Saksalainen pelaaja pyytää talletustensa palautusta. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hyvää päivää,
Pelaan toisinaan useita rulettipöytiä samaan aikaan.
Tänä aikana voittoja ei aina hyvitetä heti.
Edellisellä kasinolla en saanut kahta bonusta Turkish Lightning Roulettesta, x150 ja x400. Otin heti yhteyttä tukeen, mutta tuloksetta. He pyysivät jatkuvasti pelitunnusta, jota en voi antaa, koska pelihistoriassani on merkittäviä aukkoja. Tämä on helppo ymmärtää tilastojeni ja talletusteni perusteella. Jopa VIP-isäntäni ei ollut kovin yhteistyöhaluinen tai avulias, ja pyyntöni puhua esimiehen kanssa jätettiin huomiotta.
Näiden ongelmien vuoksi olen tutkinut enemmän online-ruletista ja saanut selville, että se on laitonta Saksassa.
Tämä hämmästyttää minua suuresti, koska sivustot ovat saksaksi ja siellä on saksalainen chat.
Minulla ei ole koskaan ollut tarkoitus rikkoa lakeja, ja tunnen itseni tahallisesti petetyksi ja petetyksi valitukseni suhteen.
Haluaisin nyt panokseni takaisin.
Good day,
I occasionally play multiple roulette tables at the same time.
During this, winnings are not always credited immediately.
At the previous casino, I did not receive 2 bonuses on the Turkish Lightning Roulette, x150 and x400. I immediately contacted support, without success. They kept requesting the game ID, which I can't provide because my game history has significant gaps. This can be easily understood based on my statistics and my deposits. Even my VIP host was not very cooperative or helpful, and my request to speak with a supervisor was ignored.
Due to these issues, I have researched more about online roulette and found out that it is illegal in Germany.
This surprises me greatly, as the sites are in German and there is a German chat.
I never intended to break any laws and I feel deliberately deceived and cheated in regard to my complaint.
I would now like a refund of my stakes.
Guten Tag,
ich spiele ab und zu mehrere Roulette-Tische gleichzeitig.
Dabei werden dann Gewinne nicht immer sofort gutgeschrieben.
Am vergangenen Casino habe ich beim Turkish Lightning Roulette 2 Boni nicht erhalten, x150 und x400. Den Support habe ich sofort eingeschaltet, ohne Erfolg. Es wurden immer wieder die Spiel-ID angefordert, was nicht geht da mein Spielverlauf sehr große Lücken hat. Was anhand meiner Statistik und meinen Einzahlungen sofort nachzuvollziehen ist. Auch mein VIP-Host war nicht sehr kooperativ oder hilfsbereit und auch mein Wunsch kontakt mit dem Supervisor zu erhalten wurde nicht beachtet.
Auf Grund der Problematik habe ich mich nun näher mit dem Online-Roulette beschäftigt und erfahren das es in Deutschland illegal ist.
Das verwundert mich sehr, da die Seiten auf Deutsch sind und es einen deutschen Chat gibt.
Ich hatte nie vor gegen jedwelche Gesetze zu verstoßen und fühle mich vorsätzlich getäuscht und zum Verhalten gegenüber meiner Reklamation auch betrogen.
Mein Wunsch wäre nun eine Rückbuchung meiner Einsätze.
Hyvä gunnarwolf77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BC.Game Casinolla.
Haluan ilmoittaa, että hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.
Lisäksi tarkistin kasinon verkkosivuston ja näyttää siltä, että kasino ei rajoita saksalaisia pelaajia tallettamisen ja pelaamisen:
3. Rajoitetut alueet
3.1. Mustalla listalla olevat alueet: Kiina, Alankomaat, Hollannin Karibian saaret, Unkari, Australia, Ontario (Kanada), Curacao, Ranska, Yhdysvallat ja/tai mikä tahansa muu lailla rajoitettu maa tai osavaltio. Huomaa, että on ehdottomasti kiellettyä pelata BC.GAME-peleissä yllä mainituissa mustalla listalla olevissa maissa. Henkilötietosi suorittaakseen velvollisuutensa ja tarjotakseen sinulle parasta mahdollista apua ja palvelua. Täten hyväksyt tällaiset tiedot.
Siksi haluan korostaa, että tutkimme tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta. Tästä huolimatta ei näytä siltä, että näin on tässä (mutta korjatkaa jos olen väärässä)
Voisitko selittää, onko olemassa voittoja, joita ei ole hyvitetty tilillesi kasinon verkkosivuston virheiden vuoksi?
Onko kasinotililläsi nostettavissa olevaa saldoa?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear gunnarwolf77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BC.Game Casino.
I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Moreover I checked the casino website and it seems the casino doesn't restrict players from Germany to deposit and play:
3. Restricted Territories
3.1. Blacklisted Territories: China, Netherlands, Dutch Caribbean Islands, Hungary, Australia, Ontario(Canada), Curacao, France, United States and/or any other restricted by law country or state. Note that it is strictly forbidden to play on BC.GAME games in blacklisted countries mentioned above.your personal data for the purpose of executing their duties and providing you with the best possible assistance and service. You hereby consent to such disclosures.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please)
Could you please explain if there are any winnings that were not credited to your account as a result of any bugs on the casino website?
Is there any withdrawable balance on your casino account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei ja kiitos nopeasta vastauksesta.
Kiistan syynä on se, että minulle ei maksettu osaa voitoistani, ilmeisesti ohjelmistovirheen vuoksi. Kuten lähetetystä kuvakaappauksesta näkyy, pelihistoria on poissa yli kuukauden ajan. Mutta olen tehnyt vetoja yli 400 000 € koko ajan. Vaikka on selvää, että tuki/VIP-isäntä vaatii pelitunnuksia. Mutta en voi toimittaa sitä, koska peli ei ole valmis. Noidankehä.
Olisin halunnut epäbyrokraattisen ratkaisun/tarjouksen ja jatkanut pelaamista.
Koska yhteydenottopyyntöäni esimiehen kanssa ei edes täytetty, aloin tutkia ja ymmärsin tiedon siitä, että online-ruletti on laitonta Saksassa. Vetoni olisivat silloin mitättömiä ja ne on palautettava. Olenko ymmärtänyt jotain väärin?
Lopulta haluaisin jonkun BC.Gamesta huolehtivan ongelmastani ja ottavan sen vakavasti. Tällä hetkellä he yrittävät välittää sen minulle.
Haluaisin lisätä, että sinä iltana pelasin 4 pöytää samaan aikaan käyttäen automaattista vedonlyöntiä ja panokseni (sylinteri/plain) olivat välillä 0,20 € ja 3,50 €.
Hello and thank you for the quick reply.
The reason for the dispute is that I was not paid some of my winnings, apparently due to a software error. As you can see from the screenshot sent, the game history is missing for over a month. But I have made bets for over €400k in the entire time. Although it's obvious the support/VIP host insists on the game ids. But I can't deliver it because the gameplay isn't complete. A vicious circle.
I would have liked an unbureaucratic solution/offer and just kept playing.
Since my request for contact with a supervisor was not even fulfilled, I started researching and understood the information that online roulette is illegal in Germany. My bets would then be invalid and have to be refunded. Did I misunderstand something?
In the end I would like someone from BC.Game to take care of my problem and take it seriously. At the moment they are trying to pass it on to me.
I would like to add that on that evening I played 4 tables at the same time using automatic betting and my bets (cylinder/plain) were between €0.20 and €3.50.
Hallo und vielen Dank für die rasche Antwort.
Das mir, anscheinend aufgrund eines Softwarefehlers, teilweise Gewinne nicht ausgezahlt wurden ist der Grund für den Disput. Wie ihr an dem gesendeten Screenshot erkennen könnt, fehlen die Spielverläufe für über einen Monat. Ich habe aber in der gesamten Zeit für über400k€ Einsätze getätigt. Obwohl es offensichtlich ist besteht der support/VIP-Host auf die Spiel-Ids. Die ich aber nicht liefern kann, weil ja der Spielverlauf nicht komplett ist. Ein Teufelskreis.
Ich hätte mir da eine unbürokratische Lösung/Angebot gewünscht und einfach weiter gespielt.
Da noch nicht einmal meinem Wunsch nach Kontakt mit einem Supervisor nachgekommen wurde, habe ich angefangen zu recherchieren und habe die Informationen so verstanden, das online Roulette in Deutschland illegal ist. Damit wären meine einsätze ungültig und zu erstatten. Habe ich da etwas falsch verstanden?
Im Endeffekt möchte ich gerne das sich jemand von BC.Game um mein Problem kümmert und es ernst nimmt. Momentan wird probiert es auf mich abzuwälzen.
Ich möchte ergänzen das ich an dem besagten Abend an 4 Tischen gleichzeitig mittels automatischen Setzen gespielt habe und meine Einsätze (Zylinder/Plain) haben sich zwischen 0,20€ und 3,50€ bewegt.
Kiitos kommentistasi ja selvennyksestäsi.
Valitettavasti emme voi auttaa sinua hyvityspyyntöösi, koska pelit ovat laillisia Saksassa. Jos kasino antoi sinun riskeerata varojasi, molempien osapuolten tulee hyväksyä vedonlyöntitulos.
Mitä tulee kasinon teknisiin ongelmiin, näen pelihistoriasi suoraan pelivalikosta. Voisitteko neuvoa, pyysittekö pelihistoriasi tallenteen suoraan kasinolta tai osoititko pelihistorian puuttumiseen liittyvän ongelman kasinotuelle? Oletko saanut vastausta? Lähetä minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Thanks for your comment and clarification.
Unfortunately, we can't help you with your request for a refund based on the reasoning about the legality of games in Germany. If the casino allowed you to risk your funds, both parties should accept the outcome of the betting.
Regarding the technical difficulties in the casino, I can see your game history directly accessible from the game menu. Could you please advise if you requested a record of your game history from the casino directly or pointed out the issue with missing game history to casino support? Have you received any reply? Please send me any relevant communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru
Dear gunnarwolf77,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.