminut pyyntöni mukaisesti - mikä on vastoin sanomaasi - voin vain sulkea pois, jos minulla on peliriippuvuus.
En näe pääseväni paljon pidemmälle tämän kanssa, joten minulle tämä on menetykseni.
Varoitan kuitenkin muita tätä lukevia harkitsemaan huolellisesti ennen tallettamista BC-peliin.
Hei Catseyes,
Voitko kertoa, miksi he sulkivat nyt tilisi? Otitko heihin yhteyttä uudelleen vai mitä tapahtui? Olisiko mahdollista lähettää koko keskustelu sinun ja kasinon välillä tästä valituksesta osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Minulla ei ole aavistustakaan, miksi he ovat nyt sulkeneet tilini. Alkuperäisen heille lähettämäni sähköpostin, joka on kuvattu yllä, ja ensimmäisen live-chatin kautta tekemäni sulkemispyynnön jälkeen, en ole saanut heiltä yhtään kirjeenvaihtoa, en ole koskaan vastannut sähköpostiini enkä ole vastannut live-chatissa. He sulkivat juuri tilini, enkä pääse siihen nyt ollenkaan. Voin vain kuvitella, että he toimivat alkuperäisen pyyntöni mukaisesti. Vaikka heiltä kesti 3 viikkoa, mikä on melko naurettavaa.
Hei Catseyes,
Haluatko pitää valituksen päättyneenä, koska tilisi on nyt suljettu, vai haluatko jatkaa varojen hakemista?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
