Brasilialainen pelaaja oli valittanut kasinon bonusmekanismista ja todennut, että ehdot olivat olleet epäselviä ja harhaanjohtavia. Hän ei ollut pystynyt käyttämään 450 R$:n arvoista bonustaan, vaikka hän jatkoi pelaamistaan. Pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty onnistuneesti, eikä hänellä ollut enää mitään ongelmia. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
Kaverit, bonus on harhaanjohtava. Talletat etkä voita mitään. Sinun täytyy pelata naurettava summa vain hävitäksesi, kun taas bonus on vain lukittuna. Tämä ei ole todellinen bonus. Tunsin itseni petetyksi.
Hyvä robersongunit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi BC.Game Casinon kanssa. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi.
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomás, bonukseni arvo on 450 pelissä, mutta sitä ei voi käyttää, joten mielestäni minun ei pitäisi kutsua sitä bonukseksi, koska se rohkaisee pelaajaa tallettamaan bonukseen luottaen, ja todellisuudessa et voi käyttää sitä.
Pelkään, että tarvitsen lisätietoja.
Anna kuvakaappaus aktivoimastasi tarjouksesta, koska en ole varma, mitä epäreiluja puolia tässä tilanteessa voi olla.
Oletko ollut yhteydessä tukeen ongelman johdosta? Miten kasino reagoi?
Jos olet tallentanut kirjeenvaihdon kasinon kanssa, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Jos viittaat bonukseen, joka mielestäni ei olisi bonus, mutta ne ovat oikein ansioiden suhteen, olen jo tehnyt ensimmäisen kotiutukseni, kaikki meni hyvin. Asia suljettu 
Hyvä robersongunit,
Kiva kuulla, että kotiutus on käsitelty onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
